Igraču iz Italije, nakon što je sakupio ukupan saldo od 16.000€, odbijen je njegov zahtev za povlačenje zbog dodatnih zahteva za verifikaciju naloga, uprkos tome što je njegov nalog već više puta verifikovan. Dao je sve potrebne dokumente, uključujući fotografiju svoje vozačke dozvole, bankovni izvod i potvrdu o vlasništvu za svoju virtuelnu karticu. Kazino je na kraju odobrio njegov zahtev za povlačenje, a on je potvrdio prijem svog dobitka. Problem je bio uspešno rešen.
Između jedne i druge pobede, završio sam sa ukupnim saldom od 16,000€.
Zahtevam povlačenje, ali server mi ne dozvoljava da nastavim, navodeći da moram da verifikujem svoj nalog. Naravno, nemam problema sa ovim, dok se ne setim da je moj nalog već verifikovan u prošlosti. Shvatajući da kazino može tražiti dodatnu verifikaciju, čekam da se moji dokumenti potvrde. Posle 6 sati dobijam e-poštu u kojoj se navodi da je moj nalog u potpunosti verifikovan (pogledajte priloženu sliku). Srećan zbog uspešne verifikacije, tražim svoj dnevni limit povlačenja od 2000€. Nakon toga, dobijam e-poštu u kojoj mi se kaže da je moj zahtev za povlačenje odbijen. Izgovor? Naravno, navode da je moj nalog trebalo verifikovati, OPET!!! Smatram da je ovo neprihvatljivo i izgleda da nisu voljni da isplate novac koji sam osvojio!
Dragi pietrosiasfph,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina, onda:
• Poslednje uspešno povlačenje datira od 21.03.2024 u 17.50 (prilažem ekran)
• Dao sam prednost prednjoj i zadnjoj fotografiji svoje vozačke dozvole, izvod iz banke koji potvrđuje moje prebivalište, a takođe, pošto imam virtuelnu karticu i nisam u mogućnosti da je fotografišem, poslao sam potvrdu o vlasništvu kartice na koju sam deponovao . Očigledno u ispravnom formatu.
Sve ovo je prihvaćeno i 27.05.2024. dodatno potvrđeno (prilažem fotografije).
DATUM AŽURIRANjA 28.05.2024. 08:27
• Uspeo sam da ponovo učitam dokumente u ispravnom formatu (bilo je tačno i drugi put, ne razumem zašto se uvek izgovaraju)
Nalog je zvanično verifikovan po treći put (fotografija)
Isplata je odobrena, čekam da stigne na moj bankovni račun💪🏻💪🏻
CASE UPDATE
Vaša uplata je u potpunosti odobrena i stiže na vaš nalog. Slučaj se takođe može rešiti💪🏻
Dragi pietrosiasfph,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
