Igrač iz Severne Rajne-Vestfalije osvojio je 640 evra u kazinu Amunra, ali se sada suočava sa kašnjenjem u povlačenju zbog ponovljenih zahteva za verifikaciju. Uprkos obezbeđivanju potrebnih dokumenata, uključujući i one teške, kazino nastavlja da odlaže proces.
Poštovani,
Pročitao sam da biste mogli da mi pomognete jer sam trenutno stvarno očajan. Jednom sam osvojio 140 evra, a zatim 500 evra u kazinu Amunra. Već sam bio verifikovan i imao sam sreće na svojoj strani još u decembru, što je takođe isplaćeno bez ikakvih problema. Posle nekoliko dana i problema sa tobožnjim finansijskim odeljenjem, juče sam dobio instrukciju da se ponovo proverim. Ovo samo izgleda kao izgovor da zadržim ili odložim svoj dobitak iz nekog razloga. Tražili su od mene da obezbedim sve transakcije od 1.2.2024 do 10.3.2024, iako to nema apsolutno nikakve veze sa mojim depozitom pre nekoliko dana. Onda jednostavno odbijaju da prihvate da je moja debitna kartica virtuelna PaiPal MasterCard i zahtevaju sliku poleđine. Postoje mnoge druge stvari koje im je potrebno, a koje je zaista teško obezbediti. Ipak, pokušao sam da pošaljem sve. Nažalost, ništa se u poslednje vreme ne dešava uprkos mojim naporima, i imam snimke ekrana svega, uključujući i dnevnike ćaskanja sa podrškom. Molim vas, pomozite mi.
Zdravo jeffdeniro117,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa AmunRa kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji ste im tačno dokument dali? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Naravno. Upravo sam pisao podršci kazina. I nažalost status je u obradi od juče ujutro. Pre toga sam bio verifikovan, a to je bilo pre manje od 6 meseci, kada sam primio prvu isplatu oko 25. decembra 2023. Tada sam bio u fazi isplate više od nedelju dana... onda sam dobio imejl da su čestitali mene na prvu isplatu od 140 evra, koja još nije stigla na moj račun. 2 dana kasnije pokušao sam da podignem 500 evra i odjednom više nisam bio verifikovan.
Kao što vidite, oni jednostavno žele da vide sve transakcije od 1. februara 2024. do 10. marta 2024. godine, iako nisam ni dobio ni želeo ništa da povučem u ovom periodu, zatim od celog marta, iako je ovaj period opet imao nema veze sa transakcijom depozita, ni dobici ni povlačenja. Odbili su moju debitnu MasterCard sa mog Paisafe naloga, koji je virtuelni i nema leđa, i ne razumeju da je kartica virtuelna. Objasnio sam to podršci, ali pošto vidim da na sve načine pokušavaju da odlože povlačenje, snažno sumnjam da će to biti odbijeno i sutra ću morati ponovo da objašnjavam uzalud. Iscrpljujuće je moliti i moliti se za pravdu... Nadam se da sam uspeo da vam pravilno opišem informaciju i ako sam zaboravio nešto da dodam, javite mi. Hvala vam puno što ste odvojili vreme i trud da mi pomognete. Hvala vam!
Zdravo jeffdeniro117,
Možete li da nam kažete da li ste im prosledili tražena dokumenta? Imajte na umu da je to potpuno uobičajen zahtev jer kazino može zatražiti da proveri izvor prihoda igrača.
Predao sam svu dokumentaciju i moja verifikacija je u toku od 24.03.24 do danas
Vidite i sami da sam jutros napisao e-poruku za podršku. Iskreno, šokiran sam ponašanjem kazina (amunra Casino). Uvek sam plaćao poštenim novcem i sada kada pobedim oni izvode ovaj štos. Veoma tužan. Pokazaću im i mejl koji sam danas napisao u očaju. Hitno tražim vašu pomoć.Poslao sam e-poštu podršci amunra kazina jutros, ali nisam dobio odgovor. A ćaskanje me jednostavno odvrati, očigledno ne mogu da pitaju odeljenje finansija, samo uznemiravanje i prepreke na putu moje isplate.
Hvala vam jeffdeniro117 za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti mojoj koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo jeffdeniro117,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa verifikacijom. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino i videćemo šta se može uraditi kada mi odgovore.
Dragi AmunRa kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Navedite da li ste već dobili sva tražena dokumenta od igrača?
Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Pre svega, hvala vam na pomoći i trudu. Da, naravno da sam pokušao da postavim sva dokumenta koja su od mene tražena. Samo da su od mene tražene stvari ili dokumenta koja ne postoje. Prvo, da sam uplatio koristeći svoj Paisafecard nalog i da sam deponovao virtuelnu MasterCard sa Paisafe naloga. Ova kartica postoji samo digitalno, a ne kao plastična kartica. Želeli su to da vide uprkos tome što sam više puta isticao da je kartica digitalna i da sam poslao sav mogući slikovni materijal. Zatim žele da vide sve transakcije od 1. februara 2024. do 10. marta 2024. godine, iako sam virtuelnu MasterCard, odnosno digitalni Paisafecard račun sa virtuelnom debitnom MasterCard karticom, kreirao ili otvorio tek 27. februara 2024. Nažalost, to su stvari koje je nemoguće uraditi jer nije moguće. Pored toga, svi ostali dokumenti koje sam otpremio od 1. juna 2024. se, nažalost, još uvek obrađuju za pregled. 19 dana, ali primetio sam da svaki onlajn kazino to obično proveri u roku od 24 sata. Ovo je zaista samo uznemiravanje da se odustane. Ili da te nateram na kolena. Molim vas pomozite mi, zaista nemam pojma ili, da budem iskren, nema druge opcije osim da zaista odustanem. Mnogo vam hvala
Dragi kupac,
Hvala vam što ste se obratili.
Nažalost, nastavljate da nam dostavljate zastareli sertifikat o podnošenju zahteva za boravišnu dozvolu i istoriju transakcija u vidu snimaka ekrana ili skeniranja.
Da bismo nastavili sa verifikacijom, od vas čekamo sledeća dokumenta:
Imajte na umu da nam je potreban važeći lični dokument koji je izdala Nemačka i istorija transakcija kao PDF datoteka. Potrudićemo se da prioritetno proverimo dokumente kada ih pošaljete.
Srdačan pozdrav,
Podrška mušterijama
Hvala na detaljima, AmunRa kazino.
Dragi jeffdeniro117, javite mi da li imate tražene dokumente u pravim formatima. Možete li ih poslati u kazino da biste im omogućili da nastave sa vašim slučajem?
Hvala vam puno, nešto se zaista dešava. Ovog puta su prihvatili moju virtuelnu MasterCard sa Paisafe naloga, ali su odbili moj identitet sa ličnom kartom iz Maroka. Pokušao sam ponovo sa pasošem i obrađuje se. Kao i transakcije od 1.3.-1.6, i ovoga puta su krenuli sa obradom PDF-a, pre toga nisam mogao ništa da postavim. Nadam se da radi. Naravno da ću vas obaveštavati.
Poštovani jeffdeniro117, da li biste mogli da navedete da li vaš pasoš ima važeću nemačku vizu ili imate bilo koji drugi dokument kao što je dozvola za privremeni/stalni boravak koji dokazuje vaše nemačko prebivalište?
Da li je bilo ažuriranja otkako ste otpremili nove datoteke?
Dobar dan, sve sam predao, ali nažalost imam samo privremenu boravišnu dozvolu ili fiktivno uverenje. Međutim, moj pasoš i lična karta iz Maroka imaju moju registrovanu adresu jer su dokumenti kreirani u Nemačkoj, Dizeldorfu, konzulatu Maroka.
I trenutni fiktivni sertifikat
dobar dan pre svega. i hvala vam puno na pomoći. Prihvatili su moju fiktivnu potvrdu ili boravišnu dozvolu, ali ne prihvataju PDF datoteku sa svim transakcijama. Ne znam zašto
Dragi jeffdeniro117, možete li mi poslati PDF datoteku za istoriju transakcija Paisafecard-a koju ste podelili sa kazinom? Pogledaću da proverim u čemu je problem. Molim vas, pošaljite ga na moju e-poštu na natalia.b@casino.guru
Dobro jutro
Ponovo se izvinjavam zbog negativne poruke da su ponovo preuzeli moju listu transakcija sa mog Paisafecard naloga kao PDF. PDF datoteka sadrži sve transakcije od 01.03.24. do 31.05.24. Toliko je loše da ne mogu da učitam ništa drugo. 
možete videti da datoteka nije veća od 10 datoteka ili 5MB, a ipak više ne prihvata moju datoteku nakon nekoliko pokušaja koji nisu prihvaćeni
Dragi jeffdeniro117, da li ste uspeli da otpremite svoj dokument istorije transakcija nakon vaše poslednje poruke?
Da li sam dobro razumeo da ste pokušavali da otpremite jednu PDF datoteku, iako je greška pisala da pokušavate da otpremite 10+ datoteka?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
