The player from Italy had a pending withdrawal of 500 euros made on 01/02/25 that had not been processed. Despite having contacted support multiple times, he continued to receive assurances without any resolution. The Complaints Team had extended the investigation period by 7 days; however, the player did not respond to further inquiries. As a result, the complaint was rejected due to a lack of information necessary for the investigation.
Igraču iz Italije je 01/02/25 na čekanju podignuto 500 evra koje nije obrađeno. Uprkos tome što je više puta kontaktirao podršku, nastavio je da dobija uveravanja bez ikakvog rešenja. Žalbeni tim je produžio istražni period za 7 dana; međutim, igrač nije odgovorio na dalja pitanja. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka informacija neophodnih za istragu.
Dobro jutro, 25.01.2025. izvršio sam isplatu za ukupan iznos od 500 evra, koji nikada nije obrađen na pomenutom kladioničarskom sajtu.
Već sam kontaktirao podršku koja mi stalno govori da će biti obrađena, ali bezuspešno, ne bi trebalo da bude problema sa povlačenjem jer nije potrebna verifikacija iz podešavanja, a osim toga povlačenje je izvršeno nakon što su ispunjeni uslovi bonusa
Good morning, on 01/02/25 I made a withdrawal for the total amount of 500 euros, which was never processed by the aforementioned betting site.
I have already contacted support who keeps telling me that it will be processed but without success, there should be no problems with the withdrawal since verification from the settings is not required and furthermore the withdrawal was made after having satisfied the terms of the bonus
Buongiorno, in data 01/02/25 ho provveduto ad effettuare un prelievo per la somma totale di 500 euro, il quale non è mai stato elaborato dal suddetto sito di scommesse.
Ho gia contattato l’assistenza la quale mi continua a ribadire che verrà elaborato ma senza successo, per il prelievo non dovrebbero esssrci problemi poiché la verifica dalle impostazioni non è richiesta e inoltre il prelievo è stato effettuato dopo aver soddisfatto i termini del bonus
Dragi Salvolo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Salvolo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hvala na odgovoru, ovo je moje prvo povlačenje, od mene nije tražena KIC verifikacija, danas je 14 dana.
Thanks for your reply, this is my first withdrawal, I was not asked for KYC verification, today is 14 days.
Grazie per la risposta, questo è il mio primo prelievo, non mi è stata richiesta la verifica KYC, oggi sono 14 giorni.
Hvala na odgovoru, Salvolo. Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi.
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Thank you for your reply, Salvolo. Could you please advise us on the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear Salvolo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
