Igrač iz Njemačke imao je ograničen bonus dobitak. Nakon pomnijeg pregleda, na kraju smo odbacili ovu žalbu kao neopravdanu.
Zdravo svima,
Igrao sam u Arlekin Casinu sa depozitom od 100 EUR + 100% bonus na utakmicu + 50 besplatnih okretaja. Od ove ponude koju sam dobio putem e -pošte:
Izgubio sam ravnotežu i odgovarajući meč bonus, međutim, osvojio sam 34,55 € od besplatnih okretaja depozita:
Uspio sam ih uspješno uložiti sa preostalim iznosom od nešto više od 1.000 €. Čim je klađenje obavljeno, stanje mi se automatski smanjilo sa 1.000 € na 50 €.
Prestao sam igrati i kontaktirao chat uživo koji mi nije mogao pomoći te mi rekao:
"Igrali ste s bonusom. On ima maksimalni limit dobitka od 50 EUR. Kada ste se uložili u bonus, stanje je promijenjeno u skladu s tim."
Tačno je da sam se igrao sa besplatnim okretajima bez depozita. Od ovih sam osvojio 34,55 €, pa ćemo ispod granice maksimalnog dobitka. Nema ograničenja za povlačenje.
U uslovima bonusa Arlekin Casinos ne navodi se ništa o maksimalnom limitu za povlačenje iz okretanja depozita.
https://www.arlekincasino.com/bonus-terms-and-conditions
Postoji samo maksimalni limit dobitka od 50 EUR besplatnih okretaja kako je navedeno u ponudi e -pošte koju sam primio. To znači da bi svaki iznos osvojen besplatnim okretajima većim od 50 EUR trebao biti poništen nakon završetka besplatnih okretaja.
NIJE navedeno da ne možete osvojiti ili povući ništa više od 50 EUR iz besplatnih okretaja depozita.
Stoga, ljubazno molim Arlekin Casino da mi vrati stanje od nešto više od 1.000 EUR prema vašim vlastitim bonus uslovima i Uvjetima i odredbama.
Hi everyone,
I was playing on Arlekin Casino with a deposit of 100 EUR + 100% match bonus + 50 Free Spins. It was from this offer I received via email:
I lost the balance and the corresponding match bonus, however, I won 34,55€ from the deposit free spins:
I managed to wager them successfully with a remaining balance of just over 1.000€. As soon as the wagering was done, my balance automatically reduced from 1.000€ to 50€.
I stopped playing and contacted live chat who was unable to help and told me:
"You were playing with the bonus. It has max win limit of 50 EUR. When you wagered the bonus, the balance was changed accordingly."
It is correct that I was playing with deposit free spins. I won 34,55€ of these, so we'll below the maximum win limit. There is NO withdrawal limit.
In Arlekin Casinos bonus terms it states nothing about a maximum withdrawal limit from deposit spins.
https://www.arlekincasino.com/bonus-terms-and-conditions
There is just a maximum win limit of 50 EUR of the free spins as stated in the email offer I received. This means, that any amount won from the free spins exceeding 50 EUR should be void once the free spins are finished.
It does NOT state that you cannot win or withdraw anything more than 50 EUR from deposit free spins.
Therefore, I kindly ask Arlekin Casino to reinstate my balance of slightly above 1.000 EUR as according your their own bonus terms and T&C.
Dragi Rattekruemel,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i proslijedili sve relevantne snimke ekrana. Žao mi je što čujem o vašem problemu.
Pažljivo sam provjerio proslijeđene dokaze i evo šta sam otkrio:
To su uvjeti i odredbe koje ste dobili za određenu promotivnu ponudu pod bonus kodom SEPTENDER i napisano je da će maksimalno isplaćivanje nagrađenih besplatnih okretaja biti 50 eura .
Želio bih naglasiti da prema našem Kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , smatramo da je nametnuta dobitna granica nepravedna i predatorska, samo kada se primjenjuje za igru s pravim novcem, međutim, prihvaćamo bonus T & C pravila koja ograničavaju maksimalni iznos gotovine iz bonus igre, posebno.
Imajte na umu da nije ništa neobično primijeniti maksimalni iznos gotovine na bilo koji promotivni dobitak.
Radujemo se što ćemo vas čuti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Rattekruemel,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked carefully the forwarded evidence and this is what I found:
Those are the T&Cs that you have received for a specific promotional offer under a bonus code SEPTENDER and there is written that the maximum cashout from the rewarded Free Spins will be €50.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predator, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play, especially.
Please understand that it is nothing unusual to have a maximum cash out applied to any promotional winnings.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hej Petronela,
hvala vam što ste pregledali moju žalbu!
