Igrač iz Španije je 9, 12. i 17. februara tražio tri povlačenja po 500 evra, ali još nije dobio nikakva sredstva. Pored toga, imaju 823 evra na čekanju za povlačenje, ali ne mogu da upućuju dalje zahteve dok se ne obrađuju početni.
Zatražio sam 3 povlačenja od 500 €, što je maksimalni iznos koji mogu da zatražim. Napravio sam ih 9., 12. i 17. februara. Još nisam dobio. Još uvek imam 823 evra na čekanju za zahtev za povlačenje, ali dok se prva povlačenja ne obrađuju ne mogu da tražim više.
Dragi pedromartinez,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
zdravo,
Nisam još ništa povukao.
Od mene nije tražen KIC
Nisam koristio vaučere.
Hvala
Hvala vam na odgovoru, pedromartinez. Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li je sada označen kao na čekanju ili obrađen na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi.
Takođe, da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim pitanjem? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Ništa, pitao sam nekoliko puta u četu i uvek kažu da se obrađuje, nema pomaka, niti su me kontaktirali.
Prilažem nekoliko snimaka ekrana povlačenja na čekanju
Hvala vam puno, pedromartinez, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Romi ( romana.r@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi pedromartinez,
Ja sam Romi i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike Bankonbet kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Poštovani Bankonbet kazino,
Možete li da date detaljne informacije o ovom slučaju?
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Romi
Kao što vidite, Bankonbet ne odgovara na zahtev.
Došlo je do napretka. Moj nalog je još uvek na pregledu od strane kazina, ali su barem objavili tri povlačenja na čekanju. Blokirani iznos je sada 823 €.
Ali izgleda da Bankonbet ne mari za pad rejtinga... jer ne reaguju...
Pozdrav
Dragi pedromartinez,
Izvinjavamo se zbog kašnjenja.
Štaviše, sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da su vaši zahtevi za povlačenje ispunjeni.
Srdačan pozdrav,
Bankonbet Kazino tim
zdravo,
Da, tri povlačenja na čekanju su ispravno primljena.
Ali iznenađujuće, iako nema limita depozita, njihov kazino ima ograničenje za tri povlačenja od 500 evra. Zanimljivo je, u najmanju ruku, da imate takve granice povlačenja...
Kao što sam ranije pomenuo, kako mogu da podignem 823 € koji su ostali blokirani?
Hvala
Dragi pedromartinez,
Možemo razumeti vašu zabrinutost. Međutim, želimo da obavestimo, u skladu sa našim uslovima i odredbama:-
6.11:- Sva povlačenja se obrađuju u skladu sa našim mesečnim ograničenjima povlačenja i uzimajući u obzir VIP status klijenta koji zahteva povlačenje.
U vašem slučaju važe sledeća ograničenja:
(NIVO 1) 500 EUR po transakciji, svaka 24 sata / 7.000 EUR mesečno.
Imajte na umu da možete imati najviše 3 (tri) aktivna zahteva za povlačenje svaki sa intervalom od 24 sata, a za četvrti morate sačekati da se obradi bilo koji od prethodna 3 zahteva za povlačenje.
Stoga, ljubazno vam predlažemo da pokušate sa svojim sledećim zahtevom za povlačenje od 500 EUR i nakon 24 sata pauze, iznos salda od 323 EUR.
Potrudićemo se da obradimo vaš zahtev za povlačenje što je pre moguće.
Nadamo se da smo uspeli da odgovorimo na vaše pitanje.
Vaše strpljenje, razumevanje i saradnja u ovoj situaciji su zaista cenjeni!
Srdačan pozdrav,
Bankonbet tim.
Hvala vam puno na odgovoru.
Ali kako mogu da nastavim sa ostatkom povlačenja ako nemam pristup nalogu jer je na pregledu? Možete li da omogućite pristup za povlačenje?
Hvala
Dragi pedromartinez,
Ljubazno bismo zamolili da nam dostavite bankovne podatke koji su traženi putem pošte kako bismo nastavili sa povraćajem preostalog iznosa.
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Bankonbet Kazino tim
Zdravo svima.
Hvala vam na saradnji u vezi sa ovim pitanjem.
Dragi pedromartinez,
Možete li učiniti kako se traži, molim?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Romi
Da, već jesam. Čim sam primio mejl, poslao sam im podatke o plaćanju.
Pozdrav i hvala
To je lepo čuti, pedromartinez.
Ažurirajte nas kad god primite novac.
Hvala.
pozdrav,
Romi
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
