Igrač iz Italije nije mogao da pristupi veb stranici kazina nakon što je deponovao €30 i dobio bonus. Iako je igrač imao dobitak od 200 evra, izgubio je pristup. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija tako što je kontaktirao igrača za pojašnjenje, ali igrač nije odgovorio. Kao rezultat toga, istraga nije mogla da se nastavi, a žalba je odbijena.
Dobro jutro, jutros sam prihvatio bonus od pomenutog kazina, oglašen putem mejla, uplatio 30 evra, a oni su mi dali još 30 evra kao bonus. Počeo sam da igram i dostigao 200 evra u stvarnom bilansu dok sam još uvek imao bonus od 30 evra. Stranica kazina je u jednom trenutku nestala... potpuno se zatvorila, a svaki pokušaj da se ponovo otvori, preko aplikacije i pretraživača, bio je uzaludan. Želim da predgovor kažem da je do sada sve uvek išlo glatko... brzo podizanje, čak i vikendom, osim činjenice da je kreditna kartica koju sam koristio samo za depozite u ovom kazinu, a nikada ni za šta drugo, klonirana . Dakle, klonirao ga je jedan od njihovih zaposlenih, ali to je posebno pitanje i tu je u toku žalba i istraga. Sada sam željan da igram dovoljno da nešto osvojim ili da definitivno zatvorim svoj račun u tom kazinu. Da li imate informacije o tome zašto se ne može pristupiti bdmbet-u? Da li je još neki igrač naišao na isti problem? Hvala unapred.
Dragi Giuseppe.Catana,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa BDM Bet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
