Igrač iz Italije je imao problema sa povlačenjem u onlajn kazinu, gde je povlačenje od 500 € otkazano, a zatim je otkazan još jedan pokušaj povlačenja vraćenog iznosa uprkos uveravanjima korisničke podrške. Igrač je tražio ukupno 1.000 evra. Posle nekoliko nedelja komunikacije i intervencije tima za žalbe, igračica je konačno dobila svoja sredstva. Kazino je potvrdio da je transakcija završena, a Tim za žalbe je označio pritužbu kao „rešenu“.
Dobar dan. Verujem da sam naišao na sajt za prevaru, nema drugog objašnjenja. Podigao sam 500 € 13. marta koristeći istu Mastercard koju koristim za depozite. Napravio sam još dva povlačenja 14. marta koja su otkazana zbog tehničkih problema. 17. marta sam ponovo pokušao da podignem vraćeni novac. Sada, posle 10 dana, moje povlačenje je ponovo otkazano, uprkos tome što me je korisnička podrška cele nedelje uveravala da je sve u redu i da se obrađuje. Čini mi se da ovde ništa nije regularno. Želim svoj novac, ukupno 1000 €, nazad. Molim vas pomozite mi, hvala vam.
Draga elisagia78,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobro veče, od mene se nije tražilo da proveravam jer nije potrebno, kao što piše na mom nalogu pod proverom. Na čestim pitanjima na sajtu je prijavljeno 1/3 radnih dana za kredite, ali 13 je prošlo do sledećeg ponedeljka. Danas sam pokušao da ponovim podizanje otkazanih 500 bankovnim transferom. Da vidimo.. Hvala za sada
Dobro jutro. Poslednje ažuriranje. Povlačenje od 17. marta takođe je nestalo iz transakcija i nije vraćeno u igru.
Do danas sam tražio bankovni transfer za 500 evra, a ostalih 500 je nestalo
U potpunosti razumem vašu frustraciju, elisagia78. Međutim, postaviću tajmer za dodatna 2 dana, omogućavajući kazinu dve pune nedelje da obradi uplatu i ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vesti u vezi sa vašim povlačenjem. Hvala vam unapred na strpljenju.
Dobro jutro. Situacija još nije rešena. Isplate se uvek zaustavljaju. Morao sam ponovo da ponovim zahteve za bankovni transfer za otkazana povlačenja. Sećam se da je prvi otkazan bio 13. marta.
Dobro jutro.. Još nema kretanja. Za ažuriranje.
Hvala vam puno, elisagia78, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Draga elisagia78,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika AmunRa kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi AmunRa kazino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Dobro jutro hvala. Pisao sam korisničkoj podršci skoro 20 dana. Uvek mi kažu da je to obrada ali nikad nema kredita. I ja čekam odgovor. Vidimo se uskoro
Dobro jutro! Evo uskršnjeg poklona kazina! Isplata je poništena po treći put.. I ponovo čak ni kreditirana... Bez reči, želim svoj novac. Sada dosta sa ovim igrama
Novac je danas stigao na račun!! 🎉🎉🎉🎉🎉 Posle 3 nedelje! Možete zatvoriti žalbu. Hvala vam!
Draga Katarina,
Hvala što ste nas kontaktirali.
Pošto je kupac primio svoje povlačenje, ljubazno vas molimo da zatvorite žalbu.
Hvala na razumevanju!
Srdačan pozdrav,
Amunra
Hvala vam, elisagia78, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
