Igrač iz Holandije se bori da povuče svoja sredstva zbog nepotpunog KYC-a. Ova žalba je uspješno riješena.
Izgubio sam 600+ svog deponovanog novca i želim preostalih preko 170, - vratio mi je. Moj račun nije provjeren i stalno me pitaju za snimke ekrana sa ostalim zahtjevima koji nisu mogući. Na ovaj način će moj račun ostati takav i povlačenje nije moguće. Korisničke službe ne pomažu ni u kojem slučaju i dalje ne odobravaju sve podatke traženim snimkama zaslona. Automatske odgovorne i nebitne mailove da me zaokupe i misle da su na njima. Ništa mi ne pomažu niti me neprestano hrane da me čuvaju od MOJEG novca
Ukupno sam poslao preko 36 mailova sa svim odgovorima na BS
Ja sam besan i frustriran i njima bi moglo biti manje stalo
Dragi B,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Mogu samo zamisliti koliko bi to moglo biti frustrirajuće za vas, ali molim vas, shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tijekom kojeg se kasino osigurava da novac bude poslan pravom vlasniku. Svaki je casino jedinstven i postupak verifikacije odvija se drugačije.
Možete li da navedete koje ste tačno dokumente već dali? Jesu li svi odobreni?
Pored toga, proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
B, hvala vam puno na vašim e-mailovima. Da li biste bili ljubazni i proslijedili mi snimku zaslona povijesti isplate, ako je moguće? Takođe, želio bih znati je li ime na vašem računu već promijenjeno u ispravno, molim.
Pored toga, želio bih da odgovorite na podnesenu žalbu unutar postojeće niti, a ne slanjem e-pošte, osim ako ne želite proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju ili dokaz. Odgovor unutar niti je najlakši način da sve relevantne informacije povežemo s ispravnim problemom i na jednom mjestu prikupimo važne detalje i podatke. Na ovu postojeću žalbu možete odgovoriti slijedeći "Link" iz obavještenja koja su poslana na vašu registriranu e-poštu.
Vaša saradnja u ovom pitanju je visoko cijenjena.
Sve je uspjelo i volio bih misliti da je pritisak trećih strana igrao veliku ulogu gledajući na način na koji su se ponašali prema meni i na užasnu komunikaciju (s moje strane nije izostavljena nijedna bolest)
Hvala vam momci na sjajnom poslu koji obavljate i za njihovo poslovanje
Želim vam svima puno bolju 2021. godinu