Igrač iz Njemačke je uplatio novac na svoj račun, ali čini se da su sredstva izgubljena. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Germany has deposited money into his account but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Njemačke je uplatio novac na svoj račun, ali čini se da su sredstva izgubljena. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Položio sam novac na svoj račun
Nije mi bilo dobro napisano, kada sam se požalio da moram da pričam sa ovim usranim PC programom kao u mnogim kockarnicama i dobijam samo standardne fraze
Tada sam bio isprovociran i na kraju mi je račun zatvoren
Mogu samo upozoriti sve da ovdje polože samo jedan euro
I deposited the money in my account
It was not well written to me, when I complained I had to talk to this shitty PC program like at many casinos and only got standard phrases
Then I was provoked and in the end my account was closed
I can only warn everyone to deposit only one euro here
Ich habe das geld auf meinem Konto eingezahlt
es wurde mir nicht gut geschrieben, als ich mich beschwerte musste ich mich wie bei vielen casinos mit diesem beschissenen PC Programm unterhalten und habe nur Standart Floskeln zu hören bekommen
dann wurde ich noch provoziert und am ende mein Konto geschlossen
Ich kann nur jeden warnen hier auch nur einen Euro ein zu zahlen
Dragi tobi1976,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želio bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete učiniti je da kontaktirate svog provajdera plaćanja. Oni treba da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mjesec dana. U ovim slučajevima kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne riješi.
Možete li nam reći za koji način plaćanja ste se odlučili i da li ste već kontaktirali svog provajdera plaćanja/banku? Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je zajedno s potvrdom o uplati na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear tobi1976,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise which payment method you have opted for and if you contacted your payment provider/bank already? If there’s any relevant communication, please forward it along with the payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Dobar pokušaj.
to ne dolazi od mene, osim toga bilo bi i nezakonito staviti nešto ovdje
Nice try.
that doesn't come from me, apart from that it would also be illegal to put something in here
Netter versuch.
das stammt nicht von mir, abgesehen davon wäre das auch illegal sowas hier rein zu stellen
Dragi tobi1976,
Ne istražujem da li je transkript zaista vaš ili ne. Sami ste izjavili, da ste bili isprovocirani tokom komunikacije, pa pretpostavljam da vam je račun blokiran.
Najvažnije je da li ste primili povrat novca. Možete li to potvrditi?
Dear tobi1976,
I'm not investigating if the transcript was really yours or not. You stated yourself, that you have been provoked during the communication therefore, I assume that your account got blocked.
The important thing is if you have received your refund. Could you please confirm it?
U potpunosti razumijem tvoju frustraciju, tobi1976. Postavit ću tajmer za dodatnih 7 dana i ako ne bude razvoja do ponedjeljka sljedeće sedmice, intervenisaćemo. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti u vezi s povratom novca. Unaprijed zahvaljujemo na strpljenju.
I fully understand your frustration, tobi1976. I will set the timer for additional 7 days and if there’s no development by Monday next week, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your refund. Thank you in advance for your patience.
Pošto su prošle 3 sedmice od povraćaja sredstava, možete li nam dati izvod iz banke koji dokazuje da još niste primili sredstva? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Unaprijed se zahvaljujemo na saradnji.
As it has been 3 weeks since the refund, could you please provide your bank statement proving that you haven't received the funds yet? My email address is petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance for your cooperation.
ovaj lažni kazino je od mene prikupio ukupno preko 350€ depozita šta da dokazujem tamo, to tačno vide i onda su me blokirali. Trebali bi samo da mi vrate moj novac i to je to, ili ponovo otvore moj račun i tamo stave 350 €
this fraudulent casino has collected a total of over € 350 in deposits from me what should I prove there, they can see that exactly and then they blocked me. They should just transfer my money back to me and that's it, or open my account again and put the € 350 in there
dieses Betrugscasino hat insgeamt von mir über 350€ an einzahlungen kassiert was soll ich da nachweisen, das sehen die doch ganz genau und dann haben die mich gesperrt. die sollen mir mein Geld einfach zurück überweisen und fertig oder mein Konto wieder öffnen und die 350€ da rein packen
Dragi tobi1976,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Dear tobi1976,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, ovaj slučaj odbijamo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.