NaslovnaPritužbeBambet Casino - Igrač je ponovo otvorio samoisključeni nalog, izgubio novac.

Bambet Casino - Igrač je ponovo otvorio samoisključeni nalog, izgubio novac.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.162 €

Bambet Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 29/01/2024 | Rešeno : 13/02/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 9 meseci
Prevod

Igrač iz Holandije, koji je prethodno samoisključio nalog u Bambetu, otvorio je novi nalog u istom kazinu zbog tekućih problema sa kockanjem. Novi račun je verifikovan, a nedavne transakcije su rezultirale gubitkom od 1.162,60 evra. Igrač je zatražio pomoć u vraćanju ovog gubitka i zatvaranju novog naloga. Nakon što je igrač dao potrebne informacije, kontaktirali smo Bambet kazino da pomognemo u rešavanju problema. Kazino je pristao da ispita stvar i kasnije je potvrdio povraćaj novca igraču. Igrač je potvrdio da je primio povraćaj novca, a mi smo označili žalbu kao rešenu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Poštovana gospođo/gospodine,


Prijateljski želim da vas zamolim za pomoć zbog mog problema:


Otvorio sam nalog u bambetu 22. aprila 2022. (Old_Account_Opening.pdf) i verifikovao sam ga 27. aprila 2022. (Verification_Account1_original/translated.pdf)


15. maja 2022. trajno sam zatvorio nalog zbog mojih problema sa kockanjem (Closing_Account1.pdf).


Još uvek imam teške probleme sa kockanjem, pa sam otvorio novi nalog (Nev_Account.pdf) 25. januara 2024.

Nisam dobio informaciju o dvostrukom nalogu.


Zatim sam započeo verifikaciju i ona je prihvaćena.(Nev_Account_Verification.pdf).

Koristio sam potpuno istu ličnu kartu kao i prvu verifikaciju. (priložena poleđina moje lične karte)

Nisam se preselio na drugu adresu, i dalje živim na istoj adresi od 2018.


Tako mi je žao, ali nisam znao koja je ovo vrsta zaštite igrača. :-(


Možete li mi, molim vas, pomoći da vratim izgubljeni novac i da zauvek zatvore moj nalog/ličnu kartu?

Ako to urade sa svakom osobom koja ima problem sa kockanjem, to je veoma tužno.


Priložene sve transakcije:

Depoziti: 2.490€

isplate: 1327,40€

Razlika: 1.162,60€


Hvala vam puno na pomoći.


Srdačan pozdrav


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi betzebub11,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Bambet kazinom.

Nekoliko dokumenata koje ste pomenuli u žalbi nije učitano.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li mi, molim vas, poslati početni zahtev za samoisključivanje u kazinu? Moja email adresa je tomas@casino.guru
  • Da li su vam oba naloga u kazinu trenutno blokirana?
  • Da li ste zatražili povraćaj novca direktno od kazina? Sa kakvim rezultatom?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

zdravo Tomas,


Hvala za pomoć.

Šaljem vam e-mail sa svim fajlovima.

Da biste razumeli imena datoteka:

„Account1" je zatvoreni nalog

"nevAccount" je dvostruki nalog


Da li su vam oba naloga u kazinu trenutno blokirana?

Ne, samo prvi je blokiran zbog problema sa kockanjem.

Drugi je otvoren i verifikovan.


Da li ste zatražili povraćaj novca direktno od kazina? Sa kakvim rezultatom?

Danas sam im pisao, ali sam apsolutno siguran da neće odgovoriti.

Samo pritisak javnosti uz vašu pomoć će pomoći.


Hvala vam puno i želim vam prijatan dan.


Srdačan pozdrav





Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

zdravo Tomas,


Sada vam šaljem drugi e-mail sa odgovorom na moj e-mail koji šaljem Bambet-u.

Oni su "odgovorili" kao što sam mislio...samo je račun zatvoren i ništa o refundaciji.


Srdačan pozdrav




Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala vam puno, betzebub11, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Tomašu ( tomas.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo betzebub11,


Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.

Pozivamo Bambet kazino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi Bambet kazino ,

Možete li ljubazno dati svoje komentare o problemu igrača? Kako je bilo moguće da se kockaju sa sredstvima uprkos KIC procesu koji je trebalo da identifikuje samoisključenog igrača?


Hvala vam.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo,

Srdačan pozdrav za vas. Iskreno žalimo zbog situacije koja se razvila. Međutim, željni smo da se pozabavimo i rešimo problem. Pitanje je u aktivnom razmatranju, a mi ćemo svakako istražiti i odmah vam se javiti.


Poštovani betzebub11, možete li pojasniti sa koje adrese e-pošte ste kontaktirali našu podršku u vezi sa povraćajem novca?


Hvala vam na razumevanju i budite uvereni da smo posvećeni pronalaženju rešenja.


Srdačan pozdrav,

Bambet podrška

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo,


Bambet mi je napisao mejlom sat vremena pre ove poruke da ću dobiti svoj novac nazad.

Odgovorio sam direktno i odgovorili su da će to biti obrađeno što je pre moguće.


Obavestiću kada dobijem novac.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo,


slučaj bi mogao biti zatvoren.

Dobio sam novac.


Mnogo vam hvala na pomoći.



Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi betzebub11,


Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom.


Tu smo da pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Tomas

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti