NaslovnaPritužbeAsino Casino - Ograničenje depozita igrača je uklonjeno bez saglasnosti.

Asino Casino - Ograničenje depozita igrača je uklonjeno bez saglasnosti.

Automatski prevedeno:

Iznos: A$4.000

Asino Casino
Poslato: 21/01/2025 | Rešeno : 31/01/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Australije je prijavio da je Asino kazino neovlašćeno uklonio ograničenje depozita koji je sam sebi nametnuo, što je dovelo do viška depozita iznad predviđenog limita od 500 dolara mesečno. Uprkos tome što je obavestila svog VIP menadžera i zatražila zatvaranje računa i povraćaj 4.000 dolara, nije dobila nikakav odgovor u vezi sa zahtevom za povraćaj sredstava. Problem je rešen kada je kazino priznao grešku i obradio povraćaj od 2.751 AUD, koji je igrač potvrdio da je primio nakon pojašnjenja obračuna. Žalba je ocenjena kao rešena od strane Žalbenog tima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

dobro veče,


Nedavno sam se pridružio Asino kazinu, u početku sam imao odlično iskustvo igranja i volim da postavim limite depozita kako ne bih previše trošio. U početku su se ova ograničenja pridržavala, a konačno je bilo 500 dolara mesečno, međutim moj zahtev nije sproveden i umesto toga je agent za podršku kazina uklonio ovo ograničenje što ja nisam tražio od njih.


Oni su voljno i nesavesno uklonili limit bez mog ovlašćenja i prihvatili moje depozite koje je trebalo odbiti. Tražim regres za moje izgubljene depozite i zahtev za povraćaj novca potrošenog iznad 500 USD mesečno. Rečeno im je da zadrže ograničenje i uklonili su ga i, poznavajući prirodu kockanja, učinili su to da steknu nepravednu prednost i oteli mi sredstva za koja su znali da ne nameravam da ih potrošim i za koja su bili najavljeni.


Želeo bih da tražim regres za ovo i spreman sam da prihvatim 4000 USD kao povraćaj pre nego što preduzmem radnju osporavanja transakcija sa mojom bankom.


Poslao sam e-poštu svom VIP menadžeru da je obavestim da se to dogodilo i zatražio sam da zatvorim svoj nalog i da mi vratim novac. Izgleda kao da je moj nalog zatvoren, ali ona nije odgovorila ni na jedan zahtev e-pošte za povraćaj novca potrošenog iznad postavljenog limita.


hvala,

Deanna

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi de_sasterous,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za situaciju na koju ste naišli. Da bih vam dodatno pomogao, želeo bih da zatražim neke dodatne detalje kako bismo bolje razumeli problem:

  • Možete li da potvrdite da li ste primili bilo kakvu pismenu potvrdu ili komunikaciju kada ste prvobitno postavili limit od 500 USD mesečno?
  • Kada je kazino uklonio vaš limit, da li su vas unapred obavestili ili dali bilo kakvo objašnjenje?
  • Možete li da dostavite kopije bilo koje prepiske koju ste imali sa kazinom, posebno sa svojim VIP menadžerom, u vezi sa uklanjanjem ograničenja depozita i vašim zahtevom za povraćaj novca?
  • Ako imate bilo kakve relevantne dokaze, poput razmene e-pošte ili snimaka ekrana koji potvrđuju ograničenje depozita ili vaše komunikacije sa kazinom, molimo vas da ih prosledite na veronika.f@casino.guru kako bismo mogli da ih pregledamo i rešimo problem sa kazinom.

Vaša saradnja je od vitalnog značaja za nas kako bismo se efikasno zalagali u vaše ime. Bez neophodnih detalja, nećemo moći da nastavimo sa slučajem ili da rešimo stvar onoliko efikasno koliko bismo želeli.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Veronika,


Hvala na brzom odgovoru.


Kao odgovor na vaša pitanja:


  1. Mogu da potvrdim da sam primio odgovor na poruku da potvrdim da je moje ograničenje postavljeno putem ćaskanja za podršku.
  2. Nije dato nikakvo objašnjenje niti obaveštenje o uklanjanju limita, samo je skinut.
  3. Imam razmenu e-pošte i proslediću vas na/sa VIP.


