Igračica iz Australije je izjavila da je kazino odbio da joj isplati dobitak. Položio je 200 dolara, osvojio 800 dolara i zatražio povlačenje, ali je kazino više puta odlagao proces. Uprkos više poruka, problem je ostao nerešen, a igrač nije mogao da dobije jasan odgovor. Pokušali smo da kontaktiramo kazino, ali nisu odgovorili. Pošto je kazino radio bez važeće licence ili ADR usluge, žalba je označena kao „nerešena“.
Dragi cnucum1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
POLOŽIO SAM 200 DOLARA NA SVOJ RAČUN OSVOJIM 800 USD ONDA POvučem KAKO JE DA OBRADA TRAJE DO 5 SATI PA NEMA NOVCA NAKON 24 ČASA TAKO DA SAM MSG IMAM ODGOVOR KAKO KAŽEM DA ĆEMO DOBITI DA ĆEMO DOBITI DOBIVAM ISTE PORUKE IZNAVNO IZNOVA PA SAM REKAO DA NE MOGU DA IGRAM DOK JE POVLAČENjE ZAVRŠENO PA AKO NE MOGU DA MI PLATITE VRATITE JE NA MOJ RAČUN DA MOGU DA IGRAM SAMO DA VIDIM ŠTA SE DOBRO DEŠAVA U RECI 1 SAT NOVCA DOBIO SAM MSG KOJI JE VRATIO 800 USD NA VAŠ RAČUN DA JE MSG PRILOG PLAVO KADA SAM POGLEDAO DA JE DA JE JEDAN DRUGI DETALj I OČIVO DA SU OBILI I POVUČILI D 21 USD NA 40 USD 0 ONDA JE VRAĆAO NA 802 $ PA SAM DOBRO POVUČIO TRAŽIO DA SE MOJI DOBITAK OBRADI 5-6 DANA SADA IMAM SNIMKE DA DOKAŽEM PA VERUJEM DA JE OVO PREVARA
Ne mogu da vidim referencu od 21,50 USD u vašoj istoriji transakcija. Da li je kazino potvrdio da se radi o nalogu vašeg igrača?
Da li je vaše povlačenje 802 dolara od 20.6.2024. još uvek na čekanju?
Hvala vam puno, cnucum1, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo cnucum1,
Žao mi je što čujem za vaš problem sa kazinom. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Avengers80 kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Avengers80 Casino,
Možete li da komentarišete ovo?
Unapred se zahvaljujemo na pružanju informacija.
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
