Igrač iz Nemačke je deponovao 100 evra i dobio bonus od 50 evra, na kraju je osvojio oko 8.500 evra nakon značajnih opklada. Kazino tvrdi da su dobici ostvareni bonus novcem, što igrač osporava na osnovu iznosa klađenja. Uprkos višestrukim komunikacijama sa kazinom, pitanje ostaje nerešeno, sa samo 509 evra za povlačenje.
zdravo,
30. decembra 2024. položio sam 100 evra i dobio bonus od 50 evra. Igrao sam nekoliko utakmica, nekad pobeđivao, nekad gubio. Na kraju sam imao 180 evra na svom računu i iskoristio sam ih za kupovinu besplatnih okretaja sa tih 180 evra u Sugar Rush-u, dobivši otprilike 8.500 evra. Kazino tvrdi da sam igrao sa bonus novcem, ali to ne može biti tačno jer sa bonus novcem možete kladiti samo najviše 5 evra na slotove. Međutim, pošto sam stavio opklade u rasponu od 20 evra do 180 evra na 9 utakmica, to nije mogao biti bonus novac. Od 8.500 evra odjednom je na mom računu ostalo samo 509 evra koje sam potom podigao. Više puta sam kontaktirao kazino, ali, nažalost, bezuspešno – oni stalno insistiraju da je to bio bonus novac. Ovo nije mala suma novca. Čudno, odmah nakon što sam osvojio 8.500 evra, mogao sam da stavim samo maksimalne opklade od 5 evra u sledećoj utakmici, a nastavio sam da igram sa opkladama od 4 evra.
Ne znam više šta da radim.
Poštovani hakan82bln,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa BDM Bet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Tomas,
puno hvala na brzom odgovoru.
Odmah ću vam poslati e-mailom potrebna dokumenta.
Srdačan pozdrav
Ovde sam otpremio dokumente i poslao im e-poštu.
Srdačan pozdrav
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
