Igrač iz Njemačke položio je sredstva na račun casina samo kako bi saznao da slotovi nisu dostupni. Sada ima poteškoća u traženju povrata novca. Kockarnica nije odgovorila i bili smo primorani zatvoriti ovu žalbu kao 'neriješenu'.
Uplatio sam 50 eura
Ali ne može se igrati, to ne otvara igru
Kako da vratim svoj novac?
Dragi robbbvb09,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Jeste li igrali neko od svojih položenih sredstava ili su još uvijek netaknuta na vašem računu? Jeste li zamoljeni da potvrdite svoj račun prije nego što se povrat novca može obraditi?
Ako postoji relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite svoj problem što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vas čuti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ne, još nisam igrao jer ne mogu otvoriti nijedan slot pa ne mogu igrati
Hvala, robbbvb09, na odgovoru. Možete li molim vas savjetovati ako ste o ovom problemu izravno obavijestili kockarnicu? Jeste li zamoljeni da potvrdite svoj račun prije nego što se povrat novca može obraditi?
Hvala vam puno, robbbvb09, na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Hello robbbvb09!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Želeo bih da pozovem predstavnike Asperino Casina u ovu žalbu kako bi nam pomogli da rešimo problem.
Željeli bismo zamoliti Asperino Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „neriješenu", što će imati negativan utjecaj na rejting kazina.
Budući da nismo primili nikakav odgovor od kasina u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno utjecati na rejting kazina.
Iskreno se nadam da više nećete naići na ovakav problem.
Kockarnica može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
