Arlekin Casino - Igrački dobici su smanjeni.

Zdravo svima,

Igrao sam u Arlekin Casinu sa depozitom od 100 EUR + 100% bonus na utakmicu + 50 besplatnih okretaja. Od ove ponude koju sam dobio putem e -pošte:

Izgubio sam ravnotežu i odgovarajući meč bonus, međutim, osvojio sam 34,55 € od besplatnih okretaja depozita:

Uspio sam ih uspješno uložiti sa preostalim iznosom od nešto više od 1.000 €. Čim je klađenje obavljeno, stanje mi se automatski smanjilo sa 1.000 € na 50 €.

Prestao sam igrati i kontaktirao chat uživo koji mi nije mogao pomoći te mi rekao:

"Igrali ste s bonusom. On ima maksimalni limit dobitka od 50 EUR. Kada ste se uložili u bonus, stanje je promijenjeno u skladu s tim."

Tačno je da sam se igrao sa besplatnim okretajima bez depozita. Od ovih sam osvojio 34,55 €, pa ćemo ispod granice maksimalnog dobitka. Nema ograničenja za povlačenje.

U uslovima bonusa Arlekin Casinos ne navodi se ništa o maksimalnom limitu za povlačenje iz okretanja depozita.

https://www.arlekincasino.com/bonus-terms-and-conditions

Postoji samo maksimalni limit dobitka od 50 EUR besplatnih okretaja kako je navedeno u ponudi e -pošte koju sam primio. To znači da bi svaki iznos osvojen besplatnim okretajima većim od 50 EUR trebao biti poništen nakon završetka besplatnih okretaja.

NIJE navedeno da ne možete osvojiti ili povući ništa više od 50 EUR iz besplatnih okretaja depozita.

Stoga, ljubazno molim Arlekin Casino da mi vrati stanje od nešto više od 1.000 EUR prema vašim vlastitim bonus uslovima i Uvjetima i odredbama.

Dragi Rattekruemel,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i proslijedili sve relevantne snimke ekrana. Žao mi je što čujem o vašem problemu.

Pažljivo sam provjerio proslijeđene dokaze i evo šta sam otkrio:

To su uvjeti i odredbe koje ste dobili za određenu promotivnu ponudu pod bonus kodom SEPTENDER i napisano je da će maksimalno isplaćivanje nagrađenih besplatnih okretaja biti 50 eura .

Želio bih naglasiti da prema našem Kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , smatramo da je nametnuta dobitna granica nepravedna i predatorska, samo kada se primjenjuje za igru s pravim novcem, međutim, prihvaćamo bonus T & C pravila koja ograničavaju maksimalni iznos gotovine iz bonus igre, posebno.

Imajte na umu da nije ništa neobično primijeniti maksimalni iznos gotovine na bilo koji promotivni dobitak.

Radujemo se što ćemo vas čuti.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Hej Petronela,

hvala vam što ste pregledali moju žalbu!

[...] i napisano je da će maksimalno isplaćivanje nagrađenih besplatnih okretaja biti 50 €.

I to je upravo poenta ovdje. Ne postoji maks. gotovina pomenuta.

U ponudi koju sam primio putem e -pošte stoji: "Maksimalan dobitak od besplatnih okretaja : 50 EUR/USD, 80 AUD/CAD/NZD, 0,00135 BTC ili ekvivalent."

Ovo se odnosi na maksimalni iznos koji možete osvojiti igrajući ove besplatne okretaje.

Primjer :

Besplatni okreti plaćaju 65 €. Nakon završetka besplatnih okretaja, vaš saldo će biti pripisan iznosu od 50 € (maksimalni dobitak od besplatnih okretaja).

Tada morate uložiti 40x50 €. Sve što ostane nakon klađenja, može se unovčiti, jer ne postoji maks . limit za podizanje/isplatu .

Moji besplatni okretaji platili su oko 34 €, što je unutar maksimuma . limit za dobitak . Zatim sam ih potpuno uložio i nakon klađenja mi je ostalo nešto iznad 1.003 €. Pošto ne postoji ograničenje cashout, trebao sam bio u mogućnosti da se povuče u punom iznosu. Ipak, snižen je na 50 € u odnosu na Arlekins bonus T&C.

Dozvolite mi da dodatno naglašavaju da Arlekin kazino nema povlačenje granica depozita besplatnih okretaja, bilo u svojim opštim bonus T & C kao dobro. Oni samo ograničavaju okretanje bez depozita, što je dobar industrijski standard. (https://www.arlekincasino.com/bonus-terms-and-conditions)

Ukoliko bi Arlekin kazino da ograniči isplatu depozita besplatnih okretaja (ili depozit bonusses) općenito - što bi već smatraju predatorskog - što im je potrebno da se nametne ograničenje povlačenje tih. Ali oni to ne rade.

Prema tome, ja stojim iza moje tačke, da sam pravo na ravnotežu u potpunosti vrati na 1.003 € kao prema Arlekin kockarnice bonus T & C, jer oni ne nameću povlačenje ograničenja na depozit bonusses i deponirati besplatnih okretaja.

Do sada, nažalost, nisam primio nikakvo ažuriranje/odgovor od Arlekin kazina, uprkos tome što sam ih kontaktirao i putem e -pošte.

Dragi Rattekruemel,

Bojim se da se ne mogu složiti s tobom. Provjerio sam opće uslove i odredbe i evo šta sam pronašao https://www.arlekincasino.com/bonus-terms-and-conditions :

" Maksimalni dobitak od besplatnih okretaja je 50 EUR/USD; 75 CAD/AUD/NZD; 500 NOK; 200 PLN; 6.000 JPY; 20.000 KZT; 50 USDT ili ekvivalent u BTC, ETH, LTC, BCH, DOG. Općenito primjenjuju se uslovi i odredbe bonusa.

