NaslovnaPritužbeBankonbet Casino - Igrač se bori da zatvori nalog u skladu sa odredbama i uslovima.

Bankonbet Casino - Igrač se bori da zatvori nalog u skladu sa odredbama i uslovima.

Automatski prevedeno:

Iznos: 4.939 S/.

Bankonbet Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 29/01/2024 | Slučaj je zatvoren : 02/03/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 meseci
Prevod

Igrač iz Perua je pokušao da zatvori svoj račun kod Bankonbet-a, u skladu sa uslovima i odredbama kazina. Međutim, korisnička služba je odbila ovu akciju. Igrač je imao aktivno stanje od 4,939 PEN u vreme njegovog zahteva za zatvaranje naloga. Želeo je da povuče ovaj iznos, ali je kazino zahtevao verifikaciju računa, za koju je igrač tvrdio da je nemoguća jer je kazino odbio njegovu istoriju transakcija koju je obezbedila banka. Igrač je tada odlučio da zatvori svoj račun i zatražio je povraćaj svog poslednjeg depozita od 2.000 PEN, kao što je navedeno u uslovima i odredbama kazina. Uprkos našim naporima da pomognemo i zatražimo dodatne informacije, igrač nije odgovorio, zbog čega smo odbili žalbu zbog nedostatka komunikacije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
\ Prevod

U skladu sa odredbama i uslovima BankOnBet-a, mogu da zahtevam zatvaranje svog naloga kad god želim. Ako imam pozitivan saldo, sva sredstva će biti poništena, ali će poslednji depozit biti vraćen. Međutim, kada su kontaktirali korisničku podršku, obavestili su me da to nije moguće. Zašto onda odredbe i uslovi tvrde da je to moguće, a njihov razgovor o korisničkoj službi to poriče? Ovim se očigledno krše njihovi uslovi i odredbe. Imam snimke ćaskanja gde su me odbili i to je takođe navedeno u uslovima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Poštovani cpisa21,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće na koje ste naišli u vezi sa zatvaranjem vašeg Bankonbet računa.

Da bismo vam dodatno pomogli, možete li nam dati više detalja?

  • Možete li da nam kažete koliko je bilo vaše aktivno stanje u vreme zahteva za zatvaranje naloga?
  • Da li je vaš nalog još uvek dostupan ili je zatvoren na zahtev?

Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.

  • Ako imate bilo koju drugu relevantnu informaciju ili dokumentaciju za koju verujete da bi nam pomogla u rešavanju ovog pitanja, slobodno je prosledite na petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
\ Prevod

Trenutno imam 4939 olovke, prema uslovima i odredbama, ako zatvorim svoj račun sa stanjem, sva sredstva će biti poništena i moj poslednji depozit, koji je bio 2000 pen, će mi biti vraćen. Nije me briga za profit, želim da zatvorim račun i da mi se vrati poslednji depozit, to tražim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo cpisa21,

Proverio sam opšte uslove i odredbe kazina i evo šta sam našao ( ovde ):


filefile


  • Pokušajte da povučete sve svoje dobitke, ako to nije moguće, možete li mi reći razlog zašto?


Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.


Primer:

Naslov e-pošte: Samoisključivanje


Podaci o igraču:

Ime:

Prezime:

Rođenje:

Prijava u kazino:

Adresa E-pošte:


"Pozdrav Bankonbet kazino,

Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo kakav marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).

Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."


Molimo pošaljite drugu e-poštu na support@bankonbet.com (možete mi poslati CC na petronela.k@casino.guru u kopiji) i obaveštavajte me o svakom daljem razvoju događaja.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
\ Prevod

Gospodo, ne razumete moj problem.

Moj problem je sledeći: Imam 4939 olovke na svom bankonbet računu koje želim da podignem, ali da bih ih podigao moram da verifikujem svoj račun.

Pokušavam da verifikujem svoj bankonbet račun pošto me traže istoriju transakcija koju sam već više puta slao bankonbetu, ali su je odbili rekavši da je izmenjen, nemoguće je da se uredi jer je ista banka bila ta koji mi je dao ovaj dokument, ali BANKONBET ističe da je uređivan što je samo izgovor da ne verifikuje moj račun i da mi ne plaća, pa sam nakon što sam video ovo odlučio da zatvorim svoj račun i da moj depozit, koji je bio 2000 olovke, bude vratio mi se.

Razgovarao sam sa službom za korisnike bankonbet-a dajući im objašnjenja slučaja i sve razloge, međutim oni ne žele da zatvore moj račun niti da mi daju moj početni depozit KOJI SE PROTIČE NjIHOVIM USLOVIMA I ODREDBAMA.

file

U ovom trenutku više me nije briga za ostvarivanje ukupnog profita, jedino što tražim je da ZATVORI MOJ RAČUN I DAJTE MI MOJ POČETNI DEPOZIT, citiram odredbe i uslove bankonbet-a "U slučaju da želite da zatvorite svoj račun sa stanjem pozitivan, sva sredstva na vašem računu će biti poništena i biće vraćen samo poslednji iznos koji ste uplatili" što je u ovom slučaju 2000 pen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo cpisa21,

Hvala na razjašnjenju. Možete li da pošaljete dokument koji ste poslali na proveru petronela.k@casino.guru ? Nažalost, moraćete da završite proces verifikacije da biste podigli svoja sredstva, čak i ako se sastoje od deponovanog novca, a ne od dobitaka.

Radujemo se Vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi cpisa21,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.


Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti