NaslovnaPritužbebCasino - Dobici igrača su resetovani nakon pokušaja povlačenja.

bCasino - Dobici igrača su resetovani nakon pokušaja povlačenja.

Automatski prevedeno:

Iznos: 500 R$

bCasino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 27/05/2024 | Rešeno : 28/06/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 4 meseci
Prevod

Igračica iz Brazila je koristila razne bonuse za besplatne okrete koje nudi kazino i uspela je da poveća svoj dobitak na 1.370 BRL. Uprkos pokušaju da podigne 100 BRL sa svog stanja, njen balans je resetovan na nulu sledećeg dana. Kazino je prvobitno poništio dobitke igrača zbog kršenja uslova bonusa stavljajući opklade veće od dozvoljenih. Međutim, nakon naše intervencije, kazino je ponovo razmotrio i pristao da vrati 500 BRL dobitaka igrača, što je bio maksimalni limit za povlačenje korišćenog bonusa. Igrač je potvrdio da je primio sredstva nakon što je završio proces KIC verifikacije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Ovaj kazino nudi mnogo bonusa, skoro svakodnevno, kao što je 5 besplatnih okretaja bez depozita. Obično bih osvojio samo nekoliko centi od ovih okretaja. Međutim, jednog srećnog dana, uspeo sam da obezbedim bonus koji mi je povećao stanje na 5 BRL. Nastavio sam da igram Sugar Rush 1000 i uspeo sam da povećam svoju banku sa dobicima. Sa svojim poboljšanim balansom, upustio sam se u druge igre gde mi kazino obično dodeljuje 5 okretaja u jednoj i još 5 u drugoj. Igranje spina od 1 BRL donelo je dodatne pobede i uspeo sam da dostignem preokret od 5 BRL, sa stvarnim stanjem od 250 BRL na mom računu. Imam celu istoriju igara u evidenciji. Sa svojim stvarnim stanjem, kupio sam 100 BRL bonusa na Sugar Rush 100 što je rezultiralo neočekivanim prihodom od 1.370 BRL. Zatim sam pokušao da podignem 100 BRL da testiram da li će kazino isplatiti. Međutim, sledećeg dana, stanje na mom računu je potpuno izbrisano.

Kazino mami svoje kupce mnoštvom bonusa. Iako sam u početku bio zaintrigiran ogromnim brojem bonusa koje nude, ubrzo sam shvatio da kada mi, igrači, obezbedimo bilo kakav značajniji dobitak, Kazino se ne isplati. Čini se da je ovo obilje bonusa mehanizam koji koriste da izbegnu plaćanje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi erikleo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa bCasinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li ste kontaktirali podršku za kazino i pitali o problemu?
  • Da li ste bili obavešteni zašto je vaš dobitak konfiskovan?
  • Kada ste deponovali u kazinu?
  • Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo Tomas:

Da li ste kontaktirali kazino podršku i pitali o problemu?

Odgovor: da, kontaktirao sam ih sa žalbom, rekli su da to analiziraju.

Da li ste obavešteni o tome zašto je vaš dobitak oduzet?

Odgovor: Rekli su da sam kupio bonus u vrednosti od 10 BRL, koji nije premašio vrednost opklade od 20 BRL, a čak i tako, kada sam kupio bonus, već sam pretvorio bonus u pravi balans.

Kada ste položili depozit u kazinu?

Odgovor: Napravio sam nekoliko depozita, ali ovi dobici su bili od rođendanskih besplatnih okretaja.

Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu

Odgovor: Poslaću svoje žalbe na vašu e-poštu.

in tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Hvala

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala vam puno, erikleo, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

zdravo erikleo,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.

Pozivamo bCasino da se pridruži razgovoru.


Poštovani bCasino,

Možete li da nam date informacije o tome zašto su igračevi dobici poništeni?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Eles me enviaram isso, eles tem muitos termos kue dificultam pagarem os ganhos, termos injustos, eu ja tentei sacar no Boo Casino da mesmo grupo tambem nao me pagaram, acho melhor apenas parar de jogar a nesse Casino se popular de jogar achogan de casino .