[...] i napisano je da će maksimalno isplaćivanje nagrađenih besplatnih okretaja biti 50 €.
I to je upravo poenta ovdje. Ne postoji maks. gotovina pomenuta.
U ponudi koju sam primio putem e -pošte stoji: "Maksimalan dobitak od besplatnih okretaja : 50 EUR/USD, 80 AUD/CAD/NZD, 0,00135 BTC ili ekvivalent."
Ovo se odnosi na maksimalni iznos koji možete osvojiti igrajući ove besplatne okretaje.
Primjer :
Besplatni okreti plaćaju 65 €. Nakon završetka besplatnih okretaja, vaš saldo će biti pripisan iznosu od 50 € (maksimalni dobitak od besplatnih okretaja).
Tada morate uložiti 40x50 €. Sve što ostane nakon klađenja, može se unovčiti, jer ne postoji maks . limit za podizanje/isplatu .
Moji besplatni okretaji platili su oko 34 €, što je unutar maksimuma . limit za dobitak . Zatim sam ih potpuno uložio i nakon klađenja mi je ostalo nešto iznad 1.003 €. Pošto ne postoji ograničenje cashout, trebao sam bio u mogućnosti da se povuče u punom iznosu. Ipak, snižen je na 50 € u odnosu na Arlekins bonus T&C.
Dozvolite mi da dodatno naglašavaju da Arlekin kazino nema povlačenje granica depozita besplatnih okretaja, bilo u svojim opštim bonus T & C kao dobro. Oni samo ograničavaju okretanje bez depozita, što je dobar industrijski standard. (https://www.arlekincasino.com/bonus-terms-and-conditions)
Ukoliko bi Arlekin kazino da ograniči isplatu depozita besplatnih okretaja (ili depozit bonusses) općenito - što bi već smatraju predatorskog - što im je potrebno da se nametne ograničenje povlačenje tih. Ali oni to ne rade.
Prema tome, ja stojim iza moje tačke, da sam pravo na ravnotežu u potpunosti vrati na 1.003 € kao prema Arlekin kockarnice bonus T & C, jer oni ne nameću povlačenje ograničenja na depozit bonusses i deponirati besplatnih okretaja.
Do sada, nažalost, nisam primio nikakvo ažuriranje/odgovor od Arlekin kazina, uprkos tome što sam ih kontaktirao i putem e -pošte.
Hey Petronela,
thank you for reviewing my complaint!
[...] and there is written that the maximum cashout from the rewarded Free Spins will be €50.
And that is exactly the point here. There is no max. cashout mentioned.
The offer I received via email states: "Max. win from free spins: 50 EUR/USD, 80 AUD/CAD/NZD, 0.00135 BTC or equivalent."
This is referring to the maximum amount you can win by playing out these free spins.
Example:
Free spins pay 65€. After the free spins are finished, your balance will be credited with 50€ (max. free spins win).
You then have to wager 40x 50€. Whatever will be left after wagering, can be cashed out, since there is no max. withdrawal/cashout limit.
My free spins paid about 34€, well within the max. win limit. I then wagered them fully and was left with slightly above 1.003€ after wagering. Since there is no cashout limit, I should have been able to withdraw the full amount. Nevertheless, it got reduced to 50€ against Arlekins bonus T&C.
Let me further emphasize that Arlekin casino does not have any withdrawal limit of deposit free spins whatsoever in their general bonus T&C as well. They only restrict no deposit spins, which is fine industry standard. (https://www.arlekincasino.com/bonus-terms-and-conditions)
If Arlekin casino would like to restrict the payout of deposit free spins (or deposit bonusses) in general - which I would already consider predatory - they need to impose a withdrawal limit on those. But they don't do that.
Therefore, I stand by my point, that I am entitled to have my balance fully reinstated to 1.003€ as according to Arlekin casinos bonus T&C because they do not impose withdrawal limits on deposit bonusses and deposit free spins.
So far, I have not received any update/answer from Arlekin casino unfortunately despite me contacting them via email as well.
Dragi Rattekruemel,
Bojim se da se ne mogu složiti s tobom. Provjerio sam opće uslove i odredbe i evo šta sam pronašao https://www.arlekincasino.com/bonus-terms-and-conditions :
" Maksimalni dobitak od besplatnih okretaja je 50 EUR/USD; 75 CAD/AUD/NZD; 500 NOK; 200 PLN; 6.000 JPY; 20.000 KZT; 50 USDT ili ekvivalent u BTC, ETH, LTC, BCH, DOG. Općenito primjenjuju se uslovi i odredbe bonusa.