Maksimalni dobitak od besplatnih okretaja paketa dobrodošlice je 150 EUR / USD (225 AUD / 225 CAD / 1500 NOK / 525 PLN / 225 NZD / 18000 JPY / 150 USDT ili ekvivalent u BTC, ETH, LTC, BCH, DOG). "

U promotivnoj ponudi koju ste primili korištena je ista formulacija. Bojim se da su maksimalni dobitak i maksimalna isplata sinonimi u ovom slučaju. Imajte na umu da je 50 € maksimalni dobitak koji možete isplatiti. To je ista stvar.

Dobro jutro Petronela,

Kazino Arlekin promijenilo je bonus uvjete i odredbe nakon moje žalbe.

Paragraf koji citirate iz njihovog bonus T&C -a govorio je o " BEZ depozitnih besplatnih okretaja".

Sada su ga promijenili u "besplatni okretaji" i izbrisali "ne" nakon moje žalbe. U ovo sam 100% siguran. Možete provjeriti moju historiju žalbi na casino.guru i vidjet ćete da se nikada ne bih žalio protiv operatora i da sam cijelo vrijeme bio pošten. Koliko ja znam, postoje metode za provjeru starijih verzija web stranica, ali trenutno se ne mogu sjetiti kako. Možda ti u tome možeš pomoći?

Moram reći da je promjena T&C retroaktivno i bez obavještavanja korisnika kako bi se izbjeglo plaćanje vrlo sjenovita i velika zabrana.

Citirao sam odlomak kako bih naglasio da je formulacija ista, a ne da bih dokazao da je tamo prikazano maksimalno isplaćivanje. Vaš maksimalni dobitak/isplata je opisan u promotivnoj ponudi koju ste primili.

Javite mi ako postoje neke dodatne informacije koje sam zanemario, u protivnom, bojim se da ću biti primoran odbiti vašu žalbu. Unaprijed se zahvaljujemo na odgovoru i razumijevanju.

Draga Petronela,

Želim vam zahvaliti na brzom odgovoru.

Ako Arlekin ili bilo koji kasino očekuje od korisnika da čita i poštuje svoje (bonus) Uvjete i odredbe, oni moraju biti napisani dovoljno precizno kako bi se izbjegli nesporazumi. Jedina odgovornost kazina je da se pobrinu za tačnost.

Ograničenje maksimalnog dobitka jednostavno nije isto kao ograničenje maksimalnog povlačenja. Pogotovo jer je 'maksimalna pobeda' bio je za formulaciju se odnosi samo na sebe besplatnih okretaja. Postoji dobar razlog, drugi kazina koriste tipične izjave poput " Maksimum koji ćete ikada moći povući iz dobitaka besplatnih okretaja je 50 EUR itd. [...]" Ali su u svojoj ponudi e -pošte naveli:

"Maks. Dobitak od besplatnih okretaja : 50 EUR/USD, 80 AUD/CAD/NZD, 0,00135 BTC ili ekvivalent."

To se posebno odnosi, s obzirom na njihov bonus T & C nisu odražava ovo: To morate pitati sebe zašto bi, zaboga, Arlekin kazino promijene svoje bonus T & C jedan dan nakon što je moja žalba ovdje i bez obavještavanja njihovih korisnika (koja je obavezna)

from

"Maksimalni dobitak bez besplatnih okretaja bez depozita je 50 EUR/USD; [...]"

to

"Najveća pobjeda od besplatnih okretaja iznosi 50 EUR / USD; [...]"

Mijenjanje skrivenih pojmova bez obavještenja i njihova retroaktivna primjena smatra se sa dobrim razlogom običnim odmetnikom od strane svih entiteta ADR.

Ako je kazino Arlekin spreman učiniti takve stvari samo kako bi izbjegao malu uplatu od 1k €, morate se zapitati kroz šta su spremni proći ako osvojite zaista veliki iznos. Za mene je ovo potpuno nepouzdano ponašanje.

Su promijenili bonus T & C nakon moje žalbe, jer očito je priznao da su pogriješili. Trebali su samo reći "Pa, ovdje smo pogriješili. Promijenit ćemo uslove za budućnost, evo vašeg povlačenja, hvala što ste nas obavijestili". Ne bih vam naplatio svoju pomoć, bez brige, Arlekine. 😉

Voleo bih da čujem direktno od Arlekin kazina, šta imaju da kažu o ovom pitanju i zašto su promenili bonus T&C bez obaveštenja i retroaktivne primene. Nažalost, nisu reagirali na moju e -poštu (od petka prošle sedmice). Zato mi je drago čuti ih na casino.guru, jer i dalje smatram da je ova žalba neriješena . Moji bonus dobici su ograničeni na Arlekin bonus T&C i još uvek mi nedostaje 953 € (1.003 € minus 50 €).

Još jednom, Rattekruemel, maksimalni dobitak jasno je naveden u promotivnoj ponudi koju ste dobili (pogledajte dolje). To znači prije nego što ste započeli ulaganje.

Javite mi ako postoje neke dodatne informacije koje sam inače previdio, bit ću prisiljen odbiti vašu žalbu u ovom trenutku. Zaista bih volio da sam od veće pomoći. Hvala ti.

Dragi Rattekruemel,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako vam je potrebna pomoć ili pomoć, u protivnom ćemo odbiti vašu žalbu.

Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu. Žao nam je, nismo vam mogli pomoći s ovim, ali molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas ubuduće, ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim kasinom. Ovdje smo da vam pomognemo.