NaslovnaPritužbeAnarchy Casino - Nalog igrača je zatvoren nakon korišćenja bonusa.

Anarchy Casino - Nalog igrača je zatvoren nakon korišćenja bonusa.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 942

Iznos: 4.998 €

Anarchy Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 03/05/2024 | Nije rešeno : 25/09/2024
Nije rešeno Naša presuda

Protiv poštenog kockanja

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke je osvojio 5.000€ koristeći bonus dobrodošlice, ali ga je kazino optužio za prevaru i zatvorio mu račun. Igrač je negirao manipulaciju i zatražio objašnjenje. Nakon nekoliko pokušaja komunikacije sa kazinom, zaključeno je da je kazino ostao pri svojoj prvobitnoj odluci, navodeći strategiju igrača kao zloupotrebu bonusa. Uprkos našim naporima da posredujemo i objasnimo perspektivu igrača, žalba je zatvorena kao nerešena, što je negativno uticalo na rejting kazina. Igraču je savetovano da kontaktira Komisiju za igre Kahnavake za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo, pre nekoliko dana sam iskoristio bonus dobrodošlice i osvojio 5000€. Sada me kazino optužuje za varanje i zatvorio mi je račun, odbijajući da isplati novac. Treba mi pomoć, ne znam kako da manipulišem slotovima. Zato molim kazino da bude otvoren sa mnom i objasne šta misle da sam manipulisao.

Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi tom27,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za situaciju sa kojom se suočavate u vezi sa svojim dobicima u kazinu.

Da biste bolje razumeli okolnosti zatvaranja vašeg naloga i optužbe za varanje, možete li nam dati više informacija o sledećim tačkama:

  • Možete li da se setite nekih konkretnih radnji ili događaja koji su mogli da izazovu optužbe kazina za varanje? Na primer, da li je bilo neobičnih obrazaca u vašem igranju ili bilo kakvih tehničkih problema koji su se desili dok ste koristili bonus dobrodošlice?
  • Da li ste od kazina primili bilo kakvu informaciju u vezi sa konkretnim razlozima zbog kojih ste optuženi za varanje? Ako jeste, možete li da dostavite bilo kakve detalje ili dokumentaciju u vezi sa ovom komunikacijom? Moja mejl adresa je petronela.k@casino.guru .
  • Da li postoje neki uslovi ili odredbe bonusa dobrodošlice ili pravila kazina koje ste možda nenamerno prekršili, što je dovelo do zatvaranja vašeg naloga?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo,


  • Nisam primetio neki neobičan obrazac ili nešto neobično, dobio sam oko 2500 evra kada sam se kladio, to je bilo nešto najneobičnije, ali moguće je da pobediš kada igraš, mislim da je to normalno kada igraš kazino.
  • Poslaću vam e-mail sa adresom e-pošte, ali nažalost još nisam dobio odgovor iz kazina.
  • Postoje bonus uslovi, ali sam se držao njih, nema zabranjenih igara i nema opklade preko maksimuma.


Hvala i srdačan pozdrav


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala vam puno, tom27, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo tom27,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.

Želeli bismo da pozovemo Anarchi Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi Anarchi Casino,

Možete li da date više objašnjenja o tome kako igrač treba da manipuliše igranim slotovima? Možete li mi, molim vas, proslediti bilo koji dokaz na michal.k@casino.guru da potkrepite vašu tvrdnju da je igrač učestvovao u nedozvoljenoj igrici kršeći vaša pravila o bonusu i da stoga ne ispunjava uslove za dobitak u bonusu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi tom27,

Hteo sam da vam pružim brzo ažuriranje. Uspeo sam da kontaktiram predstavnika kazina. Iako sam dobio neke informacije, zatražio sam dodatne detalje zajedno sa pratećim dokazima da bih dobio jasnije razumevanje situacije. Očekujem da ću uskoro dobiti ove informacije kako bismo mogli da napredujemo sa vašim slučajem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala vam na saradnji, ponovo sam pokušao da kontaktiram kazino, nažalost bezuspešno i bez odgovora. Drago mi je što vam je uspelo.

Hvala na pozitivnoj poruci.

Srdačan pozdrav


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi tom27,

Dobio sam sledeći odgovor od Anarchi Casino tima:

Zdravo ekipa!
Imajte na umu da smo nakon pažljivog ispitivanja situacije u ovom slučaju otkrili da igrač koristi strategiju da iskoristi bonus '806999 - Ponuda dobrodošlice EUR - 500,00 €'. Ovaj igrač je igrao veoma nestabilnu igru 'Coins - Marching Legions' i dosledno je kladio maksimalni iznos bonusa od '€5,00 po okretu'. Kao rezultat toga, uspeo je da akumulira značajne pobede.
Primetili smo druge igrače koji koriste ovu strategiju u drugim kazinima kako bi dobili velike dobitke koristeći ovu tehniku.
Primenjeni uslovi i uslovi:
1.23. Zadržavamo pravo da revidiramo vaše evidencije igranja/transakcija. Ovim unapred pristajete da to učinimo. Ako se nakon revizije pokaže da ste učestvovali ili pokušali da učestvujete u strategiji manipulativne igre da biste iskoristili bonus koji vam je nagrađen iz kazina, zadržavamo pravo da odbijemo, zadržimo, opozovemo ili povučemo vaše pravo na bilo koju promociju, dobitak ili bonus, ili da prekinete svoju povezanost sa našom veb lokacijom i/ili blokirate svoj nalog. U takvim okolnostima, nećemo biti u obavezi da refundiramo bilo koja sredstva koja mogu biti na vašem računu osim vaših prvobitnih iznosa depozita.

