Igrač iz Italije pokušao je kontaktirati kockarnicu u vezi sa njegovim odloženim povlačenjem bez ikakvog uspeha. Igrač nas je obavijestio, da je dobio povlačenje, pa smo žalbu zaključili kao riješenu.
Casino nije odgovarao na e-mailove telefonom i nije aktivno razgovarao 2 dana i nije odgovarao na poruke ostavljene u chatu. Dokumenti se šalju i plaćanje s ecopayzom trebalo bi biti gotovo trenutno
Dragi Igor!
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem odloženom povlačenju. Sasvim je uobičajeno da se na povlačenja treba nekoliko dana ili čak tjedana da se potpuno obrade. To znači da može proći određeno vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu, posebno ako je riječ o vašem prvom podizanju ili povlačenju veće količine novca. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili verifikaciju KYC-a i da je povlačenje odobreno od strane kockarnice, i dalje ako do tada ne primite vašu zaradu, javite nam se i mi ćemo pokušati da vam pomognemo. Možete li molim vas savjetovati koliko dana ste zatražili povlačenje? Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zapravo, primijetio sam da blokira chat vjerojatno na osnovu IP-a i registracione pošte. Nakon 3 dana pokušao sam se povezati u chatu s različitim vpn-om i bez e-maila, a oni su me uzeli i tada su me blokirali čim odem, morate anonimno ući i promijeniti zemlju. Ideja je da, nakon nekoliko isplate, ako pobedite, nastavit ćete tražiti druge dokumente, čak i ako su savršeni, a ako se ne umorite, blokirat će vas
Puno hvala Igor na brzom odgovoru. Sada ću proslijediti vašu žalbu kolegici Kristíni koja će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.