NaslovnaPritužbeAmunRa Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

AmunRa Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Iznos: 640 €

AmunRa Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 01/06/2024 | Slučaj je zatvoren : 05/08/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 meseci
Prevod

Igrač iz Severne Rajne-Vestfalije osvojio je 640 evra u kazinu Amunra, ali se onda suočio sa kašnjenjem povlačenja zbog ponovljenih zahteva za verifikaciju. Uprkos dostavljanju potrebnih dokumenata, uključujući i one teške, kazino je nastavio da odlaže proces. Kontaktirali smo kazino, koji je zatražio dodatne dokumente, uključujući važeću nemačku vizu i istoriju transakcija Paisafecard u PDF formatu. Igrač se suočio sa tehničkim problemima pri postavljanju dokumenata i na kraju je njegov nalog deaktiviran. Pošto igrač nije odgovorio na naše naknadne poruke, žalba je odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod


Poštovani,



Pročitao sam da biste mogli da mi pomognete jer sam trenutno stvarno očajan. Jednom sam osvojio 140 evra, a zatim 500 evra u kazinu Amunra. Već sam bio verifikovan i imao sam sreće na svojoj strani još u decembru, što je takođe isplaćeno bez ikakvih problema. Posle nekoliko dana i problema sa tobožnjim finansijskim odeljenjem, juče sam dobio instrukciju da se ponovo proverim. Ovo samo izgleda kao izgovor da zadržim ili odložim svoj dobitak iz nekog razloga. Tražili su od mene da obezbedim sve transakcije od 1.2.2024 do 10.3.2024, iako to nema apsolutno nikakve veze sa mojim depozitom pre nekoliko dana. Onda jednostavno odbijaju da prihvate da je moja debitna kartica virtuelna PaiPal MasterCard i zahtevaju sliku poleđine. Postoje mnoge druge stvari koje im je potrebno, a koje je zaista teško obezbediti. Ipak, pokušao sam da pošaljem sve. Nažalost, ništa se u poslednje vreme ne dešava uprkos mojim naporima, i imam snimke ekrana svega, uključujući i dnevnike ćaskanja sa podrškom. Molim vas, pomozite mi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo jeffdeniro117,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa AmunRa kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji ste im tačno dokument dali? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Naravno. Upravo sam pisao podršci kazina. I nažalost status je u obradi od juče ujutro. Pre toga sam bio verifikovan, a to je bilo pre manje od 6 meseci, kada sam primio prvu isplatu oko 25. decembra 2023. Tada sam bio u fazi isplate više od nedelju dana... onda sam dobio imejl da su čestitali mene na prvu isplatu od 140 evra, koja još nije stigla na moj račun. 2 dana kasnije pokušao sam da podignem 500 evra i odjednom više nisam bio verifikovan.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
Prevod

novac nikada nije stigao na moj račun


Kao što vidite, oni jednostavno žele da vide sve transakcije od 1. februara 2024. do 10. marta 2024. godine, iako nisam ni dobio ni želeo ništa da povučem u ovom periodu, zatim od celog marta, iako je ovaj period opet imao nema veze sa transakcijom depozita, ni dobici ni povlačenja. Odbili su moju debitnu MasterCard sa mog Paisafe naloga, koji je virtuelni i nema leđa, i ne razumeju da je kartica virtuelna. Objasnio sam to podršci, ali pošto vidim da na sve načine pokušavaju da odlože povlačenje, snažno sumnjam da će to biti odbijeno i sutra ću morati ponovo da objašnjavam uzalud. Iscrpljujuće je moliti i moliti se za pravdu... Nadam se da sam uspeo da vam pravilno opišem informaciju i ako sam zaboravio nešto da dodam, javite mi. Hvala vam puno što ste odvojili vreme i trud da mi pomognete. Hvala vam!


