NaslovnaPritužbeBDM Bet Casino - Nalog igrača je neočekivano zatvoren.

BDM Bet Casino - Nalog igrača je neočekivano zatvoren.

Automatski prevedeno:

Iznos: 3.500 €

BDM Bet Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 11/09/2024
Slučaj je otvoren Trenutni status

Čekamo da nam kazino odgovori

4d 14h 11m 17s

Rezime slučaja

pre 2 dana
Prevod

Igrač iz Mađarske nalazi zaključan račun bez prethodne najave, zajedno sa svim depozitima i dobicima, i nije dobio objašnjenje za akciju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo, moj nalog je iznenada zaključan sa svim mojim depozitima i dobicima, nisam dobio e-poštu o tome ili ništa, kada sam pitao zašto sam dobio ovaj odgovor

Ne znam ni zašto su ga zaključali file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Draga Szuroskrisztina0,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li molim vas da nam kažete na koje igre ste se fokusirali - slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.?
  • Da li ste prošli verifikaciju pre nego što je vaš nalog blokiran?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Igrao sam na sve

Izgubio sam sav svoj bonus

I ne, nisu to tražili, ali ja ću to učiniti srećno

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Puno vam hvala, Szuroskrisztina0, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

zdravo tamo,

Hvala Szuroskrisztina0 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih želeo da zamolim BDM Bet kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo, draga Szuroskrisztina0!

Zaista cenimo što ste odvojili vreme da nas obavestite o ovom problemu.


Razumemo da ovo može biti frustrirajuće, međutim, prema našim pravilima, kompanija ima pravo da zatvori nalog igrača u bilo kom trenutku po sopstvenom nahođenju bez prethodnog obaveštenja ili objašnjenja.


Iako smo prilikom analize vašeg naloga primetili da on nije zatvoren, već suspendovan, što znači da možete zatražiti povlačenje, ali nakon uspešne verifikacije.

Molimo vas da otpremite tražene dokumente na svoj nalog i obavestite nas čim to učinite, mi ćemo ih prioritetno proveriti.

Nadamo se Vašem razumevanju.


Srdačan pozdrav,

BDMbet tim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi Szuroskrisztina0,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo, poslao sam sva dokumenta

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Draga Szuroskrisztina0,


Hvala vam na dokumentima koje ste dostavili. Pažljivo smo ih proverili i sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo mogli da odobrimo sve dokumente.

Navedite detaljnije potvrde depozita gde možemo da vidimo detalje pošiljaoca.

Pored toga, ljubazno vas molimo da učitate potvrdu broja vašeg mobilnog telefona.

Nadamo se vašem razumevanju i hvala vam na strpljenju.


Srdačan pozdrav,

BDMbet tim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Ne mogu da vam pružim informacije šta ne postoji, poslao sam vam snimke ekrana o mojoj transakciji, ali nema imena na trust novčaniku, njegov kripto novčanik i kripto novčanici nemaju ime na njemu... tako da ne znam kako mogu to da pitam, rekao sam to i u mejlu, ali te nije ni zanimalo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Draga Szuroskrisztina0,


hvala na objašnjenju! Alternativa bi bili snimci ekrana iz veb verzije, gde je obično dostupno više informacija. Možete se prijaviti u svoj novčanik sa računara i pokušati tamo pronaći više informacija o plaćanju.

Hvala unapred.


Srdačan pozdrav,

BDMbet tim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Ne postoji njegova veb verzija, to je novčanik ono što treba da preuzmete, ne morate da se registrujete, imate ključ od novčanika i to je sve, proverite trust vallet i videćete

Poslao sam transakciju, tu je datum, iznos i heš transakcije

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Draga Szuroskrisztina0,


Iskreno nam je žao što verifikacija naloga traje toliko dugo, ali uprkos tome, još uvek moramo da verifikujemo pošiljaoca transakcije.

Možete pokušati da koristite dugme „Više detalja" pored informacija o transakciji u vašoj aplikaciji ili da kontaktirate podršku za pomoć.


Srdačan pozdrav,

BDMbet tim.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod

Ovo je "više detalja"

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Draga Szuroskrisztina0,


možete li da otpremite snimak ekrana vaših ličnih podataka iz aplikacije? Hvala unapred.

Takođe možete kontaktirati podršku da zatražite potvrde plaćanja, gde će sve informacije, uključujući podatke o pošiljaocu, biti vidljive.

