Igračica iz Velike Britanije uplatila je sredstva na njen račun. Kada joj nije pripisan kredit, tražila je povrat novca i zatvaranje računa. Čini se da je povrat novca još u tijeku. Prigovor smo zaključili kao "neriješen", jer kockarnica nije odgovorila.
Zdravo,
Napravio sam nekoliko depozita kod kazina koji su bili u redu. Jedno depozit u iznosu od 35 funti učinio sam za što sam rekao da je odbio. Imao sam i poruku e-pošte da je odbio. I dalje je pokazao da izlazi iz moje banke dok čeka. Pitao sam podršku i rekli su da je u tijeku, a ne čekajte da se vrati na moj račun.
Zahtijevano je i Natwest mi je dostavio autorizacijski kod. Vratila sam se u kazino koji je i dalje negirao da imam depozit. Tražio sam da se moj račun zatvori jer nisam htio igrati sa kazinom, koji se čini nepouzdanim. Pokazao sam dokaz da je £ 35 došao sa mog računa i dao autorizacijski kod. Tražio sam povrat £ 35 kao i ja. Tamo se želi igrati.
više puta mi je rečeno da nemaju evidenciju da je depozit otišao na njihov račun i da je odbijen. Imam dokaz da je uzeta i banke kažu da ne mogu pomoći jer je to u potpunosti odobreno. Kazino su u početku rekli da će vratiti novac, ali tvrdili su da mogu samo to učiniti da se preokrene plaćanje koje su mogli vidjeti i to za 30 funti. To je navodno učinjeno 3. marta, ali nikada nije stiglo.
jurio sam za tim opet i opet da bi mi konačno rečeno da povrat novca nije uspio iz nekog razloga, a jedini način na koji su me mogli povratiti bio je na račun ecopayza. to mi nije bilo dobro jer ne koristim ecopayz i ne mogu povući manje od 100 eura od njega. Inzistirali su na tome da je to jedini način, pa sam nevoljko pokrenuo račun za ecopayz i dao broj.
novac još uvijek nije stigao. Ponovno sam poslao e-poštu i rečeno mi je da su mi na karticu vraćeni 35 funti. Nisu dostavili nikakve detalje o tome, niti broj kartice ili referencu i kažu da je to sada na mojoj banci. Nema povrata novca za račune koje sam koristio. Ovo je također kontradiktorno tvrđenju da ne mogu vratiti £ 35 na karticu jer nemaju depozit za poništavanje.
moji sljedeći mejlovi sada se zanemaruju.
kockarnica mi je ukrala 35 funti i odbijam da je vratim
Draga Rachael,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti pomoć, ali prije nego što to učinimo, molim vas da mi dostavite račun za polog? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru ili biste je mogli priložiti ovdje kada odgovarate. Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Puno hvala Rachael na pružanju svih potrebnih informacija i snimaka zaslona putem e-maila. Sada ću proslijediti vašu žalbu kolegi Juliji koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Zdravo Rachael,
Žao mi je što čujem o vašem problemu. Već smo kontaktirali podršku za kasino i čekamo odgovor od njih. Nakon što odgovore, odmah ćemo vas obavijestiti.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
