Igrač iz Nemačke je osvojio 5.000€ koristeći bonus dobrodošlice, ali ga je kazino optužio za prevaru i zatvorio mu račun. Igrač negira manipulaciju i zatražio je objašnjenje.
Zdravo, pre nekoliko dana sam iskoristio bonus dobrodošlice i osvojio 5000€. Sada me kazino optužuje za varanje i zatvorio mi je račun, odbijajući da isplati novac. Treba mi pomoć, ne znam kako da manipulišem slotovima. Zato molim kazino da bude otvoren sa mnom i objasne šta misle da sam manipulisao.
Hvala vam
Dragi tom27,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za situaciju sa kojom se suočavate u vezi sa svojim dobicima u kazinu.
Da biste bolje razumeli okolnosti zatvaranja vašeg naloga i optužbe za varanje, možete li nam dati više informacija o sledećim tačkama:
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
Hvala i srdačan pozdrav
Hvala vam puno, tom27, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo tom27,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo Anarchi Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Anarchi Casino,
Možete li da date više objašnjenja o tome kako igrač treba da manipuliše igranim slotovima? Možete li mi, molim vas, proslediti bilo koji dokaz na michal.k@casino.guru da potkrepite vašu tvrdnju da je igrač učestvovao u nedozvoljenoj igrici kršeći vaša pravila o bonusu i da stoga ne ispunjava uslove za dobitak u bonusu?