Od igrača iz Austrije je zatraženo da podnese nova dokumenta na verifikaciju nakon tri povlačenja iz Bankonbet kazina. Uprkos tome što je ispunio sve zahteve, igrač nije dobio nijedan odgovor tri nedelje. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Nakon 3 povlačenja, Bankobet je zatražio nova dokumenta. Poslao sam sve, čak i neke apsurdne zahteve. Ali nakon slanja poslednjeg dokumenta pre 3 nedelje, nisam dobio apsolutno nikakve odgovore iz kazina.
Dragi DiePartei,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Da li ste bili obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga? Da li sam dobro razumeo da ovo nije prvi pokušaj da podignete svoj dobitak? Ako ste ranije primali uplate iz ovog kazina, da li je ovo dodatna verifikacija ili su neki od vaših ličnih podataka nedavno promenjeni?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