Da li neko od članova vaše porodice ili prijatelja ima nalog u Anarchi Casinu? Ako jeste, da li su dobili iste bonuse i igrali iste igre na sličan način kao i vi?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo Guru,

Ne, ne znam da li su prijatelji ili članovi porodice igrali u Anarchi Casino-u. Volim da igram igre visoke volatilnosti tako da me niko ne može optužiti da pokušavam da iskoristim bonus a da ništa ne izgubim. Moguće je da ljudi u mom gradu igraju i u kockarnicama u kojima sam registrovan, ali tu ne mogu ništa. Uvek sam bio high roller koji igra sa ulogom od 5 evra. Čak i kada ga koristim, koristim igre visoke volatilnosti, tako da niko ne može da me optuži da pokušavam da iskoristim bonus, a da ništa ne izgubim.


Hvala vam na saradnji, srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi tom27,

U ovom trenutku, slažem se da vaša igra ne bi trebalo da predstavlja problem. Dok mnoga kazina imaju pravila protiv prelaska sa slotova visoke volatilnosti i velikih opklada na slotove sa niskom promenljivošću i niske opklade nakon pobede, moramo da dovedemo u pitanje pretpostavku da prelazak sa klađenja sa visokim rizikom na klađenje sa niskim rizikom nakon značajne pobede daje igraču nepravednu prednost. Ovo ponašanje je sasvim razumno, jer čak i strastveni kockari imaju tendenciju da postanu oprezniji nakon pobede, plašeći se potencijalnih gubitaka.

Važno je zapamtiti da sve kazino igre imaju prednost, obezbeđujući profitabilnost kazina čak i sa opkladama sa niskim rizikom. Stoga, nema valjanog razloga za kažnjavanje takvog igranja.

Još uvek čekam dodatne informacije i dokaze od kazino tima da bolje razumem situaciju i, ako je moguće, pronađem odgovarajuće rešenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala Michael, da, razumem to, ali u mom slučaju je drugačije. Počeo sam sa igrom koja ima visoku volatilnost i takođe sam založio bonus sa velikom volatilnošću. Ceo bonus je uložen uz veliku volatilnost, zbog čega sam osvojio veliku sumu od oko 2,500 € kada sam opkladio. Hvala vam na saradnji i vremenu.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi tom27,

Iako sam u komunikaciji sa predstavnikom kazina, još uvek nisam dobio sve informacije i dokaze od kazino tima koje sam tražio, a počelo je da pokazuje znakove da kazino tim nije voljan da pronađe odgovarajuće rešenje za vaš problem.

Produžiću tajmer za dodatna 3 dana da bih dao dodatno vreme za rešavanje vaše žalbe, ali ako ne dobijemo tražene informacije i kazino tim neće dalje sarađivati, bojim se da ćemo morati da zatvorimo vašu žalbu kao nerešen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala na saradnji


Sa poštovanjem

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Poštovani 1979mandm1979,

Nedavno sam se uključio u opsežnu diskusiju sa predstavnikom kazina u vezi sa vašom situacijom. Iako razumem njihovu perspektivu da je vaša igra u skladu sa njihovom definicijom zloupotrebe bonusa kao što je ovde pomenuto:

file

Međutim, moramo dovesti u pitanje pretpostavku da prelazak sa visokog rizika na klađenje sa niskim rizikom nakon značajne pobede daje igraču nepravednu prednost. Ovo ponašanje je sasvim razumno, jer čak i strastveni kockari imaju tendenciju da postanu oprezniji nakon pobede, plašeći se potencijalnih gubitaka.

Važno je zapamtiti da sve kazino igre imaju prednost, obezbeđujući profitabilnost kazina čak i sa opkladama sa niskim rizikom. Stoga, nema valjanog razloga za kažnjavanje takvog igranja. Kao što smo pomenuli u našem stavu o zabrani obrazaca i strategija klađenja

file

Iako sam pokušavao da objasnim naš stav i pronađem odgovarajuće rešenje sa kazino timom, nažalost, oni su ostali pri svojoj prvobitnoj odluci. Morali smo da zatvorimo ovu žalbu kao nerešenu, što će se negativno odraziti na rejting kazina.

Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate nadležnost za kazino igre, Komisiju za igre u Kahnavakeu ovde Rešavanje sporova - Kahnava:ke Gaming Commission ili direktno na njihovu e-poštu na complaints@gamingcommission.ca , i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću možda ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me kako su odgovorili ( michal.k@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao više pomoći. Mogu samo da preporučim da proverite recenzije svakog kazina pre nego što se registrujete i da igrate samo u dobro ocenjenim kockarnicama kako biste izbegli ovakva razočarenja u budućnosti.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti