Igraču iz Norveške je Barz kazino zatvorio nalog i konfiskovao dobitke, navodeći kršenje promotivnih uslova vezanih za više naloga. Igrač veruje da niko u njegovom domaćinstvu nije ranije registrovao nalog i optužbe nisu validne.
Zdravo CasinoGuru
Napravio sam nalog u Barzu pre oko 3 nedelje i napravio depozit od 1 000 NOK. Dobio sam bonus dobrodošlice i nakon igranja neko vreme imao sam stanje od 15 772 NOK i moj bonus je u potpunosti opkladen. Nekoliko dana kasnije podneo sam zahtev za povlačenje. Ne mogu da se setim koliko tačno, ali 28. avgusta sam dobio ovaj e-mail od Barza:
Dragi Joakim,
Utvrđeno je da vaš nalog krši 4. uslov naših promotivnih odredbi i uslova:
4. Kvalifikacija
Samo jedna promocija se može dodeliti po nalogu u UK po igraču iz UK, što znači jedna po porodici, kućnoj adresi, IP adresi, adresi e-pošte, broju telefona, kreditnoj ili debitnoj kartici i/ili nalogu za elektronsko plaćanje ili zajedničkom računaru (npr. škola, javna biblioteka ili radno mesto). Ako se utvrdi da kršite uslove, svi dobici će biti zaplenjeni.
Stoga je vaše povlačenje poništeno, vaši dobici su konfiskovani i vaš depozit od 1000,00 NOK je vraćen na vaš račun za igre.
Srdačan pozdrav
Accounts Team
Nisam siguran šta znači "UK", ja sam iz Norveške. Proverio sam sa članovima svoje porodice i niko ranije nije napravio nalog u Barzu i kupio sam svoj računar nov, tako da ga niko ranije nije koristio. Možete li mi pomoći da sredim ovo?
Poštovani MCdude2003,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Barz kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala vam puno, MCDude2003, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani MCdude2003,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Barz kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Poštovani Barz kazino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Katarina je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
