Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je deponovao oko 1.000 evra i izgubio dok je igrao u Amon kazinu. Verovao je da joj je dozvoljeno da igra na Amonu, a da njeno isključenje nije označeno i zatražio je povraćaj novca. Pošto se samoisključivanje nije automatski primenilo na povezana kazina, i pošto je njegov nalog već bio blokiran zbog njenog zahteva za samoisključivanje, nije se moglo ponuditi dalje pribegavanje. Shodno tome, žalba je odbijena.
Nedavno sam otvorio račun kod Amona i deponovao sam oko 1000 evra i izgubio. Večeras sam ćaskao sa njima i primetio ime osobe iz drugog kazina koji se zove Betzino. Zatim sam pitao ovu osobu da li su povezani jedno sa drugim - Amon i Betzino, ali on nije hteo da odgovori. U svakom slučaju, verujem da su to jedan te isti kazino. Igrao sam na Betzino-u, a onda sam se isključio, ali mi je bilo dozvoljeno da igram na Amonu, a da ovo nije označeno. Oba kazina imaju iste igre tako da je bilo nemoguće osvojiti bilo šta na Amonu. Tražio sam nazad svoj novac od Amona jer verujem da je to prevara jer su isti kazino. Isti ljudi ćaskaju na korisničkoj službi. Hoću svojih 1000 evra nazad
Poštovani Casbar1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam opšte uslove i odredbe Betzino-a, i evo šta sam našao:
13.2 Samoisključivanje i hlađenje
13.2.1 Možete izabrati da se potpuno isključite iz učešća u bilo kojoj od Igara na našem sajtu. Da biste to uradili, morate kontaktirati korisničku podršku, odrediti period za koji želite da se samoisključite i vaš nalog će nakon toga biti automatski ponovo aktiviran.
13.2.2 Nećete moći da otvorite nalog na veb lokaciji ako odustanete. Takođe ćete izgubiti sve prijave za takmičenja ili nagradne igre koje ste prijavili pre vašeg samoisključenja, kao i sve nenovčane nagrade ili pozivnice koje su vam dodeljene ili ponuđene pre vašeg samoisključenja, ali koje još niste iskoristili ili korišćeni (na primer, kada su karte za događaj bile ponuđene, ali je događaj zakazan da se održi tokom perioda samoisključenja, pozivnica se automatski povlači nakon samoisključenja). Konačno, nećete primati nikakve marketinške kampanje ili lične poruke od nas dok ne istekne vaš period samoisključenja. Ovo je da bi se sprečilo da vam se ponude prilike za kockanje nakon što ste odvojili vreme da procenite svoje kockarsko ponašanje.
Nažalost, nije napisano da će svi vaši nalozi u drugim kazinima istog vlasnika biti automatski blokirani ili samoisključeni. Imajte na umu da ako se sami isključite iz jednog kazina to ne znači da ste zaštićeni na svim drugim povezanim veb lokacijama.
Želeo bih da vam skrenem pažnju na naš alat za pomoć pri samoisključenju https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance-tool
Ovaj alat će vam olakšati da blokirate svoje kazino naloge u više kockarskih ustanova istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.
Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatnu uslugu za podršku ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde ( https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative ) i o BetBlocker-u ovde ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb lokacija za kockanje i radi tiho u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom ranjivih perioda.
Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajta sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete izabrati da uključite ove sajtove u svoje ograničenje tako što ćete označiti polje. Međutim, ako imate stalnu žalbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vas to sprečiti da pristupite i veb lokaciji Casino.Guru.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Isključio sam i Amona, ali to je bilo juče nakon poraza i saznanja da su povezani sa Betzinom. Mislio sam da ako isključite iz kazina koji je povezan sa drugima da će i oni biti blokirani
Dragi Casbar1
Nažalost, zaštita u kazinima sa licencom Curacao ne funkcioniše na taj način. Da biste bili zaštićeni, moraćete da zatražite samoisključivanje zbog problema sa kockanjem u svakom onlajn kazinu gde imate otvoren nalog posebno.
Pošto je vaš nalog već blokiran zbog zahteva za samoisključivanje, ne mogu da vam ponudim nikakvu drugu pomoć u vezi sa vašim problemom. Obavestite me ako postoji još nešto, inače ću zatvoriti žalbu.
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
