Igrač iz Švajcarske je deponovao u kazinu, ali iznos nije pripisan njegovom saldu u kazinu.
23.12.22. napravio sam depozit od 70 evra uz bonus ponudu (200%) preko Paisafecard-a.
Novac je skinut sa mog Paisafecard računa.
Ćaskanje uživo ne odgovara na moje zahteve. E-mail sa relevantnim dokumentima o transakciji je poslat Beem kazinu.
On 12/23/22 I made a deposit of 70 euros with a bonus offer (200%) via Paysafecard.
The money has been deducted from my Paysafecard account.
Live chat is not responding to my requests. An email with the relevant transaction documents has been sent to Beem Casino.
Ich habe am 23.12.22 eine Einzahlung von 70 Euro mit einem Bonusangebot (200%) per Paysafecard einbezahlt.
Das Geld wurde von meinem Paysafecard-Konto verbucht.
Der Live-Chat reagiert auf meine Anfragen nicht. Eine Email mit den entsprechenden Transaktionsdokumenten wurde ans Beem Casino versendet.
Dragi monti10,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear monty10,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Tomas
Kao što se može videti na mom Paisafecard računu, uplata je izvršena i zadužena. Stoga pretpostavljam da je Beem Casino primio ovaj depozit. Poslao sam relevantne dokumente o transakciji e-poštom Beem kazinu - ali nisam dobio odgovor. Ćaskanje uživo nije dostupno, tako da nije moguće brzo stupiti u kontakt da bismo pomogli u rešavanju problema.
As can be seen in my Paysafecard account, the payment was made and debited. I therefore assume that Beem Casino received this deposit. I emailed the relevant transaction documents to Beem Casino - but received no reply. Live chat is not available, so it's not possible to get in touch quickly to help resolve the issue.
Wie in meinem Paysafecard Konto ersichtlich ist, wurde die Zahlung ausgeführt und abgebucht. Ich gehe daher davon aus, dass das Beem Casino diese Einzahlung erhalten hat. Die entsprechenden Transaktionsdokumente habe ich dem Beem Casino per Email zugestellt - jedoch keine Antwort erhalten. Der Live-Chat ist nicht verfügbar, sodass eine schnelle Kontaktaufnahme die zur Problemlösung beitragen könnte nicht möglich ist.
Hvala na komentaru, monti10.
Nažalost, ove vrste problema mogu potrajati. Obavestite nas kada dobijete odgovor od dobavljača plaćanja. Ako je transakcija vraćena iz nekog razloga ili posrednička strana zadržava transakciju, kazino nije nužno u mogućnosti da pomogne. Radovaću se vašem odgovoru.
Thanks for your comment, monty10.
Unfortunately, these types of issues might take a while. Let us know when you received a reply from the payment provider. If the transaction is returned for some reason or an intermediary party is withholding the transaction, the casino is not necessarily able to help. I'll be looking forward to your reply.
Moj nalog igrača je blokiran danas bez objašnjenja. Još uvek nisam dobio odgovor na svoje imejlove.
My player account was blocked today without explanation. I still haven't received a reply to my emails.
Mein Spielerkonto wurde heute ohne Erklärung gesperrt. Auf meine Emails habe ich weiterhin keine Antwort erhalten.
Hvala na ažuriranju, monti10.
Možete li da nam kažete da li je ovo bio vaš prvi depozit u ovom kazinu? Da li ste imali stanje u kazinu pre nego što vam je kazino blokirao nalog?
Thanks for the update, monty10.
Could you advise if this was your first deposit in this casino? Did you have any casino balance prior to the casino blocking your account?
Zdravo Tomas
To je bio moj prvi depozit. Još nisam ništa igrao u kazinu. Pošto moj depozit nije kreditiran, kredit nije bio dostupan.
Hello Tomas
It was my first deposit. I haven't played anything at the casino yet. Since my deposit was not credited, there was no credit available.
Hallo Tomas
Es war meine erste Einzahlung. Ich habe noch nichts in dem Casino gespielt. Da meine Einzahlung nicht gutgeschrieben wurde war somit auch kein Guthaben vorhanden.
Dragi monti,
da li je deponovani iznos već vraćen na vaš bankovni račun? Da li vas je kazino već kontaktirao?
Radovaću se vašem odgovoru.
Dear monty,
has the deposited amount been returned to your bank account yet? Did the casino contact you yet?
I'll look forward to your reply.
dragi tomaš
Ne, nažalost nisam dobio svoj novac. Još uvek se čeka razlog zašto je moj nalog zatvoren.
Beem Casino ne komentariše ništa...
dear tomas
No, unfortunately I did not receive my money. A reason why my account was closed is still pending.
Beem Casino does not comment on anything...
Lieber Tomas
Nein leider habe ich mein Geld nicht erhalten. Eine Begründung wieso mein Konto geschlossen wurde steht weiterhin aus.
Das Beem Casino äussert sich zu nichts...
U potpunosti razumem tvoju frustraciju, Monti10. Kao što sam ranije pomenuo, može proći neko vreme da se sredstva pronađu i vrate na vaš bankovni račun. Zbog toga ću podesiti tajmer za dodatnih 14 dana dajući kazinu ceo mesec da istraži, jer to možda neće biti u potpunosti u njihovim rukama, a ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vesti u vezi sa vašim deponovanim sredstvima. Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
I fully understand your frustration, monty10. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded back to your bank account. Therefore, I will set the timer for additional 14 days allowing to casino one full month to investigate, as it might not be entirely in their hands, and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Još uvek nema odgovora iz kazina. Na moje imejlove nije odgovoreno. Novac nije uplaćen na moj Paisafecard račun ili kazino.
There is still no reply from the casino. My emails were not answered. The money was not credited to my Paysafecard account or the casino.
Eine Antwort des Casinos steht weiterhin aus. Auf meine Emails wurde nicht geantwortet. Das Geld wurde mir weder in meinem Paysafecard-Konto noch im Casino gutgeschrieben.
Zdravo Tomas
Ne, ništa nije pripisano. Kazino još uvek ne komentariše, na moje mejlove ne odgovara.
Hello Tomas
No, nothing was credited. The casino still does not comment, my emails are not answered.
Hallo Tomas
Nein es wurde nichts gutgeschrieben. Das Casino äussert sich weiterhin nicht, auf meine Emails wird nicht geantwortet.
Dragi monti10,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Dear monty10,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.