Igrač iz Finske je imao problema sa kazinom, nije mogao da resetuje preostali bonus ulog bez deponovanja novca ili sredstava na računu. Igrač je zatražio pojašnjenje i smernice za buduću interakciju sa kazinom. Pokušali smo da bolje razumemo situaciju tražeći više detalja o konkretnom bonusu u pitanju i prošlim iskustvima igrača. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom ili ponudimo potencijalna rešenja.
Kazino ćaskanje tvrdi da ne mogu da resetuju prethodni bonus/klađenje preostalo od njega, a da ja ne uplatim depozit ili nemam novca na svom računu za igru. Pa, dođavola, naravno da sam pokušao do poslednjeg centa da izvučem sve opklade odatle prošli put, tako da sam odigrao svoj bilans do kraja. I onda vam nude bonus besplatnog novca, a vi želite da se oslobodite tog klađenja iz prethodnog bonusa, ali ne, nije moguće. Iako je to ranije bilo moguće. Da li bih mogao da dobijem objašnjenje za ovu stvar i kako da postupim u budućnosti ako želite da koristim vaš kazino u budućnosti.
Dragi Mij83,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate sa kazinom u vezi sa resetovanjem prethodnog bonusa/klađenja bez potrebe za depozitom ili bilo kakvim sredstvima na vašem računu za igru.
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju. Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim pitanjem, slobodno je prosledite petronela.k@casino.guru radi daljeg pregleda.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
