NaslovnaPritužbeBCPlay Casino - Igrač zahteva povraćaj novca zbog problema sa nalogom.

BCPlay Casino - Igrač zahteva povraćaj novca zbog problema sa nalogom.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 100

Iznos: 73 €

BCPlay Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 03/09/2024 | Nije rešeno : 02/10/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Nemačke se suočio sa problemima sa verifikacijom svog naloga i nije mogao da pristupi svojim deponovanim sredstvima od 73€. Nije dobio odgovor na svoju e-poštu u vezi sa verifikacijom dokumenata i sumnjao je da bi kazino mogao biti nepouzdan. Tim za žalbe je pokušao da kontaktira kazino za pomoć, ali odgovor nije primljen. Pošto je kazino funkcionisao pod kostarikanskom licencom, nije bilo zvaničnog načina da se pritužba dalje eskalira. Žalba je označena kao „nerešena“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani,


Uplatio sam iznos od 73 € na sajtu pomenutog kazina. Međutim, želeo bih da istaknem da sam iz Nemačke, a ne iz Portorika, kako se moglo pogrešno pretpostaviti. Nažalost, ne mogu da verifikujem svoju adresu e-pošte, a ni verifikacija mog naloga postavljanjem potrebnih dokumenata na veb lokaciju ne funkcioniše. Umesto toga, dobila sam imejl adresu za slanje dokumenata na verifikaciju. Iako sam ih kontaktirao pre više od nedelju dana, nisam dobio nikakav odgovor.


Kazino ne odgovara na moje imejlove, niti služba za korisnike radi. Pored toga, ne mogu da koristim uplaćeni novac jer ni slotovi ne funkcionišu. Iz ovih razloga, sumnjam da bi ovaj kazino mogao biti nepouzdan provajder i da možda nema čak ni važeću licencu. Takođe se čini da postoje tehnički problemi sa provajderom usluga kazina.


Stoga vas ljubazno molim da kontaktirate kazino u moje ime i dogovorite povraćaj mojih deponovanih 73 €.


Hvala unapred na trudu.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi casinotester,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.

Da li ste proverili da li niste primili kod za verifikaciju e-pošte u fascikli neželjene pošte ili u odeljku za reklame/promotivne poruke e-pošte?

Da li je kazino uopšte odgovorio na bilo koju od vaših mejlova? Kada ste poslednji put kontaktirali korisničku podršku putem ćaskanja uživo i e-pošte?

Možete li da potvrdite da još uvek imate pun iznos od 73 evra na svom kazino nalogu jer nijedna od igara ne radi za vas?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Imam stanje od 73€ na svom računu, ali kada pokušam da otvorim slot uvek dobijem poruku o grešci da ima problema sa provajderom ili operaterom - tako da igranje uopšte nije moguće. Takođe ne mogu da verifikujem svoju adresu e-pošte jer ne dobijam e-poštu.


Barem otpremanje dokumenata sada funkcioniše, što ranije nije bilo moguće. Trenutno čekam da moj nalog bude verifikovan. Ćaskanje uživo u kazinu trenutno nije dostupno i do sada sam dobio samo jedan odgovor na moje upite putem e-pošte.


Online kazino me je obavestio da je ugovor sa njihovim prethodnim provajderom raskinut i da trenutno traže novog provajdera. Međutim, nemam informaciju zašto verifikacija traje toliko dugo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala vam što ste me obavestili. Da li je vaš nalog u međuvremenu verifikovan?

Da li ste pokušali da otvorite slotove od različitih provajdera igara da vidite da li su dostupne igre?

Takođe, molim vas, prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina koja bi mogla biti relevantna za istragu vašeg slučaja na veronika.l@casino.guru . Molimo vas da uključite sve snimke ekrana, transkripte ćaskanja ili druge dokaze koji takođe mogu biti važni. Hvala vam na strpljenju i saradnji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod



Otpremio sam svoj dokument pre nedelju dana, ali još uvek nije verifikovan. Nažalost, igre još uvek ne rade i sumnjam da je kazino ne samo lažan, već i možda kriminalan. Najverovatnije ću predmet predati advokatu i podneti prijavu za prevaru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru. Međutim, nisam primio nijednu poruku od vas na svoju e-poštu. Da li ste mi poslali bilo kakvu komunikaciju i snimke ekrana prema zahtevu? Ako jeste, proverite još jednom moju adresu e-pošte: veronika.l@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Nažalost, već sam obrisao mejlove i skoro se čini da je veb lokacija nestala bez traga. Više ne dobijam nikakav odgovor na svoje upite putem e-pošte, a podrška putem e-pošte je takođe ukinuta. Moja verifikacija podataka se takođe više ne obrađuje. Kazino je zaustavio sve mogućnosti komunikacije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Proverio sam veb lokaciju kazina i mogao sam da joj pristupim bez ikakvih problema sa moje strane. Moguće je da je ranije bilo tehničkih poteškoća na veb lokaciji. Možete li molim vas da proverite da li sada možete da pristupite kazinu?

Pored toga, možete li mi poslati snimak ekrana vaše istorije transakcija koji pokazuje vaš depozit u kazino? Ako i dalje ne možete da pristupite nijednoj kazino igrici, dostavite snimak ekrana ili video koji prikazuje poruku o grešci na koju nailazite. Ovo će nam pomoći da dalje istražimo problem.

Hvala vam na saradnji i radujem se Vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Sada sam im poslao video kao dokaz putem e-pošte, igre još uvek ne mogu da se otvore i svaki pokušaj da se proverim nije uspeo, a nažalost ni podizanje novca nije uspelo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Da li ste pokušali da otvorite igre od drugog provajdera da vidite da li nailazite na isti problem? Ponekad tehnički problemi mogu biti specifični za provajdera, tako da bi isprobavanje igara drugog provajdera moglo pomoći da se suzi uzrok problema.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod


Čini se da je kazino prevara. Nijedna igra nije otvorena i podrška nije uklonila funkciju ćaskanja, tako da nije moguće ni pitati šta se dešava. Adresa e-pošte za korisničku podršku navedena na veb lokaciji takođe više ne funkcioniše iako je ranije bila aktivna. Verifikacija se ne završava i kao što je ranije pomenuto nijedna igra ne funkcioniše i povlačenje nije moguće. Postoji li način da kontaktirate kostarikanskog izdavaoca licence

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Puno vam hvala, casinotester, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

zdravo tamo,

Hvala casinotesteru što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih želeo da zamolim BCPlai Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo kako možemo pomoći igraču da primi svoj depozit.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Kažem vam, nešto nije u redu sa ovim kazinom, sajt više nije dostupan.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Molimo vas da ubuduće ne prikazujete kazina na vašoj veb lokaciji koja nemaju bezbednu licencu. Očigledno je kazino samo želeo moj novac.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi pod licencom Kostarike, ne postoji zvaničan način da se žalba dalje eskalira regulatoru.

Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.

Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Petar

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti