Danski igrač imao je poteškoća s povlačenjem sredstava zbog ograničene dostupnosti načina plaćanja i geolokacije. Žalba je riješena. Igrač je dobio sredstva nekoliko dana nakon podnošenja žalbe.
The player from Denmark was experiencing difficulties withdrawing his funds due to limited availability of payment methods and geolocation. The complaint was resolved. The player received their funds a few days after submitting the complaint.
Danski igrač imao je poteškoća s povlačenjem sredstava zbog ograničene dostupnosti načina plaćanja i geolokacije. Žalba je riješena. Igrač je dobio sredstva nekoliko dana nakon podnošenja žalbe.
Zdravo . Položio sam 250 eura u ovom kasinu. Prije toga pitao sam u chatu uživo da li je moguće isplatiti Mastercard, jer bih radije izbjegavao probleme prilikom isplate. Ovaj bazen može biti gotov!
Zatim je pokušao isplatiti, ali je odbijeno u nekoliko krugova. U chatu uživo me razuvjerili da bih trebao koristiti drugu opciju. Budući da imam Mastercard, skrill nije bio opcija "nemam ni skrill", a druga jedina opcija bila je kripto koja ni ja nemam.
Nekoliko puta sam ih kontaktirao putem chata uživo koji mi govori da bih se trebao vratiti, a kad to učinim, to je kao da sve započinjem ispočetka s novim navijačem koji pita za iste stvari.
Malo sam zapeo u situaciji, jer je poželjno da je sve ovo želio izbjeći, i zaista ne mogu razumjeti da li prihvaćate ljude iz Danske kad gotovo da nema mogućnosti isplate.
Nadam se da možete pomoći kako bih mogao doći do novca putem bankovne doznake ili slično.
Hello . I deposited 250 euros at this casino. Before that, I asked in the live chat if it was possible to pay out to Mastercard, as I would rather avoid problems when paying out. This basin can be done!
Then tried to pay out but it was rejected by several rounds. Got dissuaded in the live chat that I should use another option. Since I have Mastercard, skrill was not an option "do not have skrill either" and the other only option was crypto which I do not have either.
Have contacted them several times over the live chat which tells me that I should return, and when I do this it is like starting all over again with a new supporter who asks about the same things.
Is a bit stuck in the situation as it was preferably all this I wanted to avoid, and really I can not understand that you accept people from Denmark when there are almost no payout options.
Hope you can help so I might be able to get my money via a bank transfer or something.
Hej . Jeg satte 250 euro ind på dette casino. Inden da have jeg spurgt i livechatten om det var muligt at udbetale til Mastercard, da jeg helst ville undgå problemer ved udbetaling. Dette kumme godt lade sig gøre!
Forsøgte så at udbetale men det blev afvist af flere omgange. Fik afvide i livechatten at jeg skulle bruge en anden mulighed. Da jeg har Mastercard var skrill ikke en mulighed "har heller ikke skrill" og den anden eneste mulighed var crypto hvilke jeg heller ikke har.
Har kontaktet dem flere gange over livechatten som fortæller mig at jeg skal vende tilbage, og når jeg så gøre dette er det som at starte helt forfra med en ny supporter som spørger om de samme ting.
Sidder lidt fast i situationen da det helst var alt dette jeg ville undgå, og egentlig kan jeg ikke forstå at du acceptere folk fra Danmark når der næsten ingen udbetalings muligheder er.
Håber i evt kan hjælpe så jeg måske kan få mine penge via en bankoverførsel eller noget.
Dragi Alexxbeastt,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema s povlačenjem.
Molimo vas da shvatite da kazinom ne upravlja isključivo raznolikost i dostupnost načina plaćanja. Nekoliko faktora kao što je tijelo za izdavanje dozvola, geolokacija i ugovori s dobavljačima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki utjecaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, ne znači nužno da će biti ponuđen i za podizanje novca.
Kontaktirat ćemo casino i zatražiti njihovu suradnju u rješavanju vašeg problema, ali prije nego što to učinimo, možete li potvrditi da je vaš račun u potpunosti potvrđen? Ako vam je kasino savjetovao da koristite alternativni način plaćanja za povlačenje dobitaka, toplo bih preporučio da slijedite njihove upute.
