Igrač iz Perua se suočio sa poteškoćama u podizanju novca nakon što godinu dana nije mogao da pristupi svom računu. On je potvrdio svoju identifikaciju i prisetio se svog korisničkog imena, ali se nije sećao imejla koji je korišćen za registraciju. Nije dobijao nikakve odgovore od kladionice u vezi sa njegovim zahtevom za povraćaj novca. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je sprečilo dalju istragu o ovom pitanju.
Napravio sam svoj nalog pre otprilike godinu dana, deponujući iznos od 2000 PEN i verifikujući ga (SAMO ZA IDENTIFIKACIJU), ali zbog spoljnih okolnosti, nisam se ponovo prijavio. Posle godinu dana više se nisam sećao svog naloga niti imejla sa kojim sam otvorio nalog. Međutim, nakon istrage, uspeo sam da povratim svoje korisničko ime. Novac je na računu i u skladu sa uslovima mogu da zahtevam povraćaj svog početnog depozita. Međutim, ne dobijam odgovor od kladionice. Imejl koji sam naveo nije onaj koji sam koristio za kreiranje naloga za klađenje (ne sećam se imejla koji sam koristio da sam ga napravio).
Zdravo Josuino36,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Bankobet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