Kao što je ranije pomenuto, obaveštavamo vas o potrebi da potvrdite svoj broj telefona. Otpremite potreban dokument u odeljku Verifikacija.


Srdačan pozdrav,

BDMbet tim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Nema lične podatke, ne treba da se registrujem ili bilo šta, koliko puta treba da mu kažem?

Dobio sam privatni ključ za pristup svojoj kriptovaluti i to je sve

Casino.guru, objasnite im kako kripto funkcioniše i ako imate kripto novčanik ne morate da se registrujete ili nemate lične podatke u njemu, samo ključ

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Draga Szuroskrisztina0 , mislim da kazino traži detalje o transakciji u kojoj je vidljiv ID novčanika i dokaz o vlasništvu je o broju telefona koji ste koristili u kazinu. Navedite tražene detalje transakcije i dokaz o vlasništvu nad vašim brojem telefona da biste nastavili da rešavate ovaj problem. Hvala unapred na saradnji!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poslao sam im ID transakcije, datum i iznos mog depozita, ali oni traže ime u mom kripto novčaniku, ali na njemu nema imena, samo ključ kripto novčanika i ne mogu da razumeju


I poslaću dokaz svog broja telefona

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Videćemo da li će dokaz o vlasništvu vašeg broja telefona biti dovoljan. Razumem da je glavna prednost kriptovalute njena anonimnost, tako da ne razumem zašto bi se tražio dokaz o vlasništvu novčanika jer je jedini dokaz da posedujete ključ za pristup. Predstavnik kazina će nas, nadamo se, obavestiti o situaciji. Hvala vam na dosadašnjoj saradnji!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo!


Izvinjavamo se zbog kašnjenja u našem odgovoru i iskreno cenimo vaše strpljenje.


Nakon detaljne istrage sa našim timom, utvrdili smo da samo navođenje broja telefona neće biti dovoljno kao dokaz. Iako razumemo da vaš novčanik možda ne sadrži lične podatke, da li biste nam ljubazno pružili vezu do lanca blokova koji ste koristili, kako bismo mogli da verifikujemo TkHash i adresu novčanika sa koje je uplaćen depozit?


Radujemo se vašem odgovoru i nastavićemo da radimo na rešavanju ovog pitanja što je pre moguće.


Srdačan pozdrav,

BDMbet tim

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 1 meseca
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo Szuroskrisztina!


Hvala vam na pruženim transakcijama!


Možete li da napravite snimke ekrana transakcija u Blockchain Ekplorer-u i da ih otpremite u odeljak za verifikaciju u vašem profilu?



Srdačan pozdrav,

BDMbet tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Učitao sam ga

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod

Odbili ste to... bukvalno ne mogu da pošaljem više informacija o ovome, ne znam šta želite, samo ne želite da platite

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Draga Szuroskrisztina,


Hvala vam što ste poslali snimak ekrana u vezi sa vašom transakcijom. Međutim, nakon što smo ga pregledali, primetili smo da se adresa pošiljaoca ne vidi na prikazanoj slici. Da bi nastavio dalje sa vašim zahtevom, naš namenski tim zahteva važeći dokaz o dokumentu (POD) koji jasno prikazuje adresu pošiljaoca zajedno sa detaljima transakcije.


Dostavite snimak ekrana ili dokument koji uključuje sve potrebne informacije, uključujući adresu pošiljaoca, kako bismo mogli da nastavimo sa istragom.


Kada dobijemo kompletan POD, biće nam drago da vam dodatno pomognemo.


Hvala vam na saradnji i radujemo se što ćemo ovo rešiti za vas.


Srdačan pozdrav,

BDMbet tim

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod

Poslao sam ovo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod

Zdravo!


Hvala vam na saradnji.


Sada možemo da potvrdimo da je vaš dokaz o depozitima odobren. Međutim, da bismo završili proces, i dalje su nam potrebni sledeći dokumenti od vas:

  1. Dokaz o broju telefona
  2. Dokaz o adresi (imajte na umu da ovo ne bi trebalo da bude izvod Revolut banke.)


Kada dostavite ove dokumente, moći ćemo da nastavimo sa vašim zahtevom.


Hvala vam na kontinuiranoj pomoći. Obavestite nas ako su vam potrebna dodatna pojašnjenja.


Srdačan pozdrav,

BDMbet tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Proverio sam svoj broj telefona i postavio sam dokument o adresi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Zdravo Szuroskrisztina!



Vaš dokaz adrese je odobren, ali i dalje morate da otpremite dokument o vlasništvu sa brojem telefona u odeljku za verifikaciju.


