Igraču iz Španije je kazino zatvorio nalog, koji je tvrdio da je račun prekršio njihove uslove korišćenja i da je duplikat. Sada je izgubio značajna sredstva, navodeći da kazino nema licencu u Španiji.
The player from Spain had his account closed by the casino, which claimed that the account violated their terms of service and that it was a duplicate. He has now lost significant funds, stating that the casino does not have a license in Spain. The casino has provided evidence of multiple accounts at the casino and the player themselves stated that they had multiple accounts, therefore we have rejected the complaint.
Igraču iz Španije je kazino zatvorio nalog, koji je tvrdio da je račun prekršio njihove uslove korišćenja i da je duplikat. Sada je izgubio značajna sredstva, navodeći da kazino nema licencu u Španiji.
Zdravo,
Imao sam račun sa mnogo novca i sada je zatvoren. Objašnjenje koje mi je dato je da to krši uslove korišćenja kazina, da je račun duplikat i da je sav moj novac sada izgubljen.
Saznao sam da nemaju dozvolu u Španiji. Da li bi to mogao biti razlog što je to ilegalni kazino i ja sam prevaren?
Zaista ne razumem, pošto nikada ranije nisam verifikovao nalog ili bilo šta kod njih.
Očekujem odgovor.
Hvala
Hello,
I had an account with a lot of money and it's now been closed. The explanation given to me is that it violates the casino's terms of service, that the account is a duplicate and all my money is now lost.
I've found out that they don't have a license in Spain. Could that be the reason it's an illegal casino and I've been scammed?
I really don't understand it, since I've never verified an account or anything with them before.
I await your reply.
Thanks
Hola,
tenia una cuenta con mucho dinero y me la han cerrado. El motivo que me dan es que incumple las normas del casino, que la cuenta está duplicada y que he perdido todo el dinero que tenia.
Me he informado y no tienen licencia en España. Igual es por eso por lo que es un casino ilegal y me han estafado?
no entiendo nada la verdad porque nunca he verificado una cuenta ni nada con ellos.
espero su respuesta.
gracias
Zdravo Asolerlopez,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Bankobet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Koliki je bio iznos vašeg stvarnog novca kada vam je račun blokiran? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da kazino bez španske licence ne bi trebalo da bude razlog za blokiranje vašeg naloga jer Španija nije ograničena uslovima kazina, možete se registrovati i igrati tamo.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello Asolerlopez,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Bankobet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? How much was your real money balance when your account got blocked? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the casino not having a Spanish license should not be a reason of blocking your account as if Spain is not restricted by the casino terms, you are free to register and play there.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Zdravo,
Nikada nisam verifikovao nalog. Imao sam oko 900 € bilansa, sve sa pravim novcem i otvorenim opkladama. Nikad nisam koristio bonus. Razgovarao sam sa kazinom da vratim svoje depozite i rekli su mi da sam izgubio sve zbog dvostrukog računa.
Hello,
I have never verified the account. I had about €900 of balance all with real money and open bets. I never used bonus. I spoke to the casino to get my deposits back and they told me that I had lost everything due to a double account.
Hola,
La cuenta no la he verificado nunca. Tenia unos 900€ de saldo todo con dinero real y apuestas abiertas. Nunca usé bono. Al casino le hable para que me devolviesen los depósitos y me dijeron que había perdido todo por duplicar cuenta.
Zdravo Asolerlopez,
Možete li potvrditi da li ste tamo napravili drugi nalog ili ne? Da li je još neko iz vašeg domaćinstva registrovan u kazinu? Da li je kazino pružio bilo kakav dokaz o višestrukosti računa?
Hello Asolerlopez,
Can you please confirm whether you created a second account there or not? Is there anybody else from your household registered in the casino? Did the casino provide any evidence of account multiplicity?
Zdravo Asolerlopez,
Da li ste oboje tražili bonuse ili ste koristili iste detalje za registraciju? Da li ste oboje koristili svoj drugačiji način plaćanja za uplatu u kazino? Pored toga, prosledite komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru .
Hello Asolerlopez,
Did you both claim bonuses or used the same details to register? Did you both use your own different payment method to deposit into the casino? In addition, please forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru.
Zdravo,
Moj rođak je potvrdio da nema nalog. Nikada nisam koristio nijedan vaučer. Ni ja nikada nisam verifikovao nalog. Koristi dve karte na moje ime.
prosleđujem poštu.
Hvala vam.
Hello,
My cousin has confirmed that he does not have an account. I have never used any voucher. I have never verified the account either. Use two cards in my name.
I forward the mail.
Thank you.
Hola,
Mi Primo me ha confirmado que no tiene cuenta. Yo no he usado nunca ningún bono. Tampoco he verificado nunca la cuenta. Use dos tarjetas a mi nombre.
Reenvío el correo.
Gracias.