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo jeffdeniro117,

Možete li da nam kažete da li ste im prosledili tražena dokumenta? Imajte na umu da je to potpuno uobičajen zahtev jer kazino može zatražiti da proveri izvor prihoda igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi jeffdeniro117,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Ali molim vas, ništa se još nije promenilo

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
Prevod

Predao sam svu dokumentaciju i moja verifikacija je u toku od 24.03.24 do danas

Vidite i sami da sam jutros napisao e-poruku za podršku. Iskreno, šokiran sam ponašanjem kazina (amunra Casino). Uvek sam plaćao poštenim novcem i sada kada pobedim oni izvode ovaj štos. Veoma tužan. Pokazaću im i mejl koji sam danas napisao u očaju. Hitno tražim vašu pomoć.


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
Prevod

Poslao sam e-poštu podršci amunra kazina jutros, ali nisam dobio odgovor. A ćaskanje me jednostavno odvrati, očigledno ne mogu da pitaju odeljenje finansija, samo uznemiravanje i prepreke na putu moje isplate.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala vam jeffdeniro117 za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti mojoj koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo jeffdeniro117,

Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa verifikacijom. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino i videćemo šta se može uraditi kada mi odgovore.


Dragi AmunRa kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Navedite da li ste već dobili sva tražena dokumenta od igrača?

Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .

Srdačan pozdrav,

Natalija

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Pre svega, hvala vam na pomoći i trudu. Da, naravno da sam pokušao da postavim sva dokumenta koja su od mene tražena. Samo da su od mene tražene stvari ili dokumenta koja ne postoje. Prvo, da sam uplatio koristeći svoj Paisafecard nalog i da sam deponovao virtuelnu MasterCard sa Paisafe naloga. Ova kartica postoji samo digitalno, a ne kao plastična kartica. Želeli su to da vide uprkos tome što sam više puta isticao da je kartica digitalna i da sam poslao sav mogući slikovni materijal. Zatim žele da vide sve transakcije od 1. februara 2024. do 10. marta 2024. godine, iako sam virtuelnu MasterCard, odnosno digitalni Paisafecard račun sa virtuelnom debitnom MasterCard karticom, kreirao ili otvorio tek 27. februara 2024. Nažalost, to su stvari koje je nemoguće uraditi jer nije moguće. Pored toga, svi ostali dokumenti koje sam otpremio od 1. juna 2024. se, nažalost, još uvek obrađuju za pregled. 19 dana, ali primetio sam da svaki onlajn kazino to obično proveri u roku od 24 sata. Ovo je zaista samo uznemiravanje da se odustane. Ili da te nateram na kolena. Molim vas pomozite mi, zaista nemam pojma ili, da budem iskren, nema druge opcije osim da zaista odustanem. Mnogo vam hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi kupac,


Hvala vam što ste se obratili.


Nažalost, nastavljate da nam dostavljate zastareli sertifikat o podnošenju zahteva za boravišnu dozvolu i istoriju transakcija u vidu snimaka ekrana ili skeniranja.


Da bismo nastavili sa verifikacijom, od vas čekamo sledeća dokumenta:


  • ID (važeća viza/boravišna dozvola iz Nemačke).
  • Istorija Paisafecard transakcija za 01.03.2024-01.06.2024 u PDF formatu.
  • Dokaz o vlasništvu za karticu ***2578 od banke (poželjno u PDF formatu).


Imajte na umu da nam je potreban važeći lični dokument koji je izdala Nemačka i istorija transakcija kao PDF datoteka. Potrudićemo se da prioritetno proverimo dokumente kada ih pošaljete.


Srdačan pozdrav,

Podrška mušterijama

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala na detaljima, AmunRa kazino.


