Igrač iz Grčke osvojio je 300 evra i zatražio povlačenje 17.6.2024. Uprkos tome što ima potpuno verifikovan nalog, kazino je zahtevao dodatnu verifikaciju kreditne kartice, ali njihova veb lokacija nije dozvolila igraču da učita potrebnu dokumentaciju. Ponovljene poruke kazinu su ignorisane, a problem je ostao nerešen. Igrač je potvrdio da je problem uspešno rešen, a žalba je zatvorena kao rešena.
Dobro veče. Osvojio sam 300 evra u Grčkoj i 17.6.2024. podneo sam zahtev za povlačenje. Verifikovao sam svoj nalog, i iako su mi poslali poruku da je moj nalog u potpunosti verifikovan, tražili su verifikaciju moje kreditne kartice.
Od tog dana, veb lokacija mi nije dozvolila da otpremim verifikaciju. Više puta sam im slao poruke, ali oni ne obraćaju pažnju i nisu rešili problem. Verujem da to rade da bi izbegli plaćanje.
Poštovani LIA1991,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate sa svojim povlačenjem iz onlajn kazina.
Da biste nam pomogli da bolje razumemo vašu situaciju, možete li nam dati sledeće dodatne informacije:
Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju ili dokumentaciju u vezi sa ovim pitanjem, molimo vas da ih prosledite na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, LIA1991, na vašoj potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