Hvala vam što ste tako kooperativni i radujemo se što ćemo ovo rešiti za vas.



Srdačan pozdrav,

BDMbet tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Poslao sam i taj

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Zdravo Szuroskrisztina!


Hvala vam što ste dali dokument. Nažalost, ne možemo to da prihvatimo, jer se ime mrežnog provajdera ne vidi. Da bismo verifikovali vaš broj telefona, potreban nam je dokument koji uključuje detalje o mrežnom provajderu—kao što je nedavni telefonski račun.


Molimo dostavite dokument u skladu sa ovim što je pre moguće kako bismo mogli da nastavimo sa vašim zahtevom.


Hvala vam na saradnji i slobodno nam se obratite ako imate pitanja


Srdačan pozdrav,

BDMbet tim

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 nedelja
Prevod

Kako to misliš? Svuda je, njegov Vodafone

možete li potvrditi ovaj casino.guru? (kazino je dobio pdf datoteku, samo ne mogu da otpremim ovde)

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Zdravo Szuroskrisztina!


Hvala vam što ste poslali dokumente. Primetili smo da je naveden i dodatni broj telefona. Da biste nam pomogli da ovo rešimo što je brže moguće, možete li da otpremite nedavni račun za komunalne usluge za određeni broj telefona koji želite da verifikujete? Ovaj dokument treba da sadrži sve detalje koje naš tim zahteva za dokaz telefonskog broja.


Kada bude otpremljeno, moći ćemo da nastavimo odmah.


Hvala vam na saradnji i molimo vas da nas obavestite ako imate pitanja.



Srdačan pozdrav,

BDMbet tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Napisao sam mejlom, ovo je moj pravi broj, drugi broj telefona nije važeći

Svaka informacija je tu, svaka mala informacija

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 3 nedelja
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Naravno da se ne poklapa jer nije ispravan broj telefona, promenio sam ga i dodao svoj pravi, takođe sam proverio u sms-u

Mrzim da dodam svoj broj u kazina poput vas jer mi šaljete neželjenu poštu sa promocijama ili me zovete

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Draga Szuroskrisztina,


Hvala vam što ste nas obavestili o svom broju telefona. Razumemo vašu zabrinutost i želimo da osiguramo da vaše informacije budu bezbedne.


Da biste dovršili verifikaciju, možete li kontaktirati svog mobilnog operatera da vidite da li vam može dostaviti dokument koji potvrđuje vlasništvo nad ovim brojem? U idealnom slučaju, ovaj dokument treba da prikazuje i vaše ime i broj telefona. Ovaj korak će nam omogućiti da završimo proces bez daljeg odlaganja.


Hvala vam na razumevanju i ne ustručavajte se da se obratite ako imate pitanja ili vam je potrebna pomoć.


Srdačan pozdrav,

BDMbet kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Poštovani predstavnike BDM Bet kazina , ovaj dokument je ranije u temi dao igrač. Želim da pitam zašto tražite toliko dokumenata koji su već dostavljeni i objašnjena je situacija o drugim neslaganjima, da li bi bilo moguće završiti verifikaciju sa onim što je dato jer se čini da to oduzima mnogo više vremena i truda od igrač nego što je potrebno? Hvala unapred!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Dragi Peter,


Nažalost, dostavljeni dokaz o vlasništvu ne odgovara broju telefona koji treba da potvrdimo. Pošto je ovaj broj telefona povezan sa kripto depozitom, a Trust Vallet samo potvrđuje vlasništvo preko broja telefona, potreban nam je dokument koji prikazuje ovaj broj da bismo dovršili verifikaciju.


Igrač mora da otpremi nedavni račun za komunalne usluge ili drugi zvanični dokument koji pokazuje njegovo ime, ime operatera mobilne telefonije i tačan broj telefona. Kada primimo, moći ćemo da odmah nastavimo sa verifikacijom.


Hvala vam na saradnji i obratite se ako vam je potrebna dodatna pomoć.


Srdačan pozdrav,

BDM Bet kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Toliko ste u krivu

Trust vallet ne verifikuje vaš broj telefona, čak ni ne traže

Ne znam odakle ti ova informacija

Trust vallet vam daje ključ vašeg kripto novčanika i to je sve

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Draga Szuroskrisztina,


Izvinjavamo se zbog nesporazuma.


