Igrač iz Srbije se registrovao u kazinu, deponovao je 20 evra i osvojio 300 evra, ali se ponovo suočio sa problemima sa povlačenjem preostalih 180 evra. Uprkos obezbeđivanju istog IBAN-a koji se koristi za depozit, pokušaji povlačenja su kontinuirano otkazani, a tim za podršku je predložio korišćenje različitih metoda povlačenja. Nakon dalje komunikacije, igrač je dobio dobitak nakon više od nedelju dana komplikacija. Žalba je označena kao rešena.
Dakle, u suštini, registrovao sam se i deponovao 20 € na sajtu putem bankovnog transfera preko Visa-a sa 100% bonusa na depozit. Osvojio sam 300 evra i uložio u potpunosti. Nastavio sam da podignem preostali novac (180€) i tražili su od mene moj IBAN. Stavio sam ga sa istog bankovnog računa koji sam deponovao, povlačenje je prešlo u režim čekanja. Posle 24 sata je otkazan. Razgovarao sam sa timom za podršku i rekli su da sam koristio drugi bankovni račun kada sam im poslao snimke ekrana da koristim isti bankovni račun, a zatim su rekli da pokušam ponovo. Pokušao sam ponovo sa istim bankovnim računom i ponovo je otkazan tačno posle 24. sati. Još jednom sam kontaktirao podršku i dobio sam e-mail od njih da treba da probam drugi bankovni račun sa IBAN-om. Uradio sam upravo to da je ipak otkazan. Zatim su rekli da imaju drugačiji metod povlačenja (imao sam samo bankovni transfer i kriptovalute). Onda sam rekao da treba da me isplate u kripto, rekli su da ne mogu da mi isplate u kripto jer sam deponovao preko fiata. Ako odlučim da povučem preko fijata, onda treba da uložim kriptovalute i da ih kladim k1. Zatim sam nastavio da pitam da li deponujem kriptovalute, a onda mogu da podignem svojih 180 evra i rekli su da. Pokušao da se povuče preko kriptovalute, ponovo otkazan. Razgovarao sam sa timom za podršku i rekli su da je tehnički problem, sada sumnjam da me lažu. Imam sve snimke ekrana i mejlove sa ćaskanja.
Drage bobice,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa BDM Bet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Odgovor na vaše prvo pitanje je da mogu, ali mi nije prijatno da ga delim ovde jer je to moj bankovni račun.
Drugo, da, oba moja računa su na moje ime i Visa takođe.
Samo da dodam detalj koji sam propustio, drugi put sam deponovao 20 € u kripto jer su mi rekli da će mi to otvoriti metod povlačenja. Imam sve mejlove našeg razgovora napred-nazad, ali glavni razgovor je bio sa agentima za podršku koji su vrhunski, ali ne mogu da mi pomognu jer to nije njihovo odeljenje.
Dobio sam e-poštu od njih u kojoj su to rekli iako su mi rekli da deponujem kriptovalute kao što se vidi na snimcima ekrana
Dobio sam novac posle više od nedelju dana sa mnogo muke. Ne bih preporučio.
Drage bobice,
Drago nam je da čujemo da ste primili gotovinu. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
