Igračica iz Austrije se suočila sa problemima povlačenja u Amerio kazinu, koji je navodno izbegao isplatu njenog dobitka. Imala je video zapise svoje pobede i dnevnike ćaskanja kako bi podržala svoju tvrdnju. Žalbeni tim je produžio period komunikacije kako bi joj omogućio da odgovori, ali zbog njenog nedostatka odgovora na upite, istraga nije mogla da se nastavi, što je rezultiralo odbijanjem žalbe.
Zdravo, kao što vas je moj muž već obavestio, radi se o kazinu Amerio, koji čini sve da izbegne isplatu. Imam video snimke pobede i sve dnevnike ćaskanja, ako vam nešto zatreba. Ljubazno vas molim za podršku.
Draga Jeliz,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
