Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje izvršeno tri nedelje pre 13. februara, koje nije obrađeno. Dobijao je ponovljene, beskorisne odgovore od ćaskanja uživo i podrške putem e-pošte. Problem je na kraju rešen kada je igrač potvrdio da je povlačenje primljeno. Tim za žalbe je označio žalbu kao rešenu, ceneći igračevu saradnju.
Povlačenje 13. februara još uvek nije obrađeno, ćaskanje uživo sa istim odgovorima kopiraj + nalepi 3 nedelje. direktnom e-poštom "podrška" isti beskorisni odgovor ako se čak trude da odgovore.
Dragi IOioioLAN,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li biste mogli da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa povlačenjem? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Hvala na odgovoru Dominika,
do sada nema uspešnih isplata (nekoliko isplata sam ranije otkazao, jer i oni nisu obrađeni na vreme).
Račun pokazuje da verifikacija nije potrebna.
Nema bonus novca, pravi balans.
Evo transkripta:
„Zdravo i dobrodošli u našu službu za korisnike! Moje ime je Silvija i danas sam tu da vam pomognem.
Možete li sačekati nekoliko minuta dok pregledam vaš zahtev?
Hvala vam na strpljenju! Pregledao sam vaše povlačenje i primetio sam da je došlo do kašnjenja u obradi. Budite sigurni da nema razloga za brigu - vaše povlačenje je bezbedno. Molimo vas da budete strpljivi dok se obrada nastavlja. Kada se proces završi, odmah ćete dobiti e-poruku sa potvrdom. Izvinjavamo se zbog neprijatnosti koje vam je ovo kašnjenje možda izazvalo i zahvaljujemo se na razumevanju i strpljenju.
Mogu li vam na bilo koji način pomoći?"
povlačenje je primljeno, pitam se da li ovo ima neke veze sa ovom pritužbom ili su nasumično pomislili da je 4 nedelje dovoljno vremena da konačno obrade zahtev za povlačenje...
hvala u svakom slučaju
Dragi IOioioLAN,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
