Igrač iz Holandije se bori da povuče svoja sredstva zbog nepotpunog KYC-a. Ova žalba je uspješno riješena.
Izgubio sam 600+ svog deponovanog novca i želim preostalih preko 170, - vratio mi je. Moj račun nije provjeren i stalno me pitaju za snimke ekrana sa ostalim zahtjevima koji nisu mogući. Na ovaj način će moj račun ostati takav i povlačenje nije moguće. Korisničke službe ne pomažu ni u kojem slučaju i dalje ne odobravaju sve podatke traženim snimkama zaslona. Automatske odgovorne i nebitne mailove da me zaokupe i misle da su na njima. Ništa mi ne pomažu niti me neprestano hrane da me čuvaju od MOJEG novca
Ukupno sam poslao preko 36 mailova sa svim odgovorima na BS
Ja sam besan i frustriran i njima bi moglo biti manje stalo
I had lost 600+ of my deposited money and want the left over 170,- paid back to me. My account has not been verified and they keep asking me for screenshots of deposits with other demands that are not possible. This way my account will stay that way and a withdrawal is not possible. Customer Services does nothing to help and keeps not approving all the data by screenshots asked for. Automated respons mails and irrelevant mails to keep me busy and thinking they are on it. They do nothing to help or keep feeding me BS to keep me from MY money
I have send over 36 mails in total with all BS answers from them
I am beyond angry and frustrated and they could care less
Dragi B,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Mogu samo zamisliti koliko bi to moglo biti frustrirajuće za vas, ali molim vas, shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tijekom kojeg se kasino osigurava da novac bude poslan pravom vlasniku. Svaki je casino jedinstven i postupak verifikacije odvija se drugačije.
Možete li da navedete koje ste tačno dokumente već dali? Jesu li svi odobreni?
Pored toga, proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear B,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I can only imagine how frustrating it might be for you, but please understand, that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Each casino is unique and proceeds the verification process differently.
Could you please indicate which documents exactly you have already provided? Have all of them been approved?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
B, hvala vam puno na vašim e-mailovima. Da li biste bili ljubazni i proslijedili mi snimku zaslona povijesti isplate, ako je moguće? Takođe, želio bih znati je li ime na vašem računu već promijenjeno u ispravno, molim.
Pored toga, želio bih da odgovorite na podnesenu žalbu unutar postojeće niti, a ne slanjem e-pošte, osim ako ne želite proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju ili dokaz. Odgovor unutar niti je najlakši način da sve relevantne informacije povežemo s ispravnim problemom i na jednom mjestu prikupimo važne detalje i podatke. Na ovu postojeću žalbu možete odgovoriti slijedeći "Link" iz obavještenja koja su poslana na vašu registriranu e-poštu.
Vaša saradnja u ovom pitanju je visoko cijenjena.
B, thank you very much for your emails. Would you be so kind and forward me a screenshot of your deposit history, if possible? Also, I would like to know if the name in your account has already been changed to the correct one, please.
Additionally, I would like to ask you to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending emails, unless you’d like to forward any relevant communication or evidence. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. You can reply to this existing complaint by following "Link" from the notifications which have been sent to your registered email.
Your cooperation in this matter is highly appreciated.
Sve je uspjelo i volio bih misliti da je pritisak trećih strana igrao veliku ulogu gledajući na način na koji su se ponašali prema meni i na užasnu komunikaciju (s moje strane nije izostavljena nijedna bolest)
Hvala vam momci na sjajnom poslu koji obavljate i za njihovo poslovanje
Želim vam svima puno bolju 2021. godinu
It all worked out and i would like to think the pressure from 3rd parties did play a big part seen the way they treated me and the horrible communication (from my side no disease wished was left out)
Thank you guys for the great job you do for minding their business as well
I wish you all a much better 2021
Sjajne vijesti! Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Zahvaljujemo na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Awesome news! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.