The player from Germany has deposited funds into casino account just to find out that the slots are not available. Now he’s experiencing difficulties requesting a refund. The casino failed to respond and we were forced to close this complaint as 'unresolved'.
Igrač iz Njemačke položio je sredstva na račun casina samo kako bi saznao da slotovi nisu dostupni. Sada ima poteškoća u traženju povrata novca. Kockarnica nije odgovorila i bili smo primorani zatvoriti ovu žalbu kao 'neriješenu'.
Uplatio sam 50 eura
Ali ne može se igrati, to ne otvara igru
Kako da vratim svoj novac?
I deposited 50 euros
But can't play it doesn't open a game
How do I get my money back?
Ich habe 50 Euro eingezahlt
Aber kann nicht spielen es öffnet nicht ein Spiel
Wie bekomme ich mein Geld zurück?
Dragi robbbvb09,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Jeste li igrali neko od svojih položenih sredstava ili su još uvijek netaknuta na vašem računu? Jeste li zamoljeni da potvrdite svoj račun prije nego što se povrat novca može obraditi?
Ako postoji relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite svoj problem što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vas čuti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear robbbvb09,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you played any of your deposited funds, or they’re still untouched inside your account? Have you been asked to verify your account before a refund can be processed?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ne, još nisam igrao jer ne mogu otvoriti nijedan slot pa ne mogu igrati
No, I haven't played yet because I can't open a single slot so I can't play
Nein ich habe noch nicht gespielt weil ich keinen einzigen slot öffnen kann also kann ich nicht spielen
Hvala, robbbvb09, na odgovoru. Možete li molim vas savjetovati ako ste o ovom problemu izravno obavijestili kockarnicu? Jeste li zamoljeni da potvrdite svoj račun prije nego što se povrat novca može obraditi?
Thank you, robbbvb09, for your reply. Could you please advise if you have communicated this issue with the casino directly? Have you been asked to verify your account before a refund can be processed?
Kazino ne odgovara
Novac je vjerovatno šteta
Casino doesn't answer
Money is probably a shame away
Casino antwortet nicht
Geld ist wohl weg wirklich schade
Hvala vam puno, robbbvb09, na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, robbbvb09, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hello robbbvb09!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Želeo bih da pozovem predstavnike Asperino Casina u ovu žalbu kako bi nam pomogli da rešimo problem.
Hello robbbvb09!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of Asperino Casino into this complaint in order to help us resolve the issue.
Željeli bismo zamoliti Asperino Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „neriješenu", što će imati negativan utjecaj na rejting kazina.
We would like to ask Asperino Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
Budući da nismo primili nikakav odgovor od kasina u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno utjecati na rejting kazina.
Iskreno se nadam da više nećete naići na ovakav problem.
Kockarnica može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
