Eles me enviaram isso, eles tem muitos termos kue dificultam pagarem os ganhos, termos injustos, eu ja tentei sacar no Boo Casino da mesmo grupo tambem nao me pagaram, acho melhor apenas parar de jogar a nesse Casino se popular de jogar achogan de casino .
Dragi Eric,
Hvala vam na strpljenju dok smo istraživali vašu žalbu.
Prvo, imajte na umu da razumemo vašu frustraciju u vezi sa odlukom kazina da poništi vaše dobitke i izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti.
Imajte na umu da kao registrovani igrač u našem kazinu imate isključivu odgovornost da pročitate, prihvatite i igrate u skladu sa Opštim uslovima i odredbama kazina, kao i svim uslovima promocije.
Uslovi i odredbe za svaku bonus ponudu mogu se naći u relevantnim odeljcima našeg kazino sajta i/ili na direktnom linku u Pregledu promocije na svim relevantnim marketinškim materijalima. Stoga su primenljivi uslovi, koji takođe uključuju uslove povlačenja, dostupni svim igračima da ih pročitaju i razumeju pre nego što zatraže i počnu da igraju sa bonusom.
Pored toga, imajte na umu da su pravila klađenja za sve bonuse sa priloženim zahtevima za klađenje ista na našoj veb lokaciji. Možete ih pozvati u nastavku:
Sledeće aktivnosti klađenja nisu dozvoljene dok se ne ispune uslovi klađenja ovog bonusa:
1. Korišćenje bonus sredstava isključivo za napredovanje kroz bonus faze igara.
2. Klađenje na jednaku, nultu ili nisku maržu
3. Klađenje više od 4,00 € po okretu ili 10% primljenog bonusa (manji od dva)
4. Klađenje na nedozvoljene igre (pogledajte „ Nedozvoljene igre " za listu nedozvoljenih igara).
5. Korišćenje funkcije „kupovine funkcije" ili funkcije Bui Pass u igri.
Ako se prilikom pregleda vaših aktivnosti klađenja utvrdi da ste izvršili nešto od gore navedenog, vaš dobitak će biti uklonjen.
Primenjuju se Opšti uslovi .
Takođe pogledajte sledeću klauzulu Opštih uslova , koja kaže:
Kazino će revidirati sve zahteve za povlačenje kako bi se osiguralo da su ispunjeni svi opšti uslovi i svi uslovi za bonus. Ukoliko uslovi i odredbe nisu ispunjeni, zadržavamo pravo da poništimo sve dobitke od trenutka kada je bonus primljen.
Nakon pregleda vašeg zahteva za povlačenje sa ID 22995147 za 100,00 BRL, kao i vaše relevantne istorije igara, potvrđeno je da ste odstupili od uslova bonusa tako što ste postavili više opklada veće od 10% iznosa bonusa koji ste primili (bonus 5,25 BRL => maksimalni ulog 0,52 BRL). Prema uslovima bonusa, ovo nije dozvoljeno i rezultiraće uklanjanjem svih povezanih dobitaka.
Za vašu referencu, u prilogu ove e-pošte naći ćete kopiju vaše relevantne istorije igara. Opklade označene žutom bojom predstavljaju vaš napredak kroz uslove klađenja, a neregularne opklade su označene ružičastom bojom.
Nakon svega gore navedenog, nalazimo da je kazino imao čvrste razloge da u potpunosti poništi povezane dobitke i da je ova odluka u skladu sa važećim Uslovima i odredbama našeg sajta, tako da će ostati.
Još jednom se izvinjavamo zbog neprijatnosti izazvanih ovim pitanjem i ostajemo dostupni ako vam zatreba dodatna pomoć.
Pozdravi,
Tim za upravljanje pritužbama
Eles me enviaram isso, eles tem muitos termos que dificultam pagarem os ganhos, termos injustos, eu já tentei sacar no Boo Casino da mesmo grupo também não me pagaram, acho melhor apenas parar de jogar nesse Casino pois acho que será difícil eles devolverem meus ganhos.
Dear Eric,
Thank you for your patience while we investigated your complaint.
Firstly, please note that we understand your frustration with regards to the casino's decision to void your winnings and we apologize for any inconvenience caused.
Kindly note that as a registered player at our casino you have the sole responsibility to read, acknowledge and play in line with the casino's General Terms and Conditions as well as any promotion terms and conditions.
The Terms and Conditions for every bonus offer can be found on the relevant sections of our casino site and/or in a direct link provided in the Promotion Overview on any relevant marketing materials. Therefore, the applicable terms, which also include withdrawal conditions, are made available to all players to read and understand before they claim and start playing with a bonus.
Additionally, please note that the betting rules for all bonuses with attached wagering requirements are the same across our site. You may refer to them below:
The following wagering activities are not allowed until the wagering requirements of this bonus have been completed:
1. The use of bonus funds purely to progress through the bonus stages of games.
2. Equal, zero or low margin betting
3. Betting more than €4.00 per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two)
4. Betting on non-allowed games (Please see "Non-Allowed Games" for list of non-allowed games).
5. Using a ‘feature buy’ or Buy Pass function within a game.
If, on review of your wagering activities, it is found that you have performed one of the above, your winnings will be removed.
The General Terms and Conditions apply.
Please also refer to the following clause of the General Terms and Conditions, which states:
All withdrawal requests will be audited by the casino to ensure that all general terms and conditions and all bonus terms and conditions were met. Should the terms and conditions not have been met, we reserve the right to void all winnings from the time the bonus was received.
Upon review of your withdrawal request with ID 22995147 for 100.00 BRL, as well as your relevant game history, it was confirmed that you had deviated from the bonus terms by placing multiple bets higher than 10% of the bonus amount you received (bonus 5.25 BRL => max bet 0.52 BRL). As per the bonus terms, this is not allowed and will result in the removal of any associated winnings.
For your reference you will find a copy of your relevant game history attached to this email. The wagers marked in yellow represent your progress through the wagering requirement and the irregular bets are marked in pink.
Following all the above, we find that the casino had firm grounds to void the associated winnings in full and this decision to be in accordance with the applicable Terms and Conditions of our site, thus it will stand.
We once again apologize for any inconvenience caused by this matter and remain available should you require any further assistance.
Regards,
Complaints Management Team
Automatski prevedeno: