Igrač iz Kanade je pokušao KIC verifikaciju, ali je obavešten da je njegova lična karta već korišćena, uprkos tome što nema nalog na sajtu. Kao rezultat toga, nije mogao da podigne više od 800 dolara. Tražili smo dodatne informacije od igrača, ali nismo dobili odgovor. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije.
Pokušao sam da uradim kic, ali očigledno je moj ID već korišćen iako nemam nalog sa svojim ID-om na ovom sajtu i sada mi ne daju opcije da bilo šta uradim i imam preko 800$ zaglavljenih i ne mogu da povučem
Poštovani unknvon255,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li mi, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina koja bi mogla biti relevantna za istragu vašeg slučaja? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