Maksimalni dobitak od besplatnih okretaja paketa dobrodošlice je 150 EUR / USD (225 AUD / 225 CAD / 1500 NOK / 525 PLN / 225 NZD / 18000 JPY / 150 USDT ili ekvivalent u BTC, ETH, LTC, BCH, DOG). "
U promotivnoj ponudi koju ste primili korištena je ista formulacija. Bojim se da su maksimalni dobitak i maksimalna isplata sinonimi u ovom slučaju. Imajte na umu da je 50 € maksimalni dobitak koji možete isplatiti. To je ista stvar.
Dear Rattekruemel,
I'm afraid I can't agree with you. I have checked the general terms and conditions and this is what I found https://www.arlekincasino.com/bonus-terms-and-conditions:
"The maximum winning from the free spins is 50 EUR/USD; 75 CAD/AUD/NZD; 500 NOK; 200 PLN; 6,000 JPY; 20,000 KZT; 50 USDT or its equivalent in BTC, ETH, LTC, BCH, DOG. General bonus terms and conditions apply.
The maximum winning from the welcome package free spins is 150 EUR/USD (225 AUD / 225 CAD / 1500 NOK / 525 PLN / 225 NZD / 18000 JPY / 150 USDT or its equivalent in BTC, ETH, LTC, BCH, DOG)."
In the promotional offer that you received the same wording has been used. I'm afraid that maximum win and maximum cashout are synonyms in this case. Please understand that €50 is the maximum win that you can cash out. It is the same thing.
Dobro jutro Petronela,
Kazino Arlekin promijenilo je bonus uvjete i odredbe nakon moje žalbe.
Paragraf koji citirate iz njihovog bonus T&C -a govorio je o " BEZ depozitnih besplatnih okretaja".
Sada su ga promijenili u "besplatni okretaji" i izbrisali "ne" nakon moje žalbe. U ovo sam 100% siguran. Možete provjeriti moju historiju žalbi na casino.guru i vidjet ćete da se nikada ne bih žalio protiv operatora i da sam cijelo vrijeme bio pošten. Koliko ja znam, postoje metode za provjeru starijih verzija web stranica, ali trenutno se ne mogu sjetiti kako. Možda ti u tome možeš pomoći?
Moram reći da je promjena T&C retroaktivno i bez obavještavanja korisnika kako bi se izbjeglo plaćanje vrlo sjenovita i velika zabrana.
Good morning Petronela,
Arlekin casino has changed their bonus T&C after my complaint.
The paragraph you are citing from their bonus T&C was talking about "NO deposit free spins".
They now changed it to "free spins" and deleted the "no" after my complaint. I am 100% certain about this. You can check my complaint history on casino.guru and you will see that I would never make false complaints against an operator and have been honest all the time. As far as I know, there are methods to check for older website versions but I can't remember how right now. Maybe you can help out it with that?
I must say, that changing T&C retroactively and without notifying users in order to avoid paying is very shady and big no-go.
Citirao sam odlomak kako bih naglasio da je formulacija ista, a ne da bih dokazao da je tamo prikazano maksimalno isplaćivanje. Vaš maksimalni dobitak/isplata je opisan u promotivnoj ponudi koju ste primili.
Javite mi ako postoje neke dodatne informacije koje sam zanemario, u protivnom, bojim se da ću biti primoran odbiti vašu žalbu. Unaprijed se zahvaljujemo na odgovoru i razumijevanju.
I have cited the paragraph to emphasize that the wording is the same, not to prove that the maximum cashout is shown there. Your maximum win/cashout has been described in the promotional offer that you received.
Let me know if there is any additional information that I have overlooked, otherwise, I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Draga Petronela,
Želim vam zahvaliti na brzom odgovoru.
Ako Arlekin ili bilo koji kasino očekuje od korisnika da čita i poštuje svoje (bonus) Uvjete i odredbe, oni moraju biti napisani dovoljno precizno kako bi se izbjegli nesporazumi. Jedina odgovornost kazina je da se pobrinu za tačnost.
Ograničenje maksimalnog dobitka jednostavno nije isto kao ograničenje maksimalnog povlačenja. Pogotovo jer je 'maksimalna pobeda' bio je za formulaciju se odnosi samo na sebe besplatnih okretaja. Postoji dobar razlog, drugi kazina koriste tipične izjave poput " Maksimum koji ćete ikada moći povući iz dobitaka besplatnih okretaja je 50 EUR itd. [...]" Ali su u svojoj ponudi e -pošte naveli:
"Maks. Dobitak od besplatnih okretaja : 50 EUR/USD, 80 AUD/CAD/NZD, 0,00135 BTC ili ekvivalent."
