Igrač iz Nemačke čeka da se obradi zahtev za povlačenje novca od 10. avgusta, uprkos tome što je udovoljio zahtevu kazina za potvrdu od CashtoCode depozita. Kazino stalno odgovara da su priznanice u toku. Igrač je potvrdio da je povlačenje obrađeno i novac je stigao do njega.
Zatražio sam povlačenje iz kazina 9. avgusta, što je naknadno poništeno. Kazino je zatražio priznanicu od CashtoCode depozita, koji sam odmah podneo. Zatražio sam još jedno povlačenje 10. avgusta, koje do danas nije obrađeno. Od podrške dobijam samo odgovore u kojima se navodi da moje priznanice još uvek treba da se pregledaju i da se povlačenje zadržava. Štaviše, od mene se ne traže nikakvi dalji računi. Verifikovan sam igrač od aprila i napravio sam nekoliko depozita i povlačenja. Nikada ranije nisam imao problema. Takođe smatram da je važno i ispravno da sve treba temeljno proveriti, ali za depozit CashtoCode nema šta da se proverava jer se proces verifikacije zapravo ne odvija. Postoji samo račun i dopuna plaćena gotovinom. Ovaj način depozita koristim prilično često i nijedan kazino nikada nije tražio od mene račun. Stoga smatram da je nepravedno što povlačenje nije obrađeno i što nisu navedeni razlozi zašto se povlačenje ne obrađuje. Po mom mišljenju, proces se samovoljno odugovlači.
Poštovani ddnnppmm,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Takođe, imajte na umu da kazina mogu tražiti da verifikuju svaki način plaćanja koji se koristi za depozite.
Možete li molim vas da podelite dokaz o depozitu koji ste dostavili kazinu?
Možete li molim vas da podelite odgovor kazina? Objavite informacije ovde ili ih pošaljite na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobro veče, ddnnppmm i Tomas ,
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti izazvanih dugim trajanjem procesa verifikacije.
Ozbiljno tretiramo KIC proceduru, tako da zahtevamo dokazivanje svake metode depozita koja je korišćena u našem kazinu. Što se tiče vašeg CashToCode dokaza, on je već proveren i odobren, kao što možete videti na svom profilu.
Sada proveravamo vaš depozit preko JetonCash-a. Moramo da budemo sigurni da se dokaz koji ste dostavili odnosi na depozit koji ste dali i da je uplaćen nama, a ne bilo kom drugom kazinu.
Čim se sve završi, vaše isplate će biti odobrene bez ikakvih daljih odlaganja.
Srdačan pozdrav
Arlekin kazino.
Zdravo Arlekin kazino, razumem da sve treba pažljivo proveriti, samo ne razumem zašto to traje toliko dugo. Moj račun CashtoCode je bio jasan, ali moj Jeton račun je još jasniji. Poslao sam sve, moj verifikovani Jeton nalog, moje punjenje Jeton Cash kartice sa fakturom i serijskim brojem, moju transakciju u Arlekin kazino čak i sa datumom i tačnim vremenom i brojem transakcije. Ne znam kako da to jasnije dokažem. Ipak, nadam se da će slučaj uskoro biti zatvoren.
Srdačan pozdrav Dominik
Hvala na odgovoru obema stranama.
Poštovani ddnnppmm,
Obavestite me kada se verifikacija vašeg naloga završi i ako postoje dodatni problemi sa kojima bismo vam mogli pomoći. Verujem da je samo pitanje vremena kada ćete dobiti vesti da je verifikacija vaših Jeton depozita završena.
Sačekaću sva ažuriranja.
Danas sam ponovo predao transakciju svog jeton novčanika kazinu, gde su navedeni datum i vreme. Dokument je odbijen. Ne mogu da napravim snimak ekrana gde su verifikovani vlasnik i transakcija navedeni istovremeno. Ipak, na svim dokumentima se jasno vidi odakle je depozit došao i gde je depozit otišao. Sa svoje strane, učinio sam sve što je moguće.
Zdravo Tomas, isplata je odobrena danas i već mi je stigla.
Hvala vam na brzoj pomoći 🙏
Poštovani ddnnppmm,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vama i Arlekin kazinu na saradnji.
Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