Dragi jeffdeniro117, javite mi da li imate tražene dokumente u pravim formatima. Možete li ih poslati u kazino da biste im omogućili da nastave sa vašim slučajem?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala vam puno, nešto se zaista dešava. Ovog puta su prihvatili moju virtuelnu MasterCard sa Paisafe naloga, ali su odbili moj identitet sa ličnom kartom iz Maroka. Pokušao sam ponovo sa pasošem i obrađuje se. Kao i transakcije od 1.3.-1.6, i ovoga puta su krenuli sa obradom PDF-a, pre toga nisam mogao ništa da postavim. Nadam se da radi. Naravno da ću vas obaveštavati.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Poštovani jeffdeniro117, da li biste mogli da navedete da li vaš pasoš ima važeću nemačku vizu ili imate bilo koji drugi dokument kao što je dozvola za privremeni/stalni boravak koji dokazuje vaše nemačko prebivalište?

Da li je bilo ažuriranja otkako ste otpremili nove datoteke?

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
Prevod

Dobar dan, sve sam predao, ali nažalost imam samo privremenu boravišnu dozvolu ili fiktivno uverenje. Međutim, moj pasoš i lična karta iz Maroka imaju moju registrovanu adresu jer su dokumenti kreirani u Nemačkoj, Dizeldorfu, konzulatu Maroka.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
Prevod

I trenutni fiktivni sertifikat

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

filefilefile


dobar dan pre svega. i hvala vam puno na pomoći. Prihvatili su moju fiktivnu potvrdu ili boravišnu dozvolu, ali ne prihvataju PDF datoteku sa svim transakcijama. Ne znam zašto


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi jeffdeniro117, možete li mi poslati PDF datoteku za istoriju transakcija Paisafecard-a koju ste podelili sa kazinom? Pogledaću da proverim u čemu je problem. Molim vas, pošaljite ga na moju e-poštu na natalia.b@casino.guru

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 4 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Privatno
Privatno
pre 4 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Privatno
Privatno
pre 4 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Privatno
Privatno
pre 4 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dobro jutro


Ponovo se izvinjavam zbog negativne poruke da su ponovo preuzeli moju listu transakcija sa mog Paisafecard naloga kao PDF. PDF datoteka sadrži sve transakcije od 01.03.24. do 31.05.24. Toliko je loše da ne mogu da učitam ništa drugo. file možete videti da datoteka nije veća od 10 datoteka ili 5MB, a ipak više ne prihvata moju datoteku nakon nekoliko pokušaja koji nisu prihvaćeni

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi jeffdeniro117, da li ste uspeli da otpremite svoj dokument istorije transakcija nakon vaše poslednje poruke?

Da li sam dobro razumeo da ste pokušavali da otpremite jednu PDF datoteku, iako je greška pisala da pokušavate da otpremite 10+ datoteka?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi jeffdeniro117,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Da, tada su tražili moju ličnu kartu ili moju boravišnu dozvolu, što sam i uradio i danas mi je administrator bez razloga deaktivirao nalog.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi AmunRa kazino, da li biste mogli da navedete zašto je nalog igrača deaktiviran?

Da li je moguće da igrač dostavi dokumente koji nedostaju putem e-pošte? Kao što možete videti u ranijim objavama, igrač tvrdi da je naišao na neke tehničke probleme koji su mu omogućili da otpremi dokument koji ste tražili (istorija Paisafecard transakcija u PDF-u).


Poštovani jeffdeniro117, javite mi da li ste kazinu dostavili i drugi traženi dokument - Dokaz o vlasništvu za karticu ***2578 od banke (poželjno u PDF formatu).

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

ja imam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Draga Natalija,


Hvala vam što ste se obratili.


Obaveštavamo vas da smo vam poslali e-poruku na natalia.b@casino.guru . Radujem se vašem odgovoru.


Srdačan pozdrav,

Podrška mušterijama

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala, AmunRa kazino.


Dragi jeffdeniro117, možete li mi, molim vas, poslati iste slike boravišne dozvole koju ste poslali za KIC u kazino (prednja i zadnja strana) na našu internu analizu? Možete ih poslati na moju e-mail adresu natalia.b@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi jeffdeniro117,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti