Igrač iz Mađarske nalazi zaključan račun bez prethodne najave, zajedno sa svim depozitima i dobicima, i nije dobio objašnjenje za akciju.
Automatski prevedeno:
BDM Bet Casino - Nalog igrača je neočekivano zatvoren.
Automatski prevedeno:
Iznos: 3.500 €
BDM Bet Casino
Index sigurnosti:Veoma visokSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo visokim indeksom sigurnosti obično su dokazane od strane stotina hiljada igrača dok nemaju nula ili mali broj relevantnih pritužbi. Igranje u kockarnicama sa vrlo visokim indeksom sigurnosti smatramo savršeno sigurnim, jer su dokazali da prema svojim igračima postupaju pošteno.
Slučaj je otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
5d 11h 35m 25s
Rezime slučaja
pre 2 dana
Prevod
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Zdravo, moj nalog je iznenada zaključan sa svim mojim depozitima i dobicima, nisam dobio e-poštu o tome ili ništa, kada sam pitao zašto sam dobio ovaj odgovor
Ne znam ni zašto su ga zaključali 
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Draga Szuroskrisztina0,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
- Možete li molim vas da nam kažete na koje igre ste se fokusirali - slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.?
- Da li ste prošli verifikaciju pre nego što je vaš nalog blokiran?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Igrao sam na sve
Izgubio sam sav svoj bonus
I ne, nisu to tražili, ali ja ću to učiniti srećno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
Prevod
Puno vam hvala, Szuroskrisztina0, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
Prevod
zdravo tamo,
Hvala Szuroskrisztina0 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim BDM Bet kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
Prevod
Zdravo, draga Szuroskrisztina0!
Zaista cenimo što ste odvojili vreme da nas obavestite o ovom problemu.
Razumemo da ovo može biti frustrirajuće, međutim, prema našim pravilima, kompanija ima pravo da zatvori nalog igrača u bilo kom trenutku po sopstvenom nahođenju bez prethodnog obaveštenja ili objašnjenja.
Iako smo prilikom analize vašeg naloga primetili da on nije zatvoren, već suspendovan, što znači da možete zatražiti povlačenje, ali nakon uspešne verifikacije.
Molimo vas da otpremite tražene dokumente na svoj nalog i obavestite nas čim to učinite, mi ćemo ih prioritetno proveriti.
Nadamo se Vašem razumevanju.
Srdačan pozdrav,
BDMbet tim.
Automatski prevedeno:
Szuroskrisztina0 ima 5d 11h 35m 25s da odgovori
Peter je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
