NaslovnaPritužbeAwbit Casino - Nalog igrača ne može biti verifikovan.

Awbit Casino - Nalog igrača ne može biti verifikovan.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 324

Iznos: 1.890 €

Awbit Casino
Poslato: 09/12/2024 | Nije rešeno : 05/02/2025
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igračica iz Finske nije mogla da podigne svoja sredstva zbog pogrešnog datuma rođenja na njenom kazino računu. Uprkos višestrukim pokušajima da se problem reši putem ćaskanja uživo i imejla za korisničku podršku, nije bilo odgovora, a nalog je ostao neproveren. Igrač je tražio pomoć od 18. novembra 2024. Tim za žalbe je pokušao da kontaktira kazino radi pojašnjenja, ali je na kraju zatvorio žalbu kao „nerešenu“ zbog zatvaranja kazina i nedostatka saradnje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Prilikom otvaranja naloga u kazinu, slučajno sam uneo pogrešan datum rođenja u svoj profil. Pokušao sam da rešim ovaj problem mnogo puta putem ćaskanja uživo u kazinu, ali mi niko nikada nije odgovorio. Takođe sam pokušao da pošaljem poruku na imejl korisničke podrške kazina kako bi osoblje moglo da ispravi moj datum rođenja. Uključio sam skeniranu sliku mog pasoša kao dokaz. Ne mogu da podignem svoj novac dok moj račun ne bude verifikovan. Moj nalog ne može biti verifikovan jer je moj datum rođenja trenutno netačan. Pokušavam da kontaktiram kazino od 18. novembra 2024. Niko nije odgovorio, a nisam uspeo ni sa kim da stupim u kontakt za to vreme.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi venlaisosaari,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Avbit kazinom.

Prema pravilima kazina:

3.2. Otvaranjem naloga igrača i/ili korišćenjem veb stranice, igrač potvrđuje, slaže se i potvrđuje sledeće:

c) Igrač je dao tačne i materijalno potpune informacije prilikom registracije na Veb-sajtu, obezbediće da se takve informacije ažuriraju tokom njegovog/njenog korišćenja Veb-sajta, i priznaje da neuspeh da to uradi namerno može dovesti do toga da Kompanija izgubi sve Dobici igrača.

Imajte na umu da uvek morate da unesete tačne i potpune lične podatke kada kreirate nalog. Svaki onlajn kazino ima pravo da potvrdi vaš identitet u bilo kom trenutku i nemoguće je proći verifikaciju ako ne date tačne lične podatke.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih imao potpunu sliku situacije:

  • Možete li da objasnite da li ste obavestili kazino o neskladu pre deponovanja i igranja?
  • Možete li molim vas da objasnite koji je datum koji ste uneli prilikom registracije naloga i koji je tačan datum vašeg rođenja? (informacije će biti privatne)

Hvala vam puno na razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi venlaisosaari,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
Prevod

Dragi venlaisosaari,

Da li biste mogli da podelite sa mnom svoju komunikaciju sa podrškom za kazino na tu temu, ako je moguće? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi venlaisosaari,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Zdravo, poslao sam ti odgovor juče. Međutim, primetio sam kasnije kada sam posetio veb lokaciju kazina da se iznos koji sam osvojio (1890) ne pojavljuje na mom profilu ili u mojim isplatama na čekanju. Evo još nekoliko

slika koja pokazuje da nema novca na mom računu i da je nestala. Kazino mi nije poslao nikakvu poruku u vezi sa ovim. Pratio sam sva pravila kazina.

Srdačan pozdrav, Venla *****

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, venlaisosaari, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, venlaisosaari,

Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Međutim, imajte na umu da je, prema ažuriranim informacijama koje smo dobili od kazina, on u potpunosti prestao sa radom, tako da nisam siguran u njihovu saradnju i/ili spremnost da nam pomognu da rešimo problem.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi timu Avbit kazina ,

Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je korisnički nalog blokiran, a dobici oduzeti?

Možete li nam dati informacije o tome kako bi mogla da ažurira svoj datum rođenja i prođe KIC (povuče svoj dobitak) ili zašto je nemoguće ažurirati ga? Postoji li neki drugi razlog zašto joj kazino ne dozvoljava da povuče preostali iznos?

Izgleda kao greška, ali ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?

Ako je potrebno, slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).

Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

pozdrav,

Iako je kazino pre izvesnog vremena zatvoren, nedavno me je kontaktirao jedan od predstavnika kazina i dao mi nekoliko novih Skipe kontakata odgovornih ljudi. Pre nekog vremena sam pokušao da kontaktiram sve kontakte preko skajpa i čekam njihove odgovore.

Sada produžavam tajmer za još 7 dana i dajem više vremena predstavnicima kazina da komentarišu stvar.

Imajte na umu da ako me niko iz kazina ne kontaktira ili ne pruži ništa relevantno dok trenutni tajmer ne istekne, žalba će biti zatvorena u skladu sa informacijama u mom prethodnom postu.

Kada budem imao vesti ili ažuriranja, podeliću ih ovde.

Hvala vam na strpljenju i razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi venlaisosaari ,

Pošto nismo dobili nikakav relevantan odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.

Nažalost, kazino je već zatvoren i stoga ne postoji nadležnost za igre na sreću ili ADR kome bih vam preporučio da se obratite. Računao bih na opciju da se vaša sporna sredstva zauvek izgube. Ipak, i dalje postoji nada da će nam se neko javiti u budućnosti. U takvom slučaju ćemo vas obavestiti o tome.

U slučaju bilo kakvih pitanja, ne oklevajte da me kontaktirate na branislav.b@casino.guru . Takođe, možete me obavestiti da li postoji napredak.

Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.


Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku tako što će me kontaktirati putem e-pošte ili zahteva nakon što se prijavi na nalog svog predstavnika kazina.


Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti