Igrač iz Brazila je deponovao 10 brazilskih reala na BBBgame, osvojio 120, ali mu je platforma odbijena da povuče. Tri nedelje nakon prvog pokušaja da se povuče, dobitak mu se ne vraća i platforma tvrdi da postoji sumnja u lažne aktivnosti, iako igrač tvrdi da ima dokaz o svojoj legitimnoj aktivnosti klađenja.
Zdravo, želeo bih da upozorim druge buduće igrače da BBBgame platforma ne plaća. Prošlo je skoro mesec dana otkako sam položio 10 brazilskih reala, prokockao i osvojio 120. Zatim sam pokušao da podignem, ali transakcija je prvo otkazana, zatim odbijena i nije vraćena ni na račun za igru ni na moj. Kontaktirao sam podršku, ali oni tvrde da je moj nalog osumnjičen za proizvoljnu prevaru i da još uvek istražuju, uprkos tome što imam dokaz o igrama na koje sam se kladio i pobedio novcem koji sam deponovao, sve u skladu sa uslovima platforme. Smatram da je ovo obeshrabrujuće i čekam odgovor sa platforme.
Dragi viniciusaugusto,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga? Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Napravio sam svoj nalog na platformi bbbgames 08/03/23 i osvojio sam bonus za registraciju od otprilike 2 reala, kladio sam se na popularne slotove i osvojio oko 90 onda sam pokušao da se povučem, ali sam tada morao da imam minimalni depozit od 10 reala Položio sam tamo, morao sam da se kladim na ovih 10 reala da bih oslobodio plen, onda sam se kladio na 10 da sam osvojio još oko 30 reala i pustio plen plus piks nikada nije sleteo na račun
https://m.bbbgame.tv/ ovo je veb lokacija i naziv kazina
Hvala vam puno, viniciusaugusto, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Peteru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala Viniciusaugusto što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio BBBGAME Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo kako možemo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