To se posebno odnosi, s obzirom na njihov bonus T & C nisu odražava ovo: To morate pitati sebe zašto bi, zaboga, Arlekin kazino promijene svoje bonus T & C jedan dan nakon što je moja žalba ovdje i bez obavještavanja njihovih korisnika (koja je obavezna)
from
"Maksimalni dobitak bez besplatnih okretaja bez depozita je 50 EUR/USD; [...]"
to
"Najveća pobjeda od besplatnih okretaja iznosi 50 EUR / USD; [...]"
Mijenjanje skrivenih pojmova bez obavještenja i njihova retroaktivna primjena smatra se sa dobrim razlogom običnim odmetnikom od strane svih entiteta ADR.
Ako je kazino Arlekin spreman učiniti takve stvari samo kako bi izbjegao malu uplatu od 1k €, morate se zapitati kroz šta su spremni proći ako osvojite zaista veliki iznos. Za mene je ovo potpuno nepouzdano ponašanje.
Su promijenili bonus T & C nakon moje žalbe, jer očito je priznao da su pogriješili. Trebali su samo reći "Pa, ovdje smo pogriješili. Promijenit ćemo uslove za budućnost, evo vašeg povlačenja, hvala što ste nas obavijestili". Ne bih vam naplatio svoju pomoć, bez brige, Arlekine. 😉
Voleo bih da čujem direktno od Arlekin kazina, šta imaju da kažu o ovom pitanju i zašto su promenili bonus T&C bez obaveštenja i retroaktivne primene. Nažalost, nisu reagirali na moju e -poštu (od petka prošle sedmice). Zato mi je drago čuti ih na casino.guru, jer i dalje smatram da je ova žalba neriješena . Moji bonus dobici su ograničeni na Arlekin bonus T&C i još uvek mi nedostaje 953 € (1.003 € minus 50 €).
Dear Petronela,
I'd like to thank your for your swift response.
If Arlekin, or any casino, expects a user to read and obey by their (bonus) T&C, these have to be written accurately enough to avoid any misunderstandings. It's the casinos sole responsibility to take care of accuracy.
A maximum win restriction is just not the same as a maximum withdrawal restriction. Especially since the 'maximum win' was by wording only referring to the free spins themselves. There is a good reason, other casinos use typical statements like "The maximum you will ever be able to withdraw from winnings of free spins are 50 EUR etc. [...]" But they stated in their email offer:
"Max. win from free spins: 50 EUR/USD, 80 AUD/CAD/NZD, 0.00135 BTC or equivalent."
This is especially true, considering their bonus T&C were not reflecting this: You have to ask yourselves why on earth would Arlekin casino change their bonus T&C one day after my complaint here and without notifying their users (which is a must)
from
"The maximum winning from no deposit free spins is 50 EUR/USD; [...]"
to
"The maximum winning from the free spins is 50 EUR/USD;[...]"
Changing terms in stealth without notification and applying them retroactively is for good reason considered plain rogue by all ADR entities.
If Arlekin casino is willing to do things like that just to avoid a small payment of 1k€, you have to ask yourself what are they willing to go trough if you win a really large amount. To me, this is completely untrustworthy behaviour.
They changed their bonus T&C after my complaint because they obviously acknowledged that they made a mistake. They should have just said "Well, we made a mistake here. We will change the terms for the future, here is your withdrawal, thanks for letting us know". I would not have charged you for my help, no worries, Arlekin. 😉
I'd like to hear from Arlekin casino directly, what they have to say about this issue and why they have changed their bonus T&C without notification and applying them retroactively. Unfortunately, they have been unresponsive to my email (from Friday last week). So I am glad to hear from them on casino.guru, since I still consider this complaint unresolved. My bonus winnings have been capped against Arlekin bonus T&C and I am still missing out on 953€ (1.003€ minus 50€).
Još jednom, Rattekruemel, maksimalni dobitak jasno je naveden u promotivnoj ponudi koju ste dobili (pogledajte dolje). To znači prije nego što ste započeli ulaganje.
Javite mi ako postoje neke dodatne informacije koje sam inače previdio, bit ću prisiljen odbiti vašu žalbu u ovom trenutku. Zaista bih volio da sam od veće pomoći. Hvala ti.
Once again, Rattekruemel, the maximum win was clearly stated in the promotional offer that you have received (see below). It means before you started the wagering.
Let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint at this time. I really wish I were of more help. Thank you.
Dragi Rattekruemel,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako vam je potrebna pomoć ili pomoć, u protivnom ćemo odbiti vašu žalbu.
Dear Rattekruemel,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu. Žao nam je, nismo vam mogli pomoći s ovim, ali molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas ubuduće, ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim kasinom. Ovdje smo da vam pomognemo.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.