Igračica iz Finske je deponovala €10 preko Paisafecard-a, ali se sredstva nisu pojavila na njenom računu za igre. Kada se raspitivala o nedostatku novca, podrška kazina je tvrdila da to nije moguće i odgovorila je odvratno. Tim za žalbe je preporučio kontaktiranje dobavljača plaćanja, Paisafe, kako bi se istražio problem, ali igrač nije odgovorio na naknadne poruke. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka dalje komunikacije sa igračem.
Deponovao sam 10 € preko Paisafecard-a. Novac je prošao, ali se nije pojavio na mom računu za igre. Kada sam pitao o tome u četu, rekli su da to nije moguće. Kada sam pitao gde mi je novac, rekli su mi da prestanem da šaljem neželjenu poštu. Ovo je užasan kazino, nikada više neću uplatiti tamo.
Dragi Imjjj,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja - Paisafe. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to ručni proces za koji može potrajati i do mesec dana da se reši. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih toplo preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Žao mi je što sada nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