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Alexxbeastt,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please confirm that your account has been fully verified? If you’ve been advised by the casino to use an alternative payment method to withdraw your winnings, I would strongly recommend following their instructions.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Pozdrav ponovo i hvala na odgovoru.
Oni su mi samo preporučili da uplatim depozit sa skrill-om, ali kako je napisano, ovo za mene nije bila opcija, jer ne možete položiti novac na igraće stranice putem skrill-a s Mastercardom.
Moj račun je tamo potpuno potvrđen.
Međutim, ima malo ažuriranje. Kroz chat uživo prošlog petka dobili su broj mog bankovnog računa, Swift kôd itd.
Jučer sam dobio e-mail da će mi u ponedjeljak izvršiti bankovni transfer, pa sutra tako zabrinuto čekam ako se tamo nešto dogodi.
Hi again and thanks for the reply.
They have only recommended me to make a deposit with skrill but as written this was not an option for me as you can not deposit money on gaming sites via skrill with Mastercard ..
My account is fully verified in there.
However, has a small update. Through the live chat last Friday, they got my bank information account number, Swift code etc.
Got an e-mail yesterday that they would make a bank transfer to me on Monday so tomorrow so waiting anxiously if anything happens there.
Hej igen og tak for svar.
De har kun anbefalet mig at lave et indskud med skrill men dette var som skrevet ikke en mulighed for mig da man ikke kan sætte penge ind på gamingsites via skrill med Mastercard..
Min konto er fuld bekræftet derinde.
Har dog en lille opdatering. Gennem livechatten i fredags fik de mine bankoplysninger konto nummer , Swift kode mm.
Fik en e-mail igår om at de ville lave en bankoverførsel til mig på mandag altså i morgen så venter spændt på om noget sker der.
-Hvala. Nažalost, ništa se nije dogodilo i to nas je potaknulo. Kontaktirali su ih putem chata uživo da bi se čuli, ali oni su samo napisali da su kontaktirali one koji imaju veze s tim.
Zašto bi mi poslali e-mail da će to biti učinjeno danas, a ne. Zaista je frustrirajuće što se morate ovako boriti oko svoje isplate.
Thanks. Unfortunately nothing happened and it had us on the feel. Contacted them on live chat to hear from them but they just wrote that they have contacted those who have to do with it.
Why send me an email that it will be done today when it does not. Really frustrating that you have to fight like this over your payout.
Tak. Der er desværre ikke sket noget og havde det os på fornemmelsen. Kontaktede dem på livechat for at høre dem ad men de skrev bare at de har kontaktet dem der har med det at gøre.
Hvorfor sende mig en mail på at det bliver gjort idag når det ikke gør det. Virkelig frustrerende at man skal kæmpe sådan om sin udbetaling.
Puno vam hvala, Alexxbeastt, na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Alexxbeastt, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dragi Alexxbeastt,
Žao mi je zbog vašeg problema. Nazvat ću predstavnika kazina i vidjeti mogu li pomoći.
Želio bih pozvati Beem Casino na ovaj razgovor.
Dragi Beem Casino,
Možete li pojasniti situaciju i obavijestiti nas da li je postignut napredak u obradi Alexxbeastt-ovog povlačenja na njegov bankovni račun?
Dear Alexxbeastt,
I’m sorry to hear about your problem. I’ll contact the casino representative and see if I can help.
I would like to invite Beem Casino to this conversation.
Dear Beem Casino,
Could you please clarify the situation and inform us if any progress has been made in processing Alexxbeastt’s withdrawal to his bank account?
Nije postignut napredak, kontaktirali ste ih putem chata uživo, ali još uvijek ista priča i kažu da može potrajati 7 dana nakon što je prihvaćen, ali problem je samo u tome što je novac još uvijek na mom računu za igranje ..
Imajte u nadi da bi pokušala isplatiti 1000 eura na moju Mastercard, ali to se sigurno neće dogoditi jer je već odbijena 2 puta što sam pokušao prije.
