Igračica iz Argentine prijavila je problem sa depozitom napravljenim dve nedelje ranije koji je terećen sa njenog bankovnog računa, ali nije prikazan na sajtu kazina. Uprkos tome što je pratila korisničku podršku i obezbedila potrebnu dokumentaciju, ona nije dobila odgovor i njena sredstva su i dalje nedostajala. Tim za žalbe je više puta produžavao rok za odgovor igrača, ali je na kraju, zbog nedostatka komunikacije i neophodnih dokaza od igrača, žalba odbijena.
Poštovani gospodine ili gospođo, dobar dan.
U prilogu je priznanica za depozit koji sam dao kao i redovno na sajtu https://vvv.apuestashouse2.com/
Uplatio sam ovaj depozit pre dve nedelje i nikada se nije odrazio na mom nalogu na sajtu za klađenje, ali je terećen sa mog bankovnog računa.
Posle 24 sata podneo sam žalbu na imejl za kontakt i podršku, koji sam redovno koristio za povlačenja i dokumentaciju, contacto@apuestashouse.com . Dobio sam samo jedan odgovor u kojem se od mene traži da sačekam 48 radnih sati pre nego što podnesem bilo kakav zahtev i da pošaljem priznanice o depozitu u PDF formatu. Pratio sam njihov zahtev do pisma, ali od tada nisam dobio nikakav odgovor na svoje imejlove i moj novac još uvek nedostaje.
U prilogu su slike priznanice o transferu i poslednji odgovor koji sam dobio od tima za podršku ovog kazina.
Nadam se da možete da mi pomognete, hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav!!!
Dragi fbautech,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to ručni proces za koji može potrajati i do mesec dana da se reši. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih toplo preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun ili vraćen na vaš bankovni račun.
Žao mi je što sada nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobar dan, još uvek nema rešenja. Imejl podrške ne odgovara, ali da biste videli nivo ozbiljnosti ovog kazina, odgovaraju mi na Fejsbuku. Na njihovoj fejsbuk stranici, svaki put kada se prijavim, kažu da i dalje rade na slučaju, ogroman nivo beskorisnosti ako su za skoro dva meseca izgubili depozit i ne znaju šta da rade, to govori veoma loše od njih.
Žao mi je što čujem da nije bilo napretka.
Da li ste koristili odeljak za blagajne u kazinu za uplatu?
Možete li podeliti snimak ekrana kako transakcija izgleda u istoriji transakcija koja se nalazi u vašem profilu igrača ako je dostupna?
Čekaću vaš odgovor.
Poštovani, dobro jutro. Sutra će biti dva meseca od kada sam uplatio depozit i još uvek nemam odgovor iz kazina. Ovo se dešava mnogim ljudima. Za ovo bi trebalo da postoji zakonska zaštita, ne mogu da se izvuku sa kradom novca na ovaj način.
Dragi fbautech,
bez dokaza koji sam tražio nećemo moći da nastavimo sa žalbom. Molimo Vas da proverite moj prethodni zahtev i dostavite dokaze.
Ako vam ove informacije nisu dostupne, javite mi.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