Dobio sam odgovor od VIP menadžera. Ona je naznačila da kontaktira podršku u vezi sa povraćajem sredstava koju sam naveo za refundiranje od 5000 dolara, a ne 4000 dolara, jer je to u stvari polovina potrošene nakon što je ograničenje ukinuto, ali ću vam proslediti e-poštu u kojoj je navedeno da su svesni problem i rade na njegovom rešavanju.

Čekam odgovor podrške u ovoj fazi.


Da li treba da sačekam da mi odgovore pre nego što nastavim?

Hvala!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

I izvinite, moj imejl za podršku je ukazao na 5000 USD, a ne 4000 USD kao što sam primetio vama i VIP menadžeru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dalje ažuriranje, podrška me je kontaktirala da potvrdi da će biti izdat povraćaj sredstava, ali čekam da mi navedu iznos. Kao takav, odložiću dalje razmatranje žalbe dok se ponovo ne javim.


hvala!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi De_sasterous,


Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovu stvar. Duboko žalimo zbog neprijatnosti izazvane uklanjanjem ograničenja depozita, a koje je rezultat greške jednog od naših agenata za podršku. Ova greška nije bila namerna, a agent je od tada dobio instrukcije o odgovarajućim procedurama za sprečavanje takvih problema u budućnosti.


Nakon pregleda vašeg slučaja, relevantno odeljenje je izračunalo da iznos refundiranja, s obzirom na vaše dobitke pošto je ograničenje trebalo da postoji, iznosi 2.751 AUD. Ovaj iznos su vam već saopštili naši stručnjaci.


Što se tiče vaše zabrinutosti u vezi sa komunikacijom, takođe smo pregledali vaše interakcije sa vašim VIP menadžerom i otkrili da je vaš nalog zatvoren na vaš zahtev. Pored toga, vaš VIP menadžer je odgovorio na vaše upite, uključujući pružanje detalja o procesu refundiranja.


Cenimo vaše povratne informacije i takve stvari shvatamo veoma ozbiljno. Molimo Vas da primite naše iskreno izvinjenje zbog ove situacije. Aktivno radimo na proceduri refundiranja za navedeni iznos, a naš tim će vas obaveštavati tokom celog procesa.


Ako imate dodatnih pitanja, rado ćemo vam pomoći.


Srdačan pozdrav,

Asino Casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Samo napominjem da mi je podrška sada poslata e-poštom i samo pitam za obračun povraćaja, ali osim toga ne mogu da krivim njihov odgovor, bili su sjajni u odgovaranju na sva moja pitanja i rešavanju ove greške koja mi je izazvala takvu nevolju. Kada potvrdim da je proračun tačan, samo ću sačekati povraćaj novca.

Hvala vam na pomoći i što ste veoma nadolazeći Asino Casino.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi De_sasterous,


Hvala vam što ste podelili ažuriranje. Što se tiče obračuna iznosa povraćaja, 2.751 AUD je određeno na osnovu vaših igračkih aktivnosti i dobitaka tokom perioda kada je ograničenje depozita trebalo da bude primenjeno. Ako imate dodatnih pitanja ili zahtevate dodatno pojašnjenje, ne ustručavajte se da se obratite.


Zahvalni smo na vašem strpljenju i razumevanju dok završavamo ovu stvar.


Srdačan pozdrav,

Asino kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala Asino, samo sam želeo da razjasnim da li ovo uključuje i depozite napravljene 20. januara (australsko vreme), pošto je to bio deo perioda kada je ograničenje depozita trebalo da se primeni?

Hvala na odgovorima na sva moja pitanja,

Deanna

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani predstavnike kazina Asino,

Hvala vam puno što ste stupili u kontakt sa nama i pomogli igračici da reši njen problem.


Dragi de_sasterous,

Možete li, molim vas, da kažete da li je bilo napretka od kada ste poslednji put komunicirali sa kazinom u ovoj temi?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Primio sam e-poruku da potvrdim da su obradili moj povraćaj sredstava i potvrdili kako je obračunat, ali samo čekam da ga primim na svoj bankovni račun.


Nadam se da će ovo uskoro proći,

Deanna

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na odgovoru. Imajte na umu da obično preporučujemo igračima da sačekaju do 14 dana dok se uplate iz kazina ne pojave na njihovom bankovnom računu. Ako ne dobijete povraćaj novca do 10. februara, ljubazno me obavestite i nastavićemo sa istragom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala ti Veronika. Sada mogu da potvrdim da sam primio povraćaj novca, hvala na vašoj pomoći.

Deanna

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi de_sasterous,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Veronika Fric

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti