Igraču iz Brazila blokiran je račun nakon prvog povlačenja 5.000. Kazino je tražio prevaru sa bonusom, što igrač nije razumeo. Tim za žalbe je pokušao da reši problem tako što je kontaktirao kazino za pojašnjenje o navodnom kršenju pravila bonusa, ali nije dobio odgovor nakon više pokušaja. Kao rezultat toga, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da razmotri podnošenje žalbe Odboru za kontrolu igara na Kurasao.
Moj nalog je blokiran posle prvog povlačenja 5 hiljada... a sada traže prevaru sa bonusom... nemam pojma šta je ovo... 
Dragi akienevdson01,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da mi kažete koji bonus ste aktivirali i igrali? Molimo vas da mi pošaljete snimak ekrana ili link do bonusa.
Da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste primili e-poštu od kazina nakon što je vaš nalog blokiran? Ako imate, prosledite mi je na veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Očigledno sam blokiran više od 3 meseca i tek sada sam video slučaj, bonus je bio početni depozit koji deponuje 500 i osvaja 100% sa prevrtanjem od 30k, i tako se desilo da sam normalno kladio na visoke opklade na kapije OLIMPA koja je uzgred platila dosta novca, nešto oko 12 hiljada, a onda sam uspeo da pobedim Rolover, kada sam povukao prvih 5 hiljada, ostavio sam 500 reala bilansa i sa tih 500 sam sastavio još jedan bonus sa pravi RAČUN koji mi je platio više od 8 hiljada.
i tako je moj nalog bio blokiran i oni su u razgovoru za podršku tvrdili „Bonus PREVARA".
Stalno ispituju nalog tražeći neku grešku koja ne postoji. Idem na čet za podršku svaki dan i kažu isto, da je nalog u ANALIZI... ali prošlo je 3 meseca. od poslednjeg povlačenja.
Da li ste primili e-poštu od kazina nakon što je vaš nalog blokiran? Prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina koja bi mogla biti relevantna za istragu vašeg slučaja na veronika.l@casino.guru . Hvala vam.
Ne, upravo sam blokiran, kontaktirao sam podršku tražeći da vam prosledim ovu e-poštu, ali oni samo kažu da se moj nalog ponovo procenjuje, ali je prošlo 3 meseca.
Hvala vam puno, akienevdson01, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo akienevdson01,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Pozivamo B2KSBET kazino da se pridruži razgovoru.
Poštovani B2KSBET kazino,
Možete li, molim vas, pojasniti kako je igrač navodno prekršio pravila bonusa? Ako se ove informacije ne mogu javno podeliti, prosledite mi ih na michal.k@casino.guru
Još uvek čekam odgovor od b2kbet. moj klijent je još uvek blokiran.
Dragi akienevdson01,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Iako nadležno tijelo za licenciranje kazina Curacao Gaming Control Board (GCB) trenutno ne rješava žalbe, planiraju da sprovedu proceduru za to u bliskoj budućnosti. Možda bi im ipak bilo vredno podneti žalbu. Dostupan je obrazac za kontakt , gde se navodi da ukoliko podnosite žalbu obavezno navedete ime operatera, pa vas molimo da to uradite. Obavestite me kako su odgovorili ( michal.k@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
