Igrač iz Holandije je prvobitno zatvorio svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja, ali je ponovo otvoren sa bonusom. Oni sada zahtevaju refundaciju za svoje gubitke, tvrdeći da kazino nije trebalo da dozvoli da se račun ponovo otvori nakon njihovog prethodnog samoisključenja.
tako da sam ranije zatvorio svoj nalog... zavisnik od kockanja.
posle nekog vremena su mi ponovo otvorili nalog i dali mi bonus...
tako da sam mogao ponovo da igram i izgubio mnogo novca van kursa
zahtevam da vratim sve svoje gubitke. pošto nisu trebali ponovo da otvore moj nalog nakon što sam im rekao ovaj razlog
Zdravo Amnesis,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete koji razlog ste naveli kada ste tražili da blokirate svoj nalog?
Dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ja ih ovde ne bih pominjao. Šta igrači mogu da urade ako su nezadovoljni u kazinu: Zatvori nalog ili se samoisključe, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako se igrač uspešno samoisključuje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
U slučaju samoisključenja, ako kazino nije uspeo u ovome, igrač može tražiti povraćaj novca.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
hi Nick.
to je bilo samoisključivanje sa razlogom zavisnost od kockanja
ovako je stajalo tamo.
A ovo se tek sada dogodilo…
Dakle, nakon što su im rekli da imam problem sa kockanjem, oni bi ponovo otvorili moj nalog... da li mislite da je to normalno?
zašto ugošćujete takva mesta?
takođe sam dobio dokaz da su znali za moju situaciju. ali ne mogu da otpremim snimak ekrana ovde
A sada su mi rekli da je moj nalog zatvoren na moj zahtev i da neće biti povraćaja
Ovde mi stvarno moraš pomoći. Ionako me ignorišu. Znajući da su pogrešili…
Zaista moram da vratim svoje gubitke, plz!
izbegavajući moje pitanje... Dobio sam snimak ekrana od trenutka kada sam otvorio… ćaskanje mi je rečeno da je moja situacija dobro poznata i da je ipak otvorio moj nalog.
to je kao da zavisniku dajete besplatne droge.
Imam toliko snimaka ekrana. Iz ćaskanja uživo mi je rekao da sam označen kao PG.
problem kockar. I još uvek ponovo otvaram svoj nalog.
čekajući kontakt putem pošte koji se nikada neće isključiti.
ne priznajući da greše po ovom pitanju
pomozi mi da ovo rešim.
Izbaci me iz ćaskanja uživo.
a pošta se potpuno ignoriše.
pa šta da radim?
možda predam svoj slučaj nekome ko je zaista imao vremena da mi pomogne
Zdravo Amnesis,
Možete li, molim vas, pojasniti kada ste prvi put zatražili samoisključivanje i koliko ste u tom trenutku naveli? Ako je moguće, prosledite početni zahtev koji ste poslali kazinu nikolas.b@casino.guru za našu referencu.
Pored toga, možete li potvrditi da li je vaš nalog trenutno otvoren ili zatvoren?
Hvala vam i radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Nalog je trajno zatvoren duo zavisnosti od kockanja: 13.06.2024
I ponovo otvoren: 09-10-2024
Sada je ponovo zatvoren nakon što sam se naravno žalio.
Trebalo je da bude zatvoreno.
snimak ekrana vam pokazuje datum i razlog zašto je zatvoren. Takođe vam pokazuje da oni tačno znaju razlog zatvaranja. Poslao sam vam mejlom.
zahtev za trajno zatvaranje koji sam uradio putem ćaskanja uživo tog datuma. Tako da nemam ništa.
ali snimci ekrana koje sam vam poslao trebalo bi da govore dovoljno..
Hvala Amnesis na svim informacijama koje ste dali. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Ipak, ne vidim smisao zašto kazino guru ugošćuje ova mesta
Zdravo Amnesis,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Poštovani Amonbet kazino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Poslao sam sve dokaze na mejl adresu sa nicka.
Činjenica je da Amonbet ne odgovara na moje imejlove i ignoriše činjenicu da su mi ponovo otvorili nalog dok je bilo poznato da imam status PG (problematični kockar).
jedino rešenje je da refundiram moje gubitke od trenutka kada je moj račun ponovo otvoren.
Čini se da je to ista komunikacija kao i sa mnom u imejlu.
baš ništa.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Dakle, izgleda da je takva politika
