NaslovnaPritužbeBDM Bet Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog ponovljenih zahteva za verifikaciju.
BDM Bet Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog ponovljenih zahteva za verifikaciju.
Automatski prevedeno:
Iznos:
2.000 €
BDM Bet Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Sigurnosni indeks
Kazina sa vrlo visokim indeksom sigurnosti obično su dokazane od strane stotina hiljada igrača dok nemaju nula ili mali broj relevantnih pritužbi. Igranje u kockarnicama sa vrlo visokim indeksom sigurnosti smatramo savršeno sigurnim, jer su dokazali da prema svojim igračima postupaju pošteno.
Poslato:
27/05/2024
|
Rešeno : 28/05/2024
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 3 meseci
Prevod
The player from Italy, after accumulating a total balance of 16,000€, had his withdrawal request denied due to additional account verification requirements, despite his account having been verified multiple times already. He had provided all necessary documents, including a photo of his driving license, a bank statement, and a certificate of ownership for his virtual card. The casino eventually approved his withdrawal request, and he confirmed the receipt of his winnings. The issue had been successfully resolved.
Igraču iz Italije, nakon što je sakupio ukupan saldo od 16.000€, odbijen je njegov zahtev za povlačenje zbog dodatnih zahteva za verifikaciju naloga, uprkos tome što je njegov nalog već više puta verifikovan. Dao je sve potrebne dokumente, uključujući fotografiju svoje vozačke dozvole, bankovni izvod i potvrdu o vlasništvu za svoju virtuelnu karticu. Kazino je na kraju odobrio njegov zahtev za povlačenje, a on je potvrdio prijem svog dobitka. Problem je bio uspešno rešen.
Između jedne i druge pobede, završio sam sa ukupnim saldom od 16,000€.
Zahtevam povlačenje, ali server mi ne dozvoljava da nastavim, navodeći da moram da verifikujem svoj nalog. Naravno, nemam problema sa ovim, dok se ne setim da je moj nalog već verifikovan u prošlosti. Shvatajući da kazino može tražiti dodatnu verifikaciju, čekam da se moji dokumenti potvrde. Posle 6 sati dobijam e-poštu u kojoj se navodi da je moj nalog u potpunosti verifikovan (pogledajte priloženu sliku). Srećan zbog uspešne verifikacije, tražim svoj dnevni limit povlačenja od 2000€. Nakon toga, dobijam e-poštu u kojoj mi se kaže da je moj zahtev za povlačenje odbijen. Izgovor? Naravno, navode da je moj nalog trebalo verifikovati, OPET!!! Smatram da je ovo neprihvatljivo i izgleda da nisu voljni da isplate novac koji sam osvojio!
Between one win and another, I ended up with a total balance of 16,000€.
I request a withdrawal, but the server won't let me proceed, stating that I need to verify my account. Of course, I have no problem with this, until I remember that my account has already been verified in the past. Understanding that the casino can ask for additional verification, I wait for my documents to be validated. After 6 hours, I receive an email stating that my account has been completely verified (see attached picture). Happy about the successful verification, I request my daily withdrawal limit of 2000€. Subsequently, I receive an email telling me that my withdrawal request has been denied. The excuse? Of course, they state that my account needed to be verified, AGAIN!!! I find this unacceptable and it seems like they are not willing to pay out the money I won!
Tra una vincita e l’altra, sono arrivato ad un saldo totale di 16.000€.
Richiedo un prelievo ma di tutta risposta il server non mi fa ritirare perché dice che devo verificare l’account. Ovviamente non ho nessun problema, se non fosse che l’account é stato già verificato in passato. Consapevole che il casinò può chiedere delle ulteriori conferme, attendo la convalida dei documenti e dopo 6 ore mi arriva una mail in cui si dice che il mio account è stato completamente verificato (allego foto). Contento dell’avvenuta verifica, richiedo il mio prelievo di 2000€ (limite giornaliero). Successivamente mi arriva una mail in cui mi dicono che hanno rifiutato il mio prelievo. La scusa? Ma ovviamente dicono che il mio account doveva esser verificato, PER L’ENNESIMA VOLTA!!! Lo trovo inaccettabile e sembra che non vogliano sborsare i soldi che ho vinto!
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Kada ste izvršili poslednje uspešno povlačenje?
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili sve potrebne dokumente u ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear pietrosiasfph,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
When did you make the last successful withdrawal?
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
Have you provided all the required documents in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
• Poslednje uspešno povlačenje datira od 21.03.2024 u 17.50 (prilažem ekran)
• Dao sam prednost prednjoj i zadnjoj fotografiji svoje vozačke dozvole, izvod iz banke koji potvrđuje moje prebivalište, a takođe, pošto imam virtuelnu karticu i nisam u mogućnosti da je fotografišem, poslao sam potvrdu o vlasništvu kartice na koju sam deponovao . Očigledno u ispravnom formatu.
Sve ovo je prihvaćeno i 27.05.2024. dodatno potvrđeno (prilažem fotografije).
DATUM AŽURIRANjA 28.05.2024. 08:27
• Uspeo sam da ponovo učitam dokumente u ispravnom formatu (bilo je tačno i drugi put, ne razumem zašto se uvek izgovaraju)
Nalog je zvanično verifikovan po treći put (fotografija)
Hi Kristina, then:
• The last successful withdrawal dates back to 03/21/2024 at 5.50 pm (I attach screen)
• I favored a front and back photo of my driving license, a bank statement certifying my residence and also, having a virtual card and not being able to take a photo of it, I sent a certificate of ownership of the card with which I deposited . Obviously in the correct format.
All these were accepted and on 05/27/2024 it was further confirmed (I attach photos).
UPDATE DATE 05/28/2024 08:27
• I was able to reload the documents in the correct format (it was correct the other times too, I don't understand why they always make these excuses)
The account has been officially verified for the third time (photo)
Ciao Kristina, allora:
• L'ultimo prelievo andato a buon fine risale al 21/03/2024 alle ore 17.50 (allego screen)
• Ho favorito una foto fronte e retro della mia patente di guida, un estratto conto che attesti la mia residenza e inoltre, avendo una carta virtuale e non potendo fare una foto di essa, ho inviato un certificato di proprietà della carta con cui ho depositato. Ovviamente nel formato corretto.
Tutti questi sono stati accettati e in data 27/05/2024 è stato ulteriormente confermato (allego foto).
AGGIORNAMENTO DATA 28/05/2024 ore 08:27
• Ho potuto ricaricare i documenti nel formato corretto (era corretto anche le altre volte non capisco perché trovino sempre queste scuse)
L'account per la terza volta è stato ufficialmente verificato (foto)
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Dear pietrosiasfph,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.