Igrač iz Italije se suočio sa problemom sa uplatom koja je označena kao prihvaćena, ali je ostala na pregledu, uprkos tome što je njegov nalog u potpunosti autentifikovan. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora za 7 dana kako bi igrač pružio dodatne informacije. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je na kraju odbijena.
Zdravo, već danima mi govori da je moja uplata prihvaćena, ali je u toku provera, izgleda da je moj nalog 100% autentifikovan
Dragi paskualecastaldo97,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
