Igrač iz Finske nije u mogućnosti da povuče svoja sredstva zbog pogrešnog datuma rođenja na svom kazino računu. Uprkos višestrukim pokušajima da se problem reši putem ćaskanja uživo i imejla za korisničku podršku, nije bilo odgovora, a nalog ostaje neproveren. Igrač je tražio pomoć od 18. novembra 2024.
Prilikom otvaranja naloga u kazinu, slučajno sam uneo pogrešan datum rođenja u svoj profil. Pokušao sam da rešim ovaj problem mnogo puta putem ćaskanja uživo u kazinu, ali mi niko nikada nije odgovorio. Takođe sam pokušao da pošaljem poruku na imejl korisničke podrške kazina kako bi osoblje moglo da ispravi moj datum rođenja. Uključio sam skeniranu sliku mog pasoša kao dokaz. Ne mogu da podignem svoj novac dok moj račun ne bude verifikovan. Moj nalog ne može biti verifikovan jer je moj datum rođenja trenutno netačan. Pokušavam da kontaktiram kazino od 18. novembra 2024. Niko nije odgovorio, a nisam uspeo ni sa kim da stupim u kontakt za to vreme.
Dragi venlaisosaari,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Avbit kazinom.
Prema pravilima kazina:
3.2. Otvaranjem naloga igrača i/ili korišćenjem veb stranice, igrač potvrđuje, slaže se i potvrđuje sledeće:
c) Igrač je dao tačne i materijalno potpune informacije prilikom registracije na Veb-sajtu, obezbediće da se takve informacije ažuriraju tokom njegovog/njenog korišćenja Veb-sajta, i priznaje da neuspeh da to uradi namerno može dovesti do toga da Kompanija izgubi sve Dobici igrača.
Imajte na umu da uvek morate da unesete tačne i potpune lične podatke kada kreirate nalog. Svaki onlajn kazino ima pravo da potvrdi vaš identitet u bilo kom trenutku i nemoguće je proći verifikaciju ako ne date tačne lične podatke.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih imao potpunu sliku situacije:
Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Dragi venlaisosaari,
Da li biste mogli da podelite sa mnom svoju komunikaciju sa podrškom za kazino na tu temu, ako je moguće? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Zdravo, poslao sam ti odgovor juče. Međutim, primetio sam kasnije kada sam posetio veb lokaciju kazina da se iznos koji sam osvojio (1890) ne pojavljuje na mom profilu ili u mojim isplatama na čekanju. Evo još nekoliko
slika koja pokazuje da nema novca na mom računu i da je nestala. Kazino mi nije poslao nikakvu poruku u vezi sa ovim. Pratio sam sva pravila kazina.
Srdačan pozdrav, Venla *****
Hvala vam puno, venlaisosaari, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
