Igrač iz Austrije je prije nedelju dana zatražio povlačenje. Još nije primljeno. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Austria has requested withdrawal one week ago. It hasn’t been received yet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Austrije je prije nedelju dana zatražio povlačenje. Još nije primljeno. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo, zatražio sam povlačenje 1000 eura 7. februara i još 500 eura nekoliko dana kasnije. Moj račun je dugo vremena bio verifikovan i već sam izvršio neke isplate, ali još uvijek nisam dobio svoj novac
Hello I've requested a 1000 Euro withdrawal on 7th of February and another 500 euros a few days later. My account was long time verified and I already did some withdrawals but I still didn't get my money
Dragi mblomenhofer,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Znajući da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je kasino odobrio vaše povlačenje, ipak, ako do tada ne primite svoje dobitke, molimo vas da nas obavijestite i mi ćemo pokušati da vam pomognemo.
Hvala unaprijed na strpljenju i odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear mblomenhofer,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Knowing that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and reply.
Best regards,
Petronela
Dragi mblomenhofer,
Kada imate nekoliko dobitaka od različitih bonusa, sistem ne može pravilno primijeniti pravilo maksimalnog isplate. U takvim slučajevima, mora se ručno provjeriti što može uzrokovati kašnjenje. Žao nam je što ste čekali, međutim, jedan zahtjev je odobren, a drugi je ažuriran u skladu s bonus pravilima, možete ponoviti svoj zahtjev.
Srdačni pozdravi,
BeemCasino tim
Dear mblomenhofer,
When you have a couple of winnings from the different bonuses, the system cannot apply the maximum cashout rule correctly. In such cases, it must be checked manually which may cause a delay. We are sorry for keeping you waiting, however, one request has been approved and the second one was updated accordingly to bonus rules, you are welcome to repeat your request.
Kind regards,
BeemCasino Team
Puno vam hvala, Beem Casino tim , što ste provjerili za nas.
Dragi mblomenhofer ,
Možete li, molim vas, obavijestiti da li ste već primili neke isplate?
Thank you very much, Beem Casino team, for checking for us.
Dear mblomenhofer,
Could you please advise if you have received any payouts already?
Dragi mblomenhofer,
Jeste li primili svoje dobitke? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u datom roku odbiti. Jedva čekamo čuti od vas.
Dear mblomenhofer,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Čak i ako smo pretpostavili da je problem riješen, bez potvrde igrača, bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.