Igrač iz Italije traži povlačenje 1.000 evra, ali uprkos podnošenju svih potrebnih dokumenata, uključujući pokretni selfi i izvod iz banke, povlačenje ostaje na čekanju nakon četiri dana. Dok kazino tvrdi da obrađuje povlačenja u roku od 24 sata, igrač se suočava sa tehničkim problemima i neodazivom korisničkom podrškom.
U noći sa 19. na 20. oktobar podneo sam zahtev za povlačenje od 1.000 evra. Uprkos tome što sam otpremio sve dokumente napred i pozadi, zajedno sa selfijem u pokretu, naknadno je zatraženo da dostavim fotografiju kartice koja se koristi, prednju i pozadinu, sa prekrivenim CVV-om i skrivenim nekim ciframa. Tada mi je zatražen izvod iz banke, koji sam uredno postavio. Zaključak? Procenjuje se da će povlačenje biti obrađeno u roku od 24 sata na sajtu; međutim, prošlo je 4 dana, a jedina informacija koju sam dobio o autorizaciji koja je još uvek na čekanju je da imaju tehničkih problema sa sistemom. Nemoguće je stupiti u kontakt sa korisničkom podrškom jer oni ili ne odgovaraju ili ponavljaju iste stvari. Ova situacija je sramotna. To je najgori operater za igru; ne igraj tamo nikada.
Zdravo moscatogabriele112,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BDM Bet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaše povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
