Igračica iz Brazila je prijavila da je tražila povlačenje dva puta u poslednja dva meseca, ali da nije primila svoj dobitak. Kazino je tvrdio da njena banka nije prihvatila transfer. Čak i nakon što je dala detalje o dve druge banke, igrač nije primio isplatu. Takođe je prijavila poteškoće u dolasku do podrške kazina putem ćaskanja uživo. Žalba je odbijena pošto je igrač prestao da odgovara na naše poruke i pitanja.
5. januara sam zatražio povlačenje sa ovog sajta. Ali, od 25. marta, nisam primio svoje dobitke. Nekoliko puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali nikada nisam uspeo da rešim problem, bezuspešno. Tražili su mi sve više dokumenata i ništa. Prema mejlu koji su mi poslali, moja banka nije prihvatila transfer, ali sam poslao detalje o još 2 digitalne banke od kojih sam već primio uplatu od ovog istog kazina i drugih. Konačno, u mom poslednjem kontaktu sa kazinom pre 6 ili 7 dana, rekli su mi da će izvršiti uplatu preko pik-a. Problem je u tome što je od tada live chat uvek bio nedostupan i još uvek nisam dobio novac. Nisu mi rekli kojoj će banci biti uplaćena ova uplata i ne mogu više da razgovaram sa njima.
Poštovani Sirlenibritto2,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Da, moje povlačenje je već bilo verifikovano i odobreno, ali su rekli da moja banka (BANCO DO BRASIL) ne može da primi uplatu jer je bila u drugoj valuti. Poslao sam još 2 detalja iz različitih banaka, ali su oba odbijena. Obavešten sam da ću morati da otvorim Bitcoin ili Skrill nalog, da napravim novi depozit i zatim da podignem svoj dobitak. Posle više od 2 meseca i dalje pokušavam sa kazinom da podignem svoj dobitak, ali bezuspešno. U pretposlednjem servisu mi je službenik rekao da ću zbog činjenice da nijedan od mojih naloga nije prihvaćen, primiti svoje dobitke preko Pik-a i zamolio me da sačekam 5 dana. Posle 5 dana pokušao sam da razgovaram sa podrškom nekoliko puta, ali bezuspešno. Kada sam konačno uspeo da stupim u kontakt danas, 26/03, bio sam razočaran kada sam otkrio da ga neću dobiti preko Pik-a jer informacija nije registrovana. Poslužitelj je ponovio isti govor kao i ranije i jednostavno završio službu nakon nekoliko minuta. U svakom slučaju, dali su mi upalu i samo su se vratili i ignorisali to. Ne znam više kako da to rešim. Gledajući svoju istoriju povlačenja video sam da sam već primio još jednu uplatu od ovog kazina, ali se ne sećam koja je to banka.
Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora, kao što su organ za izdavanje dozvola, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate, takođe se može prekinuti u bilo kom trenutku. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
