Igrač iz Brazila se raspitivao o vremenu obrade isplata u Brazilu. Obavestili smo igrača da su kašnjenja uobičajena i savetovali smo da sačekamo 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre podnošenja žalbe. Od igrača je zatraženo da potvrdi da li postoje neki drugi aktivni zahtevi za povlačenje i da pruži snimak ekrana svoje istorije povlačenja. Zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je odbijena jer nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo.
Želeo bih da znam koliko je vremena potrebno za obradu povlačenja novca u Brazilu?
Dragi hvinicius1970,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za vaš problem.
Imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Ovo se pojavljuje i ne znam da li je povlačenje izvršeno ili ne ili treba da to uradim ponovo
Snimak ekrana koji ste poslali prikazuje poruku o grešci koja ukazuje da možete zahtevati samo jedno povlačenje istovremeno. Možete li da navedete da li imate neke druge aktivne zahteve za povlačenje u svom kazino profilu?
Ne samo ovaj, tako da ću čekati 14 dana da mi se vrati kontakt
Hvala
Možete li me obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li postoji neko aktivno/povlačenje na čekanju? Pošaljite mi snimak ekrana vaše istorije povlačenja.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