Zaista želim samo da kazino izvrši bankovni prijenos kao što su mi obećali da bi to već učinili jučer.
No progress has been made, have contacted them through the live chat but still the same story and they tell that it can take 7 days after it has been accepted but the problem is just that the money is still in my playing account ..
Have in the hope that it would have tried to pay out the 1000 euros to my Mastercard but this will certainly not happen as it has already been rejected the 2 times I have tried before.
I really just want the casino to do a bank transfer like they promised me they would have already done yesterday.
Der er ingen fremskridt sket, har kontaktet dem gennem livechatten men stadig samme historie og de fortæller at der kan gå 7 dage efter den er blevet accepteret men problemet er bare at pengene stadig står på min spille konto..
Har i håb om at det ville lykkedes forsøgt at udbetale de 1000 euro til mit Mastercard men dette kommer heltsikkert ikke til at ske da det allerede er blevet afvist de 2 gange jeg har forsøgt førhen.
Jeg vil egentlig bare have casinoet til at lave en banktransfer som de lovede mig de allerede ville have gjort igår.
Prvo mi kažu da će se bankovni prijenos dogoditi u ponedjeljak, a sada moram pričekati dalje. Budući da je novac još uvijek na mom igračkom računu, očito me pokušavaju održati.
Da su obrađivani, ne bih imao priliku igrati se s njima.
First they tell me that a bank transfer will happen on Monday and now I have to wait further. Since the money is still in my gaming account, they are obviously trying to keep me going.
If they were being processed, I would not have had the opportunity to play with them.
Først fortæller de mig at en bankoverførsel vil ske i mandags og nu skal jeg vente yderligere. Da pengene stadig er på min spille konto forsøger de tydeligvis at holde mig hen.
Hvis de var igang med at blive processeret havde jeg jo ikke mulighed for at spille med dem.
Dragi Alexxbeastt ,
Istražili smo problem. Zbog kašnjenja izazvanog od strane dobavljača plaćanja, nismo uspjeli obraditi vaše povlačenje. Ni na koji način ne držimo da čekate po našoj volji. Sredstva će vam biti poslana danas putem bankovne banke.
Primite naše najdublje izvinjenje i zahvaljujemo vam na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Beem Casino
Dear Alexxbeastt,
We've investigated the issue. Due to a delay caused by the payment provider, we were unable to process your withdrawal. In no way we keep you waiting at our will. The funds will be sent to you today via bank wire.
Please accept our deepest apologies and we thank you for your patience.
Best regards,
Beem Casino
Hvala na odgovoru beemcasino.
Casinoguru Obavještavat ću vas ovdje i pisati kad primim 1000 eura na svoj bankovni račun.
Thanks for the reply beemcasino.
Casinoguru I will keep you updated here and write when I have received the 1000euro in my bank account.
Tak for svar beemcasino.
Casinoguru jeg holder jer opdateret herinde og skriver når jeg har modtaget de 1000euro på min bank konto.
Hvala vam, Beem Casino, na odgovoru i razjašnjenju.
Dragi Alexxbeast,
Hvala vam unaprijed. Nadam se da ćemo vašu žalbu riješiti vrlo brzo.
Thank you, Beem Casino, for your reply and for clarifying.
Dear Alexxbeast,
Thank you in advance. I hope to see your complaint resolved very soon.
Danas sam dobio novac.
Puno vam hvala na pomoći casinoguru, možete smatrati ovaj slučaj riješenim! zatvarajući ga.
I received my money today.
Thank you very much for the help casinoguru, You can consider this case as resolved! thus closing it.
Jeg har idag modtaget mine penge.
Mange tak for hjælpen casinoguru, I kan anse denne sag som løst! og dermed lukke den.
Hvala, Alexxbeastt, na potvrdi i korištenju Casino Guru centra za rješavanje žalbi. Drago nam je čuti da ste primili sredstva. Sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru
Thank you, Alexxbeastt, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution center. We’re very glad to hear that you’ve received your funds. We will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Andrej, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.