Igrač iz Brazila nije mogao da verifikuje svoj nalog da bi obradio povlačenje. Uprkos podnošenju dokumenata više puta, kazino je tvrdio da slike nisu čitljive. Ponovljeni pokušaji da se problem reši putem ćaskanja sa predstavnikom bili su neuspešni. Na kraju, problem je rešen pošto je nalog igrača verifikovan nakon više pokušaja, što je omogućilo da se povlačenje uspešno obradi.
Ne mogu da verifikujem svoj nalog da bih izvršio povlačenje. 16. sam zatražio povlačenje, a tri dana kasnije dobio sam poruku da moram da verifikujem svoj nalog. Poslao sam dokumente pet puta, a oni uvek odgovaraju automatskim mejlom da su slike nečitljive, što nije tačno. Ušao sam u ćaskanje više puta, i uvek je isti predstavnik koji daje isti robotski odgovor. Kao rezultat toga, ne mogu da izvršim povlačenje ili da potvrdim svoj nalog. Izgleda kao lažna stranica, samo želim svoj novac nazad.
Dragi Džonramos,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Već sam poslao ličnu kartu i selfi na kojem držim ličnu kartu, kao i vozačku dozvolu i selfi sa vozačkom. Ali uvek šalju istu automatsku poruku i nikada ne odobravaju slike koje šaljem.
Hvala za objašnjenje.
Da li biste mogli da podelite svoju komunikaciju sa kazinom kada ste pokušali da sami rešite problem? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Posle mnogo pokušaja i glavobolja, moj nalog je verifikovan. Hvala vam.
Dragi Džonramos,
Da li je vaše povlačenje bilo uspešno? Možemo li smatrati da je problem rešen?
Dragi Džonramos,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