Dragi Eric,

Hvala vam na strpljenju dok smo istraživali vašu žalbu.

Prvo, imajte na umu da razumemo vašu frustraciju u vezi sa odlukom kazina da poništi vaše dobitke i izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti.

Imajte na umu da kao registrovani igrač u našem kazinu imate isključivu odgovornost da pročitate, prihvatite i igrate u skladu sa Opštim uslovima i odredbama kazina, kao i svim uslovima promocije.

Uslovi i odredbe za svaku bonus ponudu mogu se naći u relevantnim odeljcima našeg kazino sajta i/ili na direktnom linku u Pregledu promocije na svim relevantnim marketinškim materijalima. Stoga su primenljivi uslovi, koji takođe uključuju uslove povlačenja, dostupni svim igračima da ih pročitaju i razumeju pre nego što zatraže i počnu da igraju sa bonusom.

Pored toga, imajte na umu da su pravila klađenja za sve bonuse sa priloženim zahtevima za klađenje ista na našoj veb lokaciji. Možete ih pozvati u nastavku:

Sledeće aktivnosti klađenja nisu dozvoljene dok se ne ispune uslovi klađenja ovog bonusa:

1. Korišćenje bonus sredstava isključivo za napredovanje kroz bonus faze igara.

2. Klađenje na jednaku, nultu ili nisku maržu

3. Klađenje više od 4,00 € po okretu ili 10% primljenog bonusa (manji od dva)

4. Klađenje na nedozvoljene igre (pogledajte „ Nedozvoljene igre " za listu nedozvoljenih igara).

5. Korišćenje funkcije „kupovine funkcije" ili funkcije Bui Pass u igri.

Ako se prilikom pregleda vaših aktivnosti klađenja utvrdi da ste izvršili nešto od gore navedenog, vaš dobitak će biti uklonjen.

Primenjuju se Opšti uslovi .


Takođe pogledajte sledeću klauzulu Opštih uslova , koja kaže:

Kazino će revidirati sve zahteve za povlačenje kako bi se osiguralo da su ispunjeni svi opšti uslovi i svi uslovi za bonus. Ukoliko uslovi i odredbe nisu ispunjeni, zadržavamo pravo da poništimo sve dobitke od trenutka kada je bonus primljen.

Nakon pregleda vašeg zahteva za povlačenje sa ID 22995147 za 100,00 BRL, kao i vaše relevantne istorije igara, potvrđeno je da ste odstupili od uslova bonusa tako što ste postavili više opklada veće od 10% iznosa bonusa koji ste primili (bonus 5,25 BRL => maksimalni ulog 0,52 BRL). Prema uslovima bonusa, ovo nije dozvoljeno i rezultiraće uklanjanjem svih povezanih dobitaka.

Za vašu referencu, u prilogu ove e-pošte naći ćete kopiju vaše relevantne istorije igara. Opklade označene žutom bojom predstavljaju vaš napredak kroz uslove klađenja, a neregularne opklade su označene ružičastom bojom.

Nakon svega gore navedenog, nalazimo da je kazino imao čvrste razloge da u potpunosti poništi povezane dobitke i da je ova odluka u skladu sa važećim Uslovima i odredbama našeg sajta, tako da će ostati.

Još jednom se izvinjavamo zbog neprijatnosti izazvanih ovim pitanjem i ostajemo dostupni ako vam zatreba dodatna pomoć.


Pozdravi,

Tim za upravljanje pritužbama


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi moji,


Hvala vam na strpljenju dok ste prikupljali sve relevantne informacije o žalbi igrača.


Kao što je igrač obavešten 03. juna 2024., razlog zašto je njegovo povlačenje 100,00 BRL odbijeno i svi povezani dobici poništeni, jeste to što je prekršio važeće uslove bonusa tako što je stavio višestruke opklade veće od 10% bonusa koji je primljeno (5,25 BRL, bonus dobitaka od besplatnih okretaja => maksimalni ulog 0,52 BRL).


U Opštim uslovima i odredbama kazina, odeljak 10.21 navodi se:


  • Kazino će revidirati sve zahteve za povlačenje kako bi se osiguralo da su ispunjeni svi opšti uslovi i svi uslovi za bonus. Ukoliko uslovi i odredbe nisu ispunjeni, zadržavamo pravo da poništimo sve dobitke od trenutka kada je bonus primljen.



Kao što je postalo očigledno nakon pregleda relevantne sesije igre igrača, on je bio u mogućnosti da postavi opklade u okviru maksimalnog ograničenja opklade za korišćeni bonus, i stoga i dalje smatramo da je naša prvobitna odluka u skladu sa primenjivim odredbama i uslovima.


Međutim, ovim želimo da napomenemo da je kazino od 05. juna 2024. ažurirao svoje Opšte uslove i politiku bonusa, uključujući nedozvoljene aktivnosti klađenja, koje sada navode sledeće:


Sledeće aktivnosti klađenja nisu dozvoljene dok se ne ispune uslovi klađenja ove promocije:

[...]

3. Klađenje više od 4,00 € po okretu ili 10% primljenog bonusa (manji od ta dva). Za primljeni bonus iznos manji od €2,00, dozvoljena maksimalna opklada je €0,20.

[...]


U svetlu nedavnih promena naših uslova, uprkos tome što se isto dogodilo nakon što je igrač podneo žalbu, doneli smo odluku da vratimo igračeve dobitke do maksimalnog limita za povlačenje za korišćeni bonus, koji iznosi 500 BRL i nastavimo sa njihova isplata.


Treba napomenuti da ćemo moći da nastavimo sa ovom radnjom kada igrač završi potrebnu KIC verifikaciju. Dalji detalji o zahtevima za dokumente biće mu dostavljeni posebno.


Verujemo da će predloženo rešenje zadovoljiti sve uključene strane.


Ako je potrebno još nešto, obavestite nas.


Srdačan pozdrav,

bCasino


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi Bcasino, ako proverite, ja sam bio igrač koji je uvek deponovao u ovom kazinu, deponovao sam više od 1.300 BRL bez dobijanja dobitaka, nikada nisam uspeo da pobedim preokret bonusa koji je visok 40k od vrednosti bonusa, već imate prednost da imamo prevrtanje od 40 puta pre nego što možemo da se povučemo, a postoji i ovo ograničenje klađenja, postoji mnogo uslova, za one koji samo žele da se zabave i pokušaju da ostvare neki dobitak, mi ne želimo da matematika ako prekoračimo iznos opklade, da li možemo da kupimo bonuse ili ne, ali to je u redu, vi koji pravite uslove i odredbe vašeg kazina.


Imao sam pravo da dobijem ono što sam zaradio, ali pristajem na refundaciju od 500 BRL, ali bih voleo da moja verifikacija bude brža, pošto sam dokumente poslao pre više od 7 dana.


Svi moji depoziti su bili preko Pik Brasil koji je povezan sa mojim CPF-om, a ja sam tražio povlačenje upravo sa računa sa kojim je moj CPF povezan.


Želeo bih da znam da li će iznos biti vraćen na moj kazino račun ili će biti pripisan direktno na moj račun?


Napomena: Moj nalog još uvek nije verifikovan iako sam poslao dokumente.


I čekam mišljenje Casinogura

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala svima na odgovorima.

Želeo bih da dam naše viđenje cele situacije.

Iako se generalno slažemo da igrači treba da pročitaju i upoznaju se sa uslovima i odredbama bonusa pre nego što traže bilo koji bonus, na kraju je njihova odluka da li da prihvate bonus ili da igraju bez njega ako nisu zadovoljni bilo kojim od pravila ili ograničenja bonusa. Pravilo maksimalne opklade je jedno od najvažnijih pravila, a skoro svi bonusi određuju maksimalan iznos opklade dok igrate sa aktivnim bonusom. Međutim, kako se industrija razvija, mi smo posvećeni doprinosu bezbednom i poštenom okruženju i za igrače i za kazina. Pravila kao što su ograničene igre, maksimalne opklade i druga treba da budu automatski primenjena od strane sistema kako bi se sprečilo da igrači nenamerno krše pravila. Vodeći kazina su već implementirali takve funkcije, a naš cilj je da ovo postane standard u čitavoj industriji.

Drago mi je što je kazino tim preispitao svoju početnu odluku i rekreditovao igrača sa svojim dobicima. Budući da je dobitak dobijen uz pomoć bonusa i da je bonus imao maksimalnu granicu dobitka od 500 BRL, svi dodatni dobici su s pravom oduzeti, a kazino je vratio tačan iznos koji bi igrač mogao da podigne čak i ako postoji nije bilo problema sa igrom.

Verujem da će verifikacija igrača uskoro biti uspešno završena, i da će igrač dobiti svoj zakoniti dobitak od 500 BRL.


Dragi kazino tim,

Ljubazno tražimo informacije u vezi sa datumom završetka verifikacije igrača i vremenskom linijom za obradu povraćaja sredstava, kao i detalje o načinu transfera refundiranja igraču.




Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo Mihal, ovaj tvoj govor je bio veoma važan "pravila kao što su ograničene igre, maksimalne opklade i drugo treba automatski da primeni sistem kako bi sprečio igrače da nenamerno krše pravila. Velika kazina su već implementirala ove funkcije i naš cilj je da ovo je standard u celoj industriji", prateći obrazloženje vaše izjave, igrači obično ne čitaju uslove, a ponekad možemo da pogrešimo sa opkladom ili zaboravimo da promenimo vrednost opklade, imao sam problem sa Kazino pod nazivom SPINADO, dobio sam dobitak od 4.200 BRL ali su mi povukli dobitak za jednu opkladu da sam zaboravio da promenim opkladu, imali su sistem zaključavanja, ali su to smatrali opkladom, za zapisnik, čak i sa sistemom i resurse, neka kazina to i dalje smatraju kao opkladu.

Pitanje koje se Michal bavio u vašem govoru, kada je opklada blokirana iznad vrednosti, da li se to smatra opkladom, čak i kada je opklada blokirana?

Pošto sam napravio jednu pogrešnu opkladu, kakvo je vaše mišljenje o tome? Nisam se ranije žalio na ovaj kazino jer nije bio na listi kazinogurua.




U vezi BCASINO:

Imajte na umu da BCASINO do danas nije verifikovao moj nalog i nije vratio iznos na moj račun, a još manje na moj bankovni račun, hvala.


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo svima,


Obaveštavamo vas da smo sada primili igračeve KIC dokumente i da ćemo moći da nastavimo sa isplatom njegovog povlačenja.


Pošto je igrač koristio PIKS da finansira svoj račun za igre, mi ćemo koristiti isti način plaćanja za obradu njegove uplate za povlačenje.


Ako su vam potrebne dodatne informacije, obavestite nas.


Srdačan pozdrav,

bCasino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru, bCasino tim.


Dragi erikleo,

Zadovoljan sam što smo uspeli da postignemo zadovoljavajuću odluku sa Casino timom. Uveren sam da će, kada se proces verifikacije uspešno završi, vaši dobici biti odmah obrađeni.

U vezi sa sličnim problemom koji ste imali u Spinado kazinu, nisam u mogućnosti da dam komentar bez dodatnih detalja. Slobodno podnesite novu žalbu kako bismo mogli da istražimo i u skladu s tim vam pomognemo

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
Prevod

Mihal, hvala na pažnji, čekam da se obradi povlačenje!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Danas sam primio isplatu na svoj bankovni račun, BCASINO mi je platio zahvalnost Casinoguru i Michalu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Odlične vesti, Erikleo. Drago mi je da čujem da ste uspešno primili svoje dobitke.

Pošto je podnosilac pritužbe potvrdio da je dobio sredstva, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino.


Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti