Igrač iz Južne Koreje imao je dva naloga na BC Games koja su zatvorena zbog KIC problema, sprečavanja pristupa i povlačenja 140.000 dolara. Igrač je smatrao da je situacija nepravedna i nije dobio odgovarajuće odgovore. Tim za žalbe je pregledao slučaj i utvrdio da je do zatvaranja došlo zbog kršenja odredbi i uslova kazina u vezi sa više naloga. Kao rezultat toga, žalba je odbijena, a igrač je obavešten da dalja pomoć ne može biti pružena.
Zdravo, kladio sam se na milione dolara na BC igre i izgubio mnogo novca. Otvorio sam 2 naloga, a oba nivoa su 69 i 67. U ovoj situaciji, račun je zatvoren zbog KIC problema. Čak ni ne reaguju kako treba. Piše da KIC nije uspeo, ali ne mogu ni da se prijavim na nalog. br
Nisam mogao ni da podignem 140.000 dolara i sve sam izgubio zbog bakare jer problem KIC-a nije bio rešen. To je stvarno nepravedno.
Mislim da sam čak naredio zabranu IP-a.
Poštovani dlkvlf2,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Dragi dlkvlf2, razumem vašu frustraciju, ali želim ponovo da naglasim da ste ozbiljno prekršili Opšte uslove i uslove, tako da nismo u mogućnosti da vam dalje pomognemo. Proverio sam uslove i odredbe i evo šta sam našao:
„5.1. LIČNA UPOTREBA. Usluga je namenjena isključivo za ličnu upotrebu Korisnika. Korisniku je dozvoljeno da se kladi samo za svoju ličnu zabavu i ne može da kreira više naloga, uključujući u svrhu dogovaranja i/ili zloupotrebe usluge."
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
