Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je doživeo tehnički problem dok je igrao Immersive Roulette, što je rezultiralo ukidanjem dobitne opklade na 26 crnih. Uprkos tome što su razgovarali o problemu sa svojim VIP domaćinom, kazino nije pronašao grešku, a igrač je tražio ili dobitak ili povraćaj ukupne opklade na rulet. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen, što nas je navelo da označimo žalbu kao rešenu u našem sistemu.
Zdravo,
Igrao sam imerzivni rulet i kladio sam se na 40 USDT na brojeve. Pokrio sam dosta brojeva i onda sam stavio 40 USDT na 26 Black. Onda, neposredno pre nego što je dama naterala loptu da se okrene, ekran se zamrznuo i pojavila se poruka da me traži da se ponovo prijavim na rulet. Osvežio sam ekran i svi moji brojevi su bili pokriveni osim broja 26 koji je na kraju bio pobednički broj. Skinuli su moju opkladu sa tog broja.
Nisam bio srećan zbog ovoga pa sam razgovarao sa svojim vip domaćinom na BC-u koji je rekao da će istražiti. Vratili su se i rekli da nema grešaka u scenariju. Rekao sam da definitivno postoji i sve što je domaćin rekao je da pošalje video dokaz.
Moje kazino sesije mogu trajati satima i ne može se očekivati da snimam svaku stvar. Pošto je BC odbio da pomogne odlučio sam da pokrenem ovaj spor sa vama.
Veoma retko se žalim, ali smatram da je ovo bilo veoma nepravedno, ishod koji očekujem je da dobitak ili ukupna opklada na rulet bude refundirana.
Ne dozvoljava mi da priložim bilo koju datoteku, molim vas dajte adresu e-pošte na koju mogu da pošaljem.
Hvala vam
Dragi Nimmig89,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa BC.Game kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Da li sam dobro razumeo da ne postoji zapis o opkladi koju ste nameravali da napravite pre incidenta?
Imajte na umu da bez ikakvih potkrepljujućih dokaza ne možemo da nastavimo dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Da li ste suočili kazino sa informacijama prikupljenim od Evolution podrške? Kakav je bio odgovor kazina?
Dragi Nimmig89,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