Prema politici privatnosti Trust Vallet-a, oni mogu prikupljati samo brojeve telefona ili adrese e-pošte kao kontakt informacije. Međutim, u ovom slučaju, od nas se traži da verifikujemo broj telefona koji ste prethodno koristili, a koji je povezan sa vašim nalogom. Ovaj korak je neophodan za završetak procesa verifikacije.


Obavestite nas ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna pomoć oko dostavljanja potrebne dokumentacije.


Srdačan pozdrav,

BDM Bet kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Nisu pitali moju e-poštu ili moj broj telefona


Gde vidite moj broj telefona u pouzdanom novčaniku?


Dao sam vam svoj novi broj telefona


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Draga Szuroskrisztina0 , da li postoji opcija u Trust Vallet-u da dodate svoju e-poštu ili broj telefona kako bismo, nadamo se, mogli brže da rešimo ovaj problem? Hvala unapred na saradnji!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

dragi svi,


Hvala vam na saradnji.


Čak i ako novi broj nije dodat, i dalje smo obavezni da verifikujemo prethodni broj telefona koji je bio povezan sa vašim nalogom. Da biste ovo dovršili, ljubazno vas molimo da dostavite dokaz o vlasništvu za stari broj telefona koji se koristi na vašem nalogu.


Hvala vam na razumevanju i obavestite nas ako vam je potrebna pomoć u vezi sa ovim procesom.


Srdačan pozdrav,

BDM Bet kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Zašto moram to da verifikujem? Dao sam vam važeći broj telefona na svoje ime, vi zaista ne želite da platite... zašto se od vas traži da verifikujete taj konkretan broj telefona?

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Zar nije već objašnjeno da je prethodni broj telefona bio lažni koji je igrač dodao da se promocije ne šalju na njihov pravi broj? Ako je broj uspešno promenjen u pravi, ne razumem zašto je potrebna verifikacija prethodnog. Hvala unapred na pojašnjenju!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Poštovani,


Hvala vam na strpljenju.


Bez obzira na status telefonskog broja, potvrdio ga je igrač na svom nalogu, kako je navedeno u našem sistemu. Da bismo nastavili, poslali smo e-poštu sa dodatnim pitanjima i zatražili od vas da otpremite dokumentaciju koja pokazuje poreklo sredstava koja se koriste za depozite u našem kazinu. Ovo može uključivati, na primer, izjavu o plati, dokaz o vlasništvu preduzeća, dokumente o prodaji imovine, isplate nasledstva ili nagodbe za razvod u poslednja 3 meseca.


Radimo marljivo na rešavanju ovog pitanja na način koji koristi obema stranama.


Slobodno nam se obratite ako u međuvremenu imate pitanja.


Srdačan pozdrav,

BDM Bet kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Proverio sam novi broj, a ne stari... možete ga videti, proverite

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Draga Szuroskrisztina,


Možemo potvrditi da je novi broj uspešno verifikovan. Možete li pregledati našu najnoviju e-poštu i odgovoriti sa traženim informacijama? To će nam omogućiti da nastavimo i rešimo problem što je pre moguće.


Hvala vam na saradnji.


Srdačan pozdrav,

BDM Bet kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Zdravo

Odgovorio sam i poslao sam sve što ste tražili

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Draga Szuroskrisztina,


Hvala na odgovoru.


Primili smo tražene dokumente, naš namenski tim će ih prioritetno pregledati i dostaviti ažurirane informacije o ovom pitanju što je pre moguće.


Hvala vam na razumevanju i strpljenju.


Srdačan pozdrav,

BDM Bet kazino

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 dana
Prevod

Zdravo, poslao sam svoj broj telefona (ponovo su ga pitali iz nekog razloga) i nisu ga prihvatili, nisam koristio nijedan uređivač i šaljem ih u PDF-u tako da ne znam u čemu je njihov problem, prilično sam siguran da jednostavno ne žele da platim... prošlo je kao mesec dana

Mogu da pošaljem pdf e-poštom ako vam zatreba, tako da vidite da je sve validno

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
Prevod

Draga Szuroskrisztina,


Izvinjavamo se zbog zakašnjelog odgovora.


Hvala vam što ste dali informacije o starom broju telefona na nalogu. Naš tim trenutno razmatra slučaj i uskoro će objaviti novosti.


Hvala vam na razumevanju i strpljenju. Ostajemo vam na raspolaganju ako imate dodatnih pitanja.


Srdačan pozdrav,

BDM Bet kazino

Automatski prevedeno:

BDM Bet Casino ima 4d 14h 11m 17s da odgovori

Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti