Igrač iz Kanade je poslao dokumente na verifikaciju nakon što je uložio bonus u Asino kazinu. Dva dokumenta su odobrena, ali način plaćanja nije, uprkos tome što je igrač objasnio da nema drugi dokument za Interac transakciju. Igrač nas je kasnije obavestio da je račun verifikovan i da je dobitak isplaćen.
Zdravo kazino guru,
Uspešno sam se registrovao u Asino kazinu danas i kasnije
uložio bonus Poslao sam dokumente na proveru koja su dva odobrena i način plaćanja nije odobren.
pa nakon što su kontaktirali podršku i objasnili da ne postoji drugi dokument za Interac transakciju, oni samo ponavljaju „pošaljite izjavu sa brojem računa i vašim imenom" čak i da se sve vidi na snimku ekrana koji sam im poslao.
Molim vas Casino Guru ako možete da mi pomognete sa ovim problemom.
Hvala vam!
Poštovani šefe78,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Da li razumem da nije odobren samo dokument koji potvrđuje vlasništvo nad vašim načinom plaćanja? Da li ste proverili da li dokument zaista sadrži vaše ime i broj računa? Da li ste poslali dokument u ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo Veronika,
Hvala na brzom odgovoru!
Da, samo dokument o načinu plaćanja nije odobren, toliko sam se trudio da objasnim da ne postoji drugi dokument koji postoji, ali oni ne slušaju, samo ponavljaju „Morate poslati bankovni izvod sa računom koji je vidljiv sa vašim imenom" čak i rade da se sve informacije nalaze na snimku ekrana koji sam im poslao, verujem da nisu baš srećni kada neko dobije prvi depozit.
Registrovan sam u 100+ kazina i svako od njih odobrava taj dokument osim njih.
Obavestite me ako su vam potrebne druge informacije, takođe ću vam poslati dokument direktno da vidim da li je dokument legitiman ili ne, ali ne volim da postavljam ovde zbog osetljivih informacija.
Hvala vam!
AŽURIRANjE!!
Zdravo kazino guru,
Želeo bih da potvrdim da je moj nalog sada u potpunosti verifikovan i da sam dobio svoj novac.
Želeo bih da vam se zahvalim i možete zatvoriti ovaj slučaj
Poštovani šefe78,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