Proverio sam e-poštu, ali nemam razgovor gde su mi zatvorili nalog. Mislim da su me obavestili preko onlajn ćaskanja. Poenta je da su novac koji sam imao zadržali u fondovima i da mi neće poslati novac.
I have checked the email but I do not have the conversation where they closed my account. I think they notified me through the online chat. The point is that they have kept the money that I had in funds and they are not going to send me the money.
He revisado el correo pero no tengo la conversación donde me cerraban la cuenta. Creo que me lo notificaron por el chat en línea. La cuestión es que se han quedado el dinero que tenia de fondos y no me van a mandar el dinero.
Hvala Asolerlopez za sve do sada pružene informacije. Pošto je još uvek nejasno zašto je kazino blokirao vaš nalog, vaša žalba će sada biti prosleđena mom kolegi Peteru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju vašeg problema.
Pozdravi,
Nick
Thank you Asolerlopez for all the information provided so far. As it is still unclear why did the casino block your account, your complaint will be now forwarded to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving your issue.
Regards,
Nick
Pozdrav,
Hvala Asolerlopez što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Bankonbet kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo kako možemo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Hello there,
Thank you Asolerlopez for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Bankonbet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know how we can help resolve this issue.
Thank you!
Dragi Petre,
Hvala što ste nas kontaktirali.
Želimo da vas obavestimo da je nalog klijenta smatran duplikat i da je prekršio naše sledeće odredbe i uslove:
3.2 Vaš nalog na veb lokaciji mora biti registrovan na vaše, tačno ime. Dozvoljen je samo jedan nalog po osobi, po domaćinstvu/adresi, po broju telefona/e-mailu i po IP adresi. Svi drugi nalozi koji se otvore na veb lokaciji smatraće se „dupliranim nalozima". Ne smete da pokušavate da otvorite dupli nalog, uključujući pružanje lažnih ili alternativnih akreditiva. Ako otvorite ili pokušate da otvorite bilo koji broj dupliranih naloga, zadržavamo pravo da zatvorimo neke ili sve vaše naloge bez ikakve nadoknade i primenimo sledeće sankcije:
- svaka radnja izvršena korišćenjem duplikata računa se smatra nevažećom;
- sve promocije u kojima je duplirani nalog učestvovao biće otkazane;
- svi dobici dobijeni na Duplikatu računa biće nevažeći. Sva obrađena povlačenja biće poništena i vraćena Kompaniji;
- Dupli račun će biti zatvoren bez opcije da se ponovo otvori.
Zbog toga je račun zatvoren, a dobici zaplenjeni.
Imajte na umu da smo vam dali sve dokaze na vašu e-poštu kako bismo dokazali našu tezu.
Hvala na saradnji!
S poštovanjem,
Bankonbet
Dear Peter,
Thank you for contacting us.
We would like to inform you that the customer's account was considered as duplicate and it breached our following terms and conditions:
3.2 Your account with the Website must be registered in your own, correct, name. Only one account per person, per household/address, per phone number/email, and per IP address is allowed. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts". You must not attempt to open a Duplicate Account, including by providing false or alternative credentials. If you open or attempt to open any number of Duplicate Accounts, we reserve the right to close some or all of your accounts without any compensation and apply the following sanctions:
- each action performed using a Duplicate Account is considered void;
- any promotions that the Duplicate Account has participated in will be cancelled;
- any winnings obtained on the Duplicate Account will be void. Any processed withdrawals will be reversed and will be owed back to the Company;
- the Duplicate Account will be closed without an option to reopen it.
Therefore the account was closed and winnings were confiscated.
Kindly note that we have provided you all the evidences on your email in order to prove our point.
Thank you for your cooperation!
Sincerely,
Bankonbet
Poštovani Asolerlopez , pregledali smo dokaze koje je dostavio Bankonbet kazino i kao što su istakli, industrijski standard je da je dozvoljen samo jedan nalog po osobi. Što se tiče pitanja licenciranja, mi u Casino.Guru-u se ne bavimo pritužbama u vezi sa propisima i politikama licenciranja. Razumem vašu poentu, ali, nažalost, nismo u poziciji da vam pomognemo. Mi smo nezavisna baza podataka onlajn kazina koja deluje kao posrednik u rešavanju sporova igrača. Nemamo ovlašćenja da sprovodimo zakonitost pravila.
Ova žalba će sada biti odbijena, hvala vam na razumevanju. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Dear Asolerlopez, we have reviewed the evidence provided by Bankonbet Casino and as they have pointed out, it is an industry standard to only be allowed one account per person. As for the licensing issue, we at Casino.Guru don’t deal with complaints related to licensing regulations and policies. I understand your point, but, sadly, we’re not in a position to help you. We are an independent online casinos database which acts as a mediator resolving players’ disputes. We have no authority to enforce legality of rules.
This complaint will now be rejected, thank you for your understanding. I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.